疑難排解更新問題

 

適用於: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

Endpoint Protection 會自動與 Microsoft Update 搭配運作,確保您的病毒和間諜軟體定義檔保持最新狀態。

本文章將討論自動更新的常見問題,包括下列情況:

  • 您看到錯誤訊息指出更新失敗。

  • 當您檢查更新時,收到錯誤訊息表示無法檢查、下載或安裝病毒和間諜軟體定義檔更新。

  • 雖然您已與網際網路連線,更新卻失敗。

  • 更新未依排程自動安裝。

更新問題最常見的原因是網際網路連線的問題。 如需網際網路連線的說明,請參閱I can't connect to the Internet issue (General topic)。 不過,如果您知道您已與網際網路連線,因為您可以瀏覽其他的網站,則這個問題可能是由於與您在 Windows Internet Explorer 中的設定有衝突所致。

System_CAPS_important重要事項

您必須結束 Internet Explorer 才能完成這些步驟。 因此,請列印、寫下或複製這些指示到另一個檔案,然後將此主題設為書籤以供日後使用。

步驟 1: 重設 Internet Explorer 設定

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。

    System_CAPS_note注意事項

    重設 Internet Explorer 中的這些設定會刪除您的暫存檔案、Cookie、瀏覽歷程記錄以及您的線上密碼。 但是不會刪除我的最愛。

  2. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 inetcpl.cpl,然後按 Enter

  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中,按一下 [進階] 索引標籤。

  4. 在 [重設 Internet Explorer 設定] 下方,按一下 [重設],然後再按一次 [重設]。

  5. 等到 Internet Explorer 完成重設設定之後,按一下 [確定]。

  6. 開啟 Internet Explorer。

  7. 開啟 Microsoft Security Essentials,按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。

  8. 如果問題仍然存在,請進行下一步。

步驟 2: 將 Internet Explorer 設定為預設瀏覽器

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。

  2. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 inetcpl.cpl,然後按 Enter

  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中,按一下 [程式] 索引標籤。

  4. 在 [預設網頁瀏覽器] 下方,按一下 [設成預設值]。

  5. 按一下 [確定]。

  6. 開啟 Endpoint Protection。 按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。

  7. 如果問題仍然存在,請進行下一步。

步驟 3: 確定電腦上的日期和時間設定是正確的

  1. 開啟 Endpoint Protection。

  2. 如果您收到的錯誤訊息包含錯誤碼 0x80072f8f,問題很可能是由於電腦上的日期或時間設定不正確所致。

  3. 若要重設電腦的日期或時間設定,請依照修復中斷的桌面捷徑和日常系統維護工作 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579) 中的步驟進行。

步驟 4: 重新命名電腦上的 Software Distribution 資料夾

  1. 停止自動更新服務

    1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 services.msc,然後按一下 [確定]。

    2. 用滑鼠右鍵按一下 [自動更新服務],然後按一下 [停止]。

    3. 最小化服務嵌入式管理單元。

  2. 重新命名 SoftwareDistribution 目錄,如下所示:

    1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]。

    2. 輸入 cd %windir%,然後按 Enter

    3. 輸入 ren SoftwareDistribution SDTemp,然後按 Enter

    4. 輸入 exit,然後按 Enter

  3. 啟動自動更新服務,如下所示:

    1. 最大化服務嵌入式管理單元。

    2. 用滑鼠右鍵按一下 [自動更新服務],然後按一下 [開始]。

    3. 關閉服務嵌入式管理單元視窗。

步驟 5: 重設電腦上的 Microsoft 防毒更新引擎

  1. 依序按一下 [開始]、[所有程式] 和 [附屬應用程式],然後用滑鼠右鍵按一下 [命令提示字元],然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  2. 在 [命令提示字元] 視窗中,輸入下列命令,然後在每個命令後面按 Enter

    Cd\

    Cd program files\microsoft security essentials

    Mpcmdrun –removedefinitions –all

    Exit

  3. 重新啟動電腦。

  4. 開啟 Endpoint Protection,按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。

  5. 如果問題仍然存在,請進行下一步。

步驟 6: 手動安裝病毒及間諜軟體定義檔更新

  • 如果是執行 32 位元的 Windows 作業系統,請手動下載最新更新,網址為:http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342)。

  • 如果是執行 64 位元的 Windows 作業系統,請手動下載最新更新,網址為:http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341)。

  • 按一下 [執行]。 最新更新便會手動安裝在電腦上。

System_CAPS_note注意事項

如果您可以手動安裝病毒和間諜軟體定義檔,問題很可能是由於下載問題所致。 若要瞭解如何解決下載問題,請參閱I can't download Microsoft Security Essentials

步驟 7: 連絡支援服務

  • 如果上述步驟無法解決問題,請連絡支援服務。 如需詳細資訊,請參閱客戶支援 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174)。

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