協助系統管理員進行疑難排解

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主題上次修改日期： 2010-08-02

身為系統管理員，您可能會遇到使用者有使用 Junk E-mail Reporting Add-In for Microsoft Office Outlook Add-In 的問題。以下是一些可以解決您可能會遇到問題的秘訣。

問題： 畫面不斷出現錯誤訊息，要求使用者連絡系統管理員。

疑難排解秘訣

  1. 將下列登錄機碼值設為「Verbose」：

    1. **安裝在 32 位元作業系統的 32 位元 Outlook：**HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

    2. 安裝在 64 位元作業系統的 32 位元 Outlook： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

    3. 64 位元 Outlook (一律安裝在 64 位元作業系統)： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

  2. 重新啟動 Microsoft Office Outlook，並要求使用者看到錯誤訊息時進行回報。

  3. 收集位於下列位置的記錄檔：

    1. 若是 Vista 或更新版本的電腦： %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

    2. 若是 Windows XP 和 Windows 2003 電腦： %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

  4. 請連絡 Forefront Online Protection for Exchange 技術支援。

問題： 使用者原本選擇在將電子郵件提交為垃圾郵件時不要收到確認訊息，但現在想要收到確認訊息。

疑難排解秘訣

  1. 將下列登錄機碼值設為「True」： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

  2. 重新啟動 Microsoft Office Outlook。