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監視與疑難排解概觀 (Duet Enterprise)

  • 發行項

 

適用版本： Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP

上次修改主題的時間： 2017-01-17

Duet Enterprise for Microsoft SharePoint 及 SAP 會安裝 Duet Enterprise SharePoint 附加元件 與 Duet Enterprise SAP 附加元件。因為這些元件會新增功能至 SharePoint Server 2010 以及 SAP 系統，管理員必須監視並疑難排解這些可能產生的新元件。本文可協助您了解如何監視並疑難排解Duet Enterprise 端對端，包含 SharePoint Server 伺服器陣列至 SAP 系統。雖然本文主要針對 Microsoft 管理員，但仍有提供與 SAP 管理員互動的資訊。如需如何疑難排解 SAP 環境的詳細資訊，請參閱 SAP 支援入口網站 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205294&clcid=0x404) (可能為英文網頁) 上 Duet Enterprise SAP 操作指南中的＜疑難排解＞一節中。

本文內容：

  • 關於監視與疑難排解

    本節提供監視與疑難排解的整體概觀。

  • 疑難排解中涉及的人物代表

    本節介紹疑難排解中可涉及之不同的人物代表。

  • 疑難排解案例

    本節說明常見的疑難排解案例。

關於監視與疑難排解

在執行 SAP 以及 SharePoint Server 的伺服器上，元件的端對端監視對於 Duet Enterprise 的無故障作業十分重要。此監視可使用 SAP 標準工具與 Microsoft 標準工具完成操作。

在執行 SAP 以及 SharePoint Server 2010 的伺服器上，SAP 管理員可使用 SAP 電腦中心管理系統 (CCMS) 監視重要的元件。CCMS 可提供管理員電子郵件提醒，或針對 Duet Enterprise 失敗元件的 System Management Server (SMS) 提醒，並提供管理員排程監視用途報表的選項。進一步查看 SAP CCMS中的 [使用服務層] 節點可讓 SAP 管理員檢視失敗的項目以及如何修復的方式。SAP 也可以監視系統效能，並檢視 SAP 方案管理員診斷 (SMD) 中的系統設定變更。

觀賞監視 Duet Enterprise 影片

影片時間：2 分 03 秒

播放視訊 觀賞「監視 Duet Enterprise」視訊 (可能為英文網頁)。

下載視訊 若要取得最佳的檢視經驗，下載「將工作流程部署為 WSP 檔案」視訓 (可能為英文網頁)。

在連結上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [另存目標] 下載複本。按一下連結將會以預設的視訊檢視器開啟 .wmv 檔案，取得高解析度的檢視。

SharePoint 管理員可以使用 Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM) 監視用戶端電腦以及執行 SharePoint Server 的電腦。SharePoint 管理員也可以維護及執行狀況規則，並檢視 Microsoft Operations Monitor (MoM) 提醒的詳細結果。因為 Duet Enterprise 使用 SharePoint Server 伺服器陣列與 SAP 系統之間通訊的 Microsoft Business Connectivity Services 連接器，即可使用 SCOM 中的 Microsoft Business Connectivity Services 節點以監視 Duet Enterprise。如需 SCOM 的詳細資訊，請參閱Microsoft System Center Operations Manager (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=155948&clcid=0x404) (可能為英文網頁) 網站。

Duet Enterprise 也提供可協助管理員疑難排解對於 Duet Enterprise 狀況十分重要之元件的工具。例如，SAP 管理員可以執行下列操作：

  • 疑難排解 SAP 錯誤與 SAP NetWeaver ABAP 環境中所發生的問題。

  • 瀏覽至記錄檔訊息，找出失敗的確實步驟，然後判斷如何修復問題。

  • 執行端對端追蹤並查看 SAP SMD 中的追蹤結果。

SharePoint 管理員可以執行下列操作：

  • 使用名稱為相互關聯識別碼的唯一識別碼，追蹤 SharePoint 追蹤記錄檔中的特定問題。

  • 使用 Microsoft Management Console (MMC) 主控台，疑難排解部署問題。

  • 遠端檢視用戶端電腦上的錯誤。

  • 使用管理中心網站上的 [健全狀況狀態] 頁面，檢視元件的狀況。

觀賞疑難排解 Duet Enterprise 影片

影片時間：2 分 56 秒

播放視訊 觀賞「疑難排解 Duet Enterprise」視訊 (可能為英文網頁)。

下載視訊 若要取得最佳的檢視經驗，下載「將工作流程部署為 WSP 檔案」視訊 (可能為英文網頁)。

在連結上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [另存目標] 下載複本。按一下連結將會以預設的視訊檢視器開啟 .wmv 檔案，取得高解析度的檢視。

疑難排解中涉及的人物代表

疑難排解是個人間的共同作業成效。例如，SharePoint 使用者通常會偵測問題，然後將問題回報至服務台。服務台代表接著會將問題指派至管理員，以取得其他的調查與解決方式。除了 SharePoint 使用者與服務台代表，下列個人的類型經常涉及在此疑難排解與問題解決方式程序之中：

  • SharePoint Server 伺服器陣列管理員群組成員、SharePoint 服務應用程式的管理員，或是 SharePoint 服務應用程式的委派管理員

  • SharePoint Server 伺服器陣列上的 Windows 管理員 (執行 SharePoint Server 電腦上系統管理員群組的成員)

  • SharePoint 網站集合管理員

  • SharePoint 網站擁有人

  • SAP 管理員

監視及疑難排解 Duet Enterprise 的指南

下列為監視 Duet Enterprise 作業以及疑難排解問題的一般做法與慣例。

  • 使用記錄檔檢視器應用程式以疑難排解問題

    雖然您可以使用文字檢視器個別檢視追蹤記錄檔，協力廠商記錄檔檢視器應用程式更有幫助。記錄檔檢視器可讓您檢視負載平衡循環中，所有網頁伺服器的多種記錄檔。使用記錄檔檢視器檢查回報錯誤的相互關聯識別碼事件與追蹤記錄檔。進一步了解 SharePoint ULS 記錄檔檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)，並且下載此應用程式。

  • Duet Enterprise 的 SCOM 管理組件

    Duet Enterprise 管理組件會監視重要的事件、效能計數器、服務以及位於已安裝 Duet Enterprise 之所有伺服器上的 SharePoint Health Analyzer 規則。Duet Enterprise 管理組件則會監視工作流程、報表以及角色同步處理作業。

  • System Center Operations Manager 知識文章 (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x404)

    請參閱 Microsoft System Center Operations Manager 2007 之 Duet Enterprise for Microsoft SharePoint 及 SAP 管理組件的知識庫文章。一般來說，您會想要在按一下 Operations Manager 控制台中的提醒連結後，看到這些文章。您可以使用這些文章協助您疑難排解並解決 Duet Enterprise 中的問題。

  • SharePoint Server 2010 中的 SCOM 管理組件

    SharePoint Server 管理組件會監視重要的事件、效能計數器、服務以及 SharePoint Server 伺服器陣列中的 SharePoint Health Analyzer 規則。因為 Business Connectivity Services 包含在 SharePoint Server 2010 企業版中，此管理組件也會監視 Business Connectivity Services 元件。您可以從 Microsoft 下載中心下載 Microsoft SharePoint 2010 產品管理組件 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=184971&clcid=0x404)。

  • System Center Operations Manager 知識庫文章 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x404)

    請參閱 Microsoft System Center Operations Manager 2007 之 SharePoint Server 管理組件的知識庫文章。一般來說，您會想要在按一下 Operations Manager 控制台中的提醒連結後，看到這些文章。您可以使用這些文章協助您疑難排解並解決 SharePoint Server 中的問題。

疑難排解案例

本文說明您可能遇到最常見的疑難排解案例。

回報可支援性案例

本節包含下列案例：

  • 遺失報表範本清單

  • 設定報表參數時發生錯誤

  • 報表未傳送

遺失報表範本清單

在此案例中，瀏覽至已啟用報表解決方案的 SharePoint 網站使用者，注意到已遺失某些 SAP 報表範本。

疑難排解遺失的 SAP 報表範本

疑難排解指引

  • 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄遺失報表範本的文件識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

如需疑難排解與 Microsoft Business Connectivity Services 相關問題的詳細資訊，請參閱＜Business Connectivity Services 的診斷記錄概觀 (SharePoint Server 2010)＞(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212902&clcid=0x404)

設定報表參數時發生錯誤

在此案例中，使用者會嘗試編輯已啟用「報表」功能之 SharePoint 網站上報表範本的參數。使用者在開啟、編輯或儲存報表範本參數時發生錯誤。

疑難排解報表設定錯誤

疑難排解指引

  • 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄報表範本的文件識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

報表未傳送

在此範例中，使用者會要求一份 SAP 報表，但 SAP 系統上不會產生報表，也不會路由傳送至報表網站。

疑難排解未傳送至網站的 SAP 報表

疑難排解指引

  • 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄遺失報表的文件識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

  • 確認 SharePoint 使用者具有報表網站的權限。

    在報表網站上，按一下 [網站動作] 功能表上的 [網站設定]，然後再按一下 [權限]。

如需中繼資料型路由與儲存的詳細資訊，請參閱＜中繼資料型路由與儲存裝置概觀 (SharePoint Server 2010)＞(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212903&clcid=0x404)。

工作流程的可支援性案例

本節包含下列案例：

-

  • 工作未傳送至 SharePoint Server

  • 工作已傳送至 SharePoint Server，但發生錯誤

  • 工作核准 SAP 工作流程，但尚未進行同步處理

工作未傳送至 SharePoint Server

在此案例中，批次 SAP 工作流程工作無法傳送至 SharePoint Server。每個 SAP 工作流程中獨特的工作已實作為個別 SharePoint Server 2010 宣告式工作流程，名稱為 SAP 工作流程工作。

疑難排解 SAP 工作流程工作未傳送

疑難排解指引

  • 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄 SAP 系統所傳送工作要求的對應 Workitem ID 與相互關聯識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

如需疑難排解 Duet Enterprise 中工作流程的詳細資訊，請參閱＜疑難排解 (Duet Enterprise)＞(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205296&clcid=0x404)。

工作未傳送至 SharePoint Server，但發生錯誤

在此案例中，批次 SAP 工作流程工作已傳送至 SharePoint Server，但發生錯誤，而且某些 SAP 工作流程工作無法成功建立宣告式 SharePoint 工作流程。

疑難排解工作流程工作傳送錯誤

疑難排解指引

  • 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄 SAP 系統所傳送工作要求的對應 Workitem ID 與相互關聯識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

  • 確認工作流程網站已正確登錄為 Duet Enterprise 工作流程網站。

    瀏覽至 Duet Enterprise 工作流程網站集合的頂層網站。按一下 [網站動作] 功能表上的 [網站設定]，然後再按一下 [疑難排解 Duet Enterprise 工作流程]。

如需如何準備及登錄 Duet Enterprise 中工作流程網站的詳細資訊，請參閱建立工作流程網站 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203634&clcid=0x404)。

工作核准 SAP 工作流程，但尚未進行同步處理

在此範例中，SharePoint 使用者無法核准或拒絕 SharePoint Server 中工作流程網站上的工作。使用者所遇到的錯誤訊息包括工作的相互關聯識別碼值，以及在 SharePoint Server 中執行宣告式工作流程中的工作動作尚未與 SAP 工作流程進行同步處理。

疑難排解無法核准 SAP 工作

疑難排解指引

  • . 在 ULS 檢視器中，根據使用者識別碼篩選事件記錄檔，並且記錄 SAP 系統所傳送工作要求的對應 Workitem ID 與相互關聯識別碼。下載 ULS 檢視器 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

  • 確認工作流程網站是否已正確登錄為 Duet Enterprise 工作流程網站。

    瀏覽至 Duet Enterprise 工作流程網站集合的頂層網站。按一下 [網站動作] 功能表上的 [網站設定]，然後再按一下 [疑難排解 Duet Enterprise 工作流程]。

Duet Enterprise 網站的可支援性案例

本節包含下列案例：

  • 無法建立 Duet Enterprise 網站

  • 無法建立共同作業工作區

無法建立 Duet Enterprise 網站

在此案例中，SharePoint 伺服器陣列管理員無法使用 Duet Enterprise 網站網站集合範本建立網站集合。

疑難排解無法建立 Duet Enterprise 網站

疑難排解指引

如需如何確認安全性設定健康情況並且顯示所匯入 BDC 模型清單的資訊，請參閱檢查設定的健康情況 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205814&clcid=0x404).

如需如何修復執行 Microsoft SharePoint Server 電腦上檔案系統之 Duet Enterprise 檔案的指導，請參閱修復 Duet Enterprise (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205600&clcid=0x404)。

如需安裝 Duet Enterprise 先決條件的資訊，請參閱硬體及軟體需求 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205818&clcid=0x404)。

無法建立共同作業工作區

在此案例中，SharePoint 工作區使用者無法開啟客戶帳戶的共同作業工作區。

疑難排解無法開啟共同作業工作區

疑難排解指引

  • 確認已將所有 BDC 模型的執行權限授與 SharePoint 使用者。

  • 確認 SAP 管理員已將 SAP 系統中的使用者帳戶，對應至 SharePoint 系統的 SharePoint 使用者帳戶，且 SharePoint 使用者可以存取服務使用層，以及儲存在 SAP 系統中的外部資料。

  • 確認 SharePoint 使用者具有共同作業工作區網站的權限。在共同作業工作區網站，按一下 [網站動作] 功能表上的 [網站設定]，然後再按一下 [權限]。