IT 業務：IT 是真正的突破口
儘管互聯網為我們的資訊處理方式帶來了翻天覆地的變化，但我們真正要感謝的是誰呢？
Romi Mahajan
互聯網實際上並沒有改變我們的業務經營思路， 它只不過是改變了我們開展業務以及收集和傳播資訊的方式。 值得尊敬的是那些技術人員 — IT 專業人員和開發人員。
當我上小學時，老師給我分配了一個任務，要求我認真地完成一項調查。 我去了一些使用卡片系統的圖書館，試圖找到這些煩人問題的答案，否則我將拿不到“A”。最後一個問題難住了我： “甲殼蟲樂隊在美國的最後一場演出是在哪個地點舉行的？”這個問題讓我疲憊不堪。 後來，我想起公立圖書館提供一個很棒的問詢方案，你可以呼叫工作人員並向其提問。 他們會幫你查找答案並回電。 我打了電話並提了問，結果他們真的回了電，並提供了答案：三藩市。 那時儘管沒有 Google，我依然得到了 A。
在 eBay 出現之前，我去過拍賣場。 在 Groupon 出現之前，我也領略過團購的陣勢。 在 Amazon 出現之前，我也盡情閱讀過各種書籍。 但是，不可否認，在互聯網以及相關服務出現之前，做這些活動要困難得多。
因此，儘管互聯網並沒有帶來新的經營思路，但卻不可逆轉地改變了選擇、交付和速度的基礎 — 所有這一切都得歸功於 IT。 不過，無論何時，IT 都是在“商業”的推動下發展的。 下麵，讓我們剖析由互聯網引領的突破 — 選擇、交付和速度這三個關鍵可變因素，並探討 IT 在其中發揮的作用：
選擇與 IT 的關係：要理解“選擇”的本意，可以想像不同產品、服務和體驗的可供性，以及向市民、消費者或公司展示它們的方式。 新公司和新服務都是在 IT 的作用下促成的。 想像一家銀行及其提供的新金融產品組合， 它們就相當於一些代碼 — 而這些代碼就是由 IT 管理的。
交付與 IT 的關係：FedEx 是在“郵包有關的資訊與郵包本身同等重要”這一理念的基礎上成立的。 互聯網世界也適用相同的理念，只不過產品、服務或體驗的傳遞很可能是虛擬的。 IT 是所有這些活動的幕後推動力。
速度與 IT 的關係：電子比貨車跑得快， 這無需解釋。
即使我的理由不很充分，但您也得同意，IT 是互聯網取得成功的最大功臣。 但是，為什麼新聞發佈機構相信它們在這個話題上最有發言權呢？
這是因為有兩個關鍵因素在作梗。 首先，有錢能使鬼推磨。 名頭最大的互聯網公司個個財大氣粗。 在我們看來，有錢就意味著飛黃騰達。 因此，當我們看待互聯網投資專案時，我們主要是考慮它在經濟方面的成功可能性，而極少考慮技術創新性，或者技術人員管理的創新性。
第二個因素是，最好的 IT 往往是默默無聞的。 香腸是美味的，但香腸機一般都是隱蔽的。 IT 通常被認為是一台香腸機。
那麼，我們要做些什麼才能得到公正的評價，讓人們對業務成功背後的技術支援表示賞識呢？ 我們需要在經驗之談上有所突破和創新。 自然地，IT 專業人員傾向于以技術思維來考慮問題。 看起來這是合情合理的，但與公眾語言不太相融。 不要考慮技術方面，而是想一想市民和消費者體驗您的技術解決方案時的情景。
其次，IT 需要善於表達。 這不表示嘩眾取寵， 而是大聲講出自己的所作所為， 宣傳自己如何從事客戶服務這個核心業務。
否定互聯網幾乎革新了每個業務領域這一事實無疑是自欺欺人。 誇大互聯網創業者在商務界的領導地位同樣愚蠢。
微妙之處就在於此： 儘管很難找到新的創意，但互聯網每天都在為現有創意找到新的應用（改善選擇、交付和速度要素的應用）— IT 專業人員也在為持續保持創新而做出不懈努力。
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Romi Mahajan是 KKM Group 的總裁。 在加入 KKM 之前，Mahajan 是 Ascentium Corp.的首席行銷官。 他是技術和媒體電路領域的著名演講家，此外，還供職于多家諮詢委員會，每年在許多業內活動中發表演講。