了解次要撥號對應表

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2015-03-09

當您在 MicrosoftExchange Server 2007 或 Exchange Server 2010 的 RTM 版本中啟用使用者的整合通訊功能時，您必須至少指定一個單一的分機號碼，並讓單一 UM 撥號對應表與該啟用 UM 的使用者產生關聯。您可以在同一個撥號對應表中為該使用者指派其他分機號碼，但無法新增具有單一或多個分機號碼的次要撥號對應表。在 Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1) 中，除了需要為使用者指派具有單一或多個分機號碼的單一主要 UM 撥號對應表之外，您還可以新增具有單一或多個分機號碼的次要 UM 撥號對應表。例如，若使用者有兩支實體電話或往返於各地，這個功能將十分實用。

目錄

概觀

使用次要分機

以不同方式操作次要撥號對應表的 UM 功能

概觀

當您在 Exchange 2010 的 RTM 版本中啟用使用者的整合通訊功能時，必須至少定義一個分機號碼和一個整合通訊的 UM 撥號對應表，才能在有語音郵件訊息提交給使用者的 Exchange 2010 信箱時，找到使用者的位置。啟用使用者的整合通訊功能後，您可以新增其他分機號碼或 EUM Proxy 位址至使用者的信箱，但您無法讓啟用 UM 的使用者與次要撥號對應表產生關聯。在 Exchange 2010 SP1 中，啟用使用者的整合通訊功能，新增所需的分機號碼，並讓使用者與單一撥號對應表產生關聯後，即可新增具有單一或多個分機號碼的次要 UM 撥號對應表。

注意事項附註：
您可以為已啟用 UM 的使用者新增次要的分機號碼數不受限制。

有時候，使用者可能會往返於各地、有兩支或多支電話，或想在某個 Direct Inward Dial (DID) 分機號碼上接收語音信箱，並在另一個 DID 分機號碼上接收傳真。若要達到此要求，您必須新增其他 DID 分機至使用者的信箱，而在某些情況下，則需要新增次要撥號對應表。

在某些組態中，於主要撥號對應表上新增次要分機或新增單一或多個分機號碼至次要撥號對應表後，使用者就可以使用一個或多個分機號碼接收語音訊息或傳真。如果想要 Unified Messaging Server 回應傳真呼叫並將它們傳送至第二個 DID 分機號碼，您必須設定組織中的電話語音設備，將傳真呼叫轉接至第二個 DID 分機號碼。

已啟用 UM 的使用者的信箱可以指派給下列項目：

  • 單一撥號對應表上的單一分機號碼、工作階段初始通訊協定 (SIP) 位址或 E.164 位址。

  • 單一撥號對應表上的多個分機號碼。

  • 兩個不同撥號對應表上的多個分機號碼。

當 Exchange 2010 使用者信箱已啟用整合通訊功能時，系統管理員必須指定分機號碼和 UM 信箱原則。分機號碼是 UM 伺服器的必要項目，可在使用者登入 Outlook 語音存取以擷取郵件時，用來識別使用者的身分。UM 信箱原則包含組態內容集合，具有在該原則下 UM 套用至任何已啟用 UM 的使用者的值。UM 信箱原則類似其他系統中的「服務的類別」(例如，語音信箱或 PBX)，從這個意義上來看，變更 UM 信箱原則值可能會影響大量關聯之使用者的行為。

UM 信箱原則上有一項內容會參照 UM 撥號對應表。這是一個設定物件，表示一組電話語音功能的擴充。這是一組數字對應表，其中不允許分機號碼重複。

因此，使用者的分機號碼在其已啟用 UM 的 UM 撥號對應表中是唯一的。事實上，UM 撥號對應表和分機號碼配對在 Exchange 組織內必須是唯一的。這是 UM 在 Exchange 組織中唯一識別已啟用 UM 的使用者的一種方式。使用次要撥號對應表，可輕鬆在組織內保持撥號對應表和分機號碼的唯一性。例如，想像某個組織中具有兩個 UM 撥號對應表：撥號對應表 A 和撥號對應表 B。某位使用者的分機號碼在撥號對應表 A 中為 55555，而在撥號對應表 B 中為 66666。使用次要撥號對應表時，使用者的分機在撥號對應表 A 中可以為 55555，而在撥號對應表 B 內也可以為 55555。在這兩種情況下，使用者的分機在其使用的撥號對應表中是唯一的。

下表定義討論主要和次要分機、整合通訊總機號碼和 UM 撥號對應表時使用的術語。

術語

定義

主要分機

使用者啟用 UM 時指定的分機號碼。

主要撥號對應表

使用者啟用 UM 時指定的 UM 撥號對應表。已啟用 UM 的使用者會在使用者連結至 UM 信箱原則時，與撥號對應表產生關聯。

主要整合通訊總機號碼

使用者的主要撥號對應表的整合通訊總機號碼。使用者若未接聽來電或忙線時，會將使用者的來電轉接至此號碼。這也是使用者想要登入至 Outlook 語音存取時撥打的號碼。

次要分機

已啟用 UM 之使用者的組態可能會新增一個或多個分機號碼。

次要撥號對應表

主要撥號對應表以外的 UM 撥號對應表中，可以設定一個或多個次要分機。

次要整合通訊總機號碼

使用者的次要撥號對應表的整合通訊總機號碼。使用者可以在想要登入至 Outlook 語音存取時從他們的次要分機號碼撥打此號碼。

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使用次要分機

大多數的部署只會為每個啟用 UM 的使用者設定一個分機。不過，有一些進階的部署需要為使用者新增次要分機。

將 Microsoft Lync Server 2010 和 MicrosoftOffice Communications Server R2 用於 Enterprise Voice 時，Exchange 整合通訊可提供語音信箱系統。不過，Enterprise Voice 使用的 UM 撥號對應表必須是適用於 UM 組態與 Lync Server 2010 和 Office Communications Server R2 的 SIP URI 撥號對應表。在這些部署中，使用者的分機是由 Microsoft 整合通訊端點 (例如，在使用者的電腦上執行的 MicrosoftOffice Communicator，或在支援的 IP 電話裝置上執行的 Office Communicator Phone Edition) 所提供。因此在大多數情況下，使用者的主要撥號對應表必須與 Lync Server 和 Office Communications Server 所使用的 SIP URI 撥號對應表相同。不過，若使用者需要更多分機號碼，您不應該新增其他次要分機到主要撥號對應表中。您必須新增次要撥號對應表，然後再為啟用 UM 的使用者新增次要分機或 EUM Proxy 位址。

自動答錄服務

Exchange 整合通訊提供下列兩項功能：

  • 自動答錄服務 當使用者未接聽電話和 UM 接聽來電時發生**。**

  • Outlook 語音存取 當使用者撥入整合通訊系統以存取其信箱時使用。

其中經常使用兩項組態：

  • 已啟用 UM 的使用者在主要撥號對應表中，有兩個分機號碼 (一個主要，一個次要)。這些分機對應到使用者辦公桌上不同的電話，並連線至相同的 PBX。這些不同的號碼適用於兩個獨立的對象。在此組態中，主要分機為「一般」工作號碼，而次要分機則為「特定工作」號碼，可能是服務人員專線或是專用的傳真號碼。

  • 已啟用 UM 的使用者會花一些時間 (可能是 3 到 4 週) 待在公司的總辨事處，而其他的時間則待在公司某一個遠端位置的另一間辦公室中。兩個辦公室使用不同的 PBX，而分機號碼對於每個 PBX 而言是唯一的。此例中會在使用者主要辦公室 PBX 的主要撥號對應表中為使用者設定一個主要分機，並在其他辦公室 PBX 的次要撥號對應表上為使用者設定次要分機。

在任一種組態中，會將由未接聽任一分機的來電所產生的語音訊息或未接來電通知郵件，傳送至使用者的收件匣。

Outlook 語音存取

您可能想要讓已啟用 UM 的使用者能夠從任何分機 (主要或次要分機) 登入 Outlook 語音存取。雖然這是可能的，但可能會有一些架構上的限制，使其無法與從所有分機的運作方式相同。 若要登入至 Exchange 2010 的 RTM 版本或 Exchange 2010 SP1 的 Outlook 語音存取，已啟用 UM 的使用者必須執行下列步驟：

  1. 撥打 UM 整合通訊總機號碼 (使用者存取號碼)。

  2. 如果是從其他電話號碼撥打，則輸入他們的分機號碼。

  3. 如果未啟用 Enterprise Voice 且是從整合通訊電話、Office Communicator 或 Lync Server 撥打，則輸入他們的 PIN 碼。

使用案例

  • 單一分機與 Outlook 語音存取 如果使用者擁有單一主要分機，則一定撥打其主要 UM 撥號對應表的整合通訊總機號碼。如果是從他們的分機號碼撥打，則不會提示他們輸入分機號碼，並且會跳過步驟 2 前面的步驟。

  • 主要撥號對應表中的兩個分機與 Outlook 語音存取 如果使用者只有兩個分機 (主要和次要)，而且主要和次要分機都位於相同的 UM 撥號對應表中，則使用者一定撥打撥號對應表的整合通訊總機號碼。如果他們是從主要或次要分機撥打，則不會提示他們輸入分機號碼，並且會跳過步驟 2 前面的步驟。不管使用哪個分機登入，Outlook 語音存取功能都會以相同方式運作。

  • 主要撥號對應表和次要撥號對應表中的分機與 Outlook 語音存取 如果使用者只擁有兩個分機 (主要和次要)，而且主要和次要分機位於不同的 UM 撥號對應表 (主要和次要) 中；則使用者必須撥打適用於其撥號對應表的整合通訊總機號碼。從他們的主要分機可以撥打主要撥號對應表的整合通訊總機號碼，而從他們的次要分機則可以撥打次要撥號對應表的整合通訊總機號碼。如果這麼做，就不會提示他們輸入分機號碼，並且會跳過步驟 2 前面的步驟。

    不管使用哪個分機登入，Outlook 語音存取功能會以同樣的方式處理其不包含的輸出撥接 (例如，「致電寄件者」或「 撥打辦公室電話」) 情形。不過，當使用者登入次要撥號對應表時，除非兩個撥號對應表中的輸出撥接規則完全相同，否則需要輸出撥接的 Outlook 語音存取功能將無法如預期運作。若要讓輸出撥接的行為完全相同，您必須確定主要和次要撥號對應表的下列內容具有完全相同的設定：

    • 撥號代碼 (長途存取、國內和國際)

    • 國內或地區撥號代碼

    • 撥號規則

    • 撥號規則群組名稱

已啟用 UM 的使用者會與 UM 信箱原則產生關聯，而此 UM 信箱原則會與使用者的主要撥號對應表產生關聯。此時，將會對使用者套用，與已啟用 UM 的使用者的主要撥號對應表產生關聯的 UM 信箱原則設定。如果使用者是以次要撥號對應表中的次要分機號碼與次要撥號對應表產生關聯，則仍會對使用者套用與主要撥號對應表關聯的 UM 信箱原則設定。在 Outlook 語音存取中，無論使用者是撥打至主要撥號對應表還是次要撥號對應表，都會套用與主要撥號對應表產生關聯的相同 UM 信箱原則設定。

UM 信箱原則上的 AllowedInCountryOrRegionGroups and AllowedInternationalGroups 內容包含撥號規則的群組名稱，該名稱是在 UM 撥號對應表的 ConfiguredInCountryOrRegionGroups 和ConfiguredInternationalGroups 內容上設定。當已啟用 UM 的使用者撥打至 Outlook 語音存取時，會根據已啟用 UM 的使用者是撥入主要或次要撥號對應表的使用者存取號碼或整合通訊總機號碼，對撥打電話的使用者套用與主要或次要撥號對應表關聯之 UM 信箱原則的輸出撥號規則。

例如，若名為「Contoso 撥號對應表 1」的主要撥號對應表的 ConfiguredInCountryOrRegionGroups 內容中包含名為「美國和加拿大」的撥號規則，則 UM 信箱原則「Contoso UM 原則 1」的 AllowedInCountryOrRegionGroups 內容中可能也會有一個「美國和加拿大」的撥號規則。如果要在「Contoso 撥號對應表 2」中為「Contoso UM 原則 2」的使用者新增次要分機，則必須確定「Contoso 撥號對應表 2」的 ConfiguredInCountryOrRegionGroups 內容中也包含了名為「美國和加拿大」的規則。否則，若使用者從他們的次要分機登入至 Outlook 語音存取，UM 將無法在次要撥號對應表上找到名為「美國和加拿大」的撥號規則。如果發生此種情況，整合通訊將只會允許使用者撥打所有人皆可以撥打至次要撥號對應表的號碼，此時將會有較多的限制。

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以不同方式操作次要撥號對應表的 UM 功能

這是一組可使用次要撥號對應表的 UM 功能，但在某些情況下可能無法正確運作。請務必在了解這些功能的影響後，再將已啟用 UM 的使用者設定為使用次要撥號對應表。

在電話上播放

在 MicrosoftOutlook 2010 或 Exchange 2010 的 OfficeOutlook Web App 中，「在電話上播放」功能會使用與使用者的主要撥號對應表關聯的 IP 閘道進行輸出撥號。並對其套用與使用者的信箱關聯之主要撥號對應表和 UM 信箱原則的撥號規則。

目錄搜尋 (Outlook 語音存取)

已通過驗證的使用者在搜尋目錄時需要遵循這些規則：

  • 搜尋使用者再留下語音訊息或撥打 Exchange 2010 使用者的功能只有在進行搜尋的使用者為已啟用 UM 的使用者，且該使用者在與所撥打對象的使用者在相同撥號對應表上具有主要分機時適用。如果是這樣，則依照名稱、別名和主要分機進行搜尋都可找到使用者。不過，使用次要分機進行搜尋將無法找到使用者。

  • 如果要搜尋的使用者是已啟用 UM 的使用者，而且在所撥打的撥號對應表上擁有次要分機，則依照名稱、別名和次要分機進行搜尋將可找到使用者。不過，儘管會提供留下語音訊息和與連絡人通話的選項，但與連絡人通話的選項將不會成功。在此情況下，依照主要分機進行搜尋將無法找到使用者。

  • 若要讓進行搜尋的使用者能夠尋找且撥打或留下語音訊息，已啟用 UM 的使用者應透過他們的主要撥號對應表的整合通訊總機號碼使用 Outlook 語音存取，並依照名稱、別名或主要分機進行搜尋。如果已使用次要撥號對應表的整合通訊總機號碼呼叫所搜尋的使用者，則只有依照名稱、別名或次要分機進行搜尋，才能找到使用者。如果使用主要分機，則只會提供讓使用者在語音信箱留言的選項。

目錄搜尋 (使用者存取)

未通過驗證的使用者在搜尋目錄時需要遵循這些規則：

  • 只有在使用者為已啟用 UM 的使用者，且在所撥打的撥號對應表中擁有主要分機的情況下，才會找到所要搜尋的使用者，並且可以使用留下語音訊息或與使用者通話的選項。如果是這樣，則依照名稱、別名和主要分機進行搜尋都可找到使用者。不過，依照次要分機進行搜尋將無法找到使用者。

  • 如果所搜尋的使用者是已啟用 UM 的使用者，該使用者在所撥打的撥號對應表上擁有次要分機，同時已在所撥打的撥號對應表上已選取 [功能] > [來電者可連絡] > [預設全域通訊清單中的任何人]，則依照名稱、別名和次要分機進行搜尋便可以找到使用者。不過，其中不會提供任何撥打電話給使用者的選項，而是會提供語音信箱留言的選項。

  • 若要尋找並能夠撥打或留下語音訊息給使用者，來電者必須撥打使用者的主要撥號對應表的整合通訊總機，並依名稱、別名或使用者的次要分機進行搜尋。如果已撥打使用者的次要整合通訊總機號碼，則只有在 [來電者可連絡] 選項設為 [全域通訊清單 (GAL)] 時才能找到使用者。在此情況下，只會提供留下語音訊息的選項。

致電寄件者 (Outlook 語音存取)

當使用者撥打至 Outlook 語音存取並選擇 [致電寄件者] 的選項時，可傳送電子郵件或語音信箱訊息給已啟用 UM 的使用者。可用的選項取決於來電者是否已與和所撥打的寄件者相同的撥號對應表產生關聯。當來電者撥打使用者存取號碼、整合通訊總機號碼或 Outlook 語音存取號碼，而且來電者已通過驗證時，若要撥打給已啟用 UM 的使用者，要遵循這些規則：

  • 電子郵件 如果電子郵件的寄件者是已啟用 UM 的使用者，選擇致電寄件者的選項將會撥打到寄件者的主要分機 (已於使用者的主要撥號對應表中設定)。在寄件者的主要分機位於與來電者不同撥號對應表的情況下，若已在 Active Directory 中為寄件者設定公司、住家或行動電話，並將撥號規則設定為允許撥打電話，則只會提供 [致電寄件者] 的提示。

  • 語音信箱訊息 如果來電者是已啟用 UM 的使用者，則致電寄件者的選項一定會撥打給寄件者用來留下語音訊息的分機。如果此分機的位數與所撥打撥號對應表的位數不同，則除非已存在允許撥號的撥號規則，否則不會提供提示給致電寄件者。例如：

    • 如果寄件者使用的分機是屬於用來傳送語音訊息的撥號對應表，則會提供 [致電寄件者] 選項。

    • 如果寄件者使用的分機所屬的撥號對應表與搭配 Outlook 語音存取用來傳送語音訊息的撥號對應表不同，而且兩個撥號對應表使用相同的撥號位數，則會播放 [致電寄件者] 選項。撥號成功與否取決於 IP 閘道和 PBX 基礎結構是否允許通話轉接。

    • 如果寄件者使用的分機所屬的撥號對應表與搭配 Outlook 語音存取用來傳送語音訊息的撥號對應表不同、撥號對應表使用不同的撥號位數，而且沒有符合寄件者分機的撥出規則存在，則不會播放 [致電寄件者] 選項。

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