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如何建立和編輯問題記錄

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

在 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中,您可以使用下列程序建立新的問題記錄,然後使用 Service Manager 主控台 編輯記錄。您可以從 Service Manager 主控台、事件檢視或事件表單建立新的問題記錄。

從 Service Manager 主控台建立新的問題記錄

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [問題管理],然後按一下 [作用中問題]。

  3. 按一下 [工作] 窗格中的 [建立問題]。

  4. 在 [標題] 方塊中輸入問題的標題。例如,輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限

  5. 在 [描述] 方塊中輸入問題的描述。例如,輸入使用者無法檢視以限制權限傳送的電子郵件訊息

  6. 如果要將問題指派給分析師,請在 [指派給] 方塊中輸入分析師的姓名。

  7. 在 [來源] 清單中,選取問題要求的來源。

  8. 在 [類別]、[影響] 和 [急迫性] 方塊中選取適當的值。

  9. 按一下 [確定]。

從事件檢視建立新的問題記錄

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [所有事件]。

  3. 在 [所有事件] 清單中搜尋標題符合您要建立之問題記錄的事件,然後按一下 [搜尋]。例如,搜尋限制權限

  4. 在搜尋結果中,選取您要建立問題記錄的事件。在 [選取的項目] 下方的 [工作] 窗格中,按一下 [建立問題]。

  5. 在 [標題] 方塊中輸入問題的標題。例如,輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限。當您使用此方法建立問題時,如果您選取了單一事件,問題表單會繼承未結案事件的標題。如果您選取了多個事件,則 [標題] 方塊會空白。您可以變更問題記錄的標題。

  6. 在 [描述] 方塊中輸入問題的描述。例如,輸入使用者無法檢視以限制權限傳送的電子郵件訊息

  7. 如果要將問題指派給分析師,請在 [指派給] 方塊中輸入分析師的姓名。

  8. 在 [來源] 清單中,選取問題要求的來源。

  9. 在 [類別]、[影響] 和 [急迫性] 方塊中選取適當的值。

  10. 按一下 [確定]。

從事件表單建立新的問題記錄

  1. 確定某個事件已開啟。然後,按一下 [工作] 下方的 [建立問題]。

  2. 在 [標題] 方塊中輸入問題的標題。例如,輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限。當您使用此方法建立問題時,問題表單會繼承未結案事件的標題。您可以變更問題記錄的標題。

  3. 在 [描述] 方塊中輸入問題的描述。例如,輸入使用者無法檢視以限制權限傳送的電子郵件訊息

  4. 如果要將問題指派給分析師,請在 [指派給] 方塊中輸入分析師的姓名。

  5. 在 [來源] 清單中,選取問題要求的來源。

  6. 在 [類別]、[影響] 和 [急迫性] 方塊中選取適當的值。

  7. 按一下 [確定]。

編輯問題記錄

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [問題管理],然後按一下 [作用中問題]。

  3. 在 [作用中問題] 檢視中,按兩下某個問題。例如,按兩下 [Outlook 電子郵件限制使用權限] 問題。

  4. 在問題表單中編輯需要變更的資訊。例如,如果找到問題的解決方法,請按一下 [解決方式] 索引標籤。然後,在 [因應措施] 欄位中輸入因應措施步驟。

  5. 按一下 [確定]。

驗證新問題記錄建立

  • 按一下 [工作] 清單中的 [重新整理] 以檢閱新的問題記錄,或者開啟問題記錄以檢閱修改過的資訊。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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