EHA 支援選項

 

主題上次修改日期: 2011-04-12

Microsoft 提供了幾種支援選項,以讓您在遭遇 EHA 的設定或使用問題時可獲得進一步協助。

Microsoft Online Services 即時技術支援人員不但方便連絡且將隨時待命,快速而明確地提供解決方案: 這些人員乃全年無休,整天 24 小時都可透過電話、Web 表單和電子郵件與之聯繫。 技術支援小組將與您密切接觸並針對問題提供定期更新,直到問題全都解決為止。 Microsoft Online Services 技術支援會提交支援事件以利於後續溝通。 此外,現居日本的客戶可在當地時間 10:00 至 18:00 獲得日語支援,而您也能利用翻譯服務接受下列語言的電話支援: 法文、德文、韓文、普通話和西班牙文。 法國、德國及西班牙等地另有提供母語支援。

如需如何連絡技術支援的詳細資訊,請參閱連絡技術支援 (可能為英文網頁)

既是企業級的服務,EHA 將提供積極而詳盡的定期溝通,以讓您本人和 IT 人員能夠充分掌握資訊。 宣告、警示及其他通知 (例如組態更新) 會公布在 Administration Center 的資訊頁面上,且將透過 RSS 摘要推播以供您訂閱。 如需詳細資訊,請參閱 FOPE 和 EHA 一般資訊 (可能為英文網頁)

實作專案經理 (IPM) 都是產品專家,將為符合資格的帳戶於購買服務後的 90 天內解答有關部署、安全性及組態方面的問題,並確保您能獲益於最佳服務體驗和成功的實作。 IPM 可和您密切合作以管理組織的初步實作及傳達您的需求。 這些專家們額外提供了另一層的支援,並能在必要時為您的管理團隊授課加強訓練。

Microsoft Online Services 的 Premier Support 將 Premier Support 架構由內部部署產品延伸到線上服務,以提供跨所有產品和服務融為一體的支援體驗。 此服務有助於確保您能快速解決問題,並簡化了 IT 基礎結構管理各項元件支援途徑的工作。

持有 Microsoft Premier Support 合約的 Microsoft Online Services 客戶也可透過 Microsoft Premier Support 的正常管道獲得其服務的相關支援。 這項整合將使既有和新加入的 Premier 客戶都能參與及存取現已提供的所有流程與資源,例如 Premier 技術支援專案經理 (TAM) 和案例提交等。

 
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