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疑難排解

部署指南的本節提供疑難排解公司環境中 Windows® Internet Explorer® 9 部署之資訊。疑難排解的主題分為下列幾個部分:

部署的最佳作法

若要避免常見的部署問題,請遵循本節中概述的最佳作法。

請記住要移轉舊版 Internet Explorer 的群組原則物件。

為確保從舊版 Internet Explorer 到 Internet Explorer 9 之間使用者經驗的連續性,請務必要移轉可持續應用於 Internet Explorer 9 中的群組原則物件。例如,移轉「相容性檢視群組原則」可確保針對 Internet Explorer 7 所設計的內部網路網站,能在 Internet Explorer 9 中正確地顯示。

請查看協力廠商附加元件、應用程式及程式碼程式庫的廠商支援說明。

有些協力廠商已發佈與 Internet Explorer 9 大幅相容的新版附加元件、應用程式或程式碼程式庫。請務必查看廠商支援說明並將您的附加元件、應用程式或程式碼程式庫更新至支援 Internet Explorer 9 的版本。

安裝 Internet Explorer 9 與 System Center Configuration Manager

若您使用 System Center Configuration Manager 部署 Internet Explorer 9,建議您執行下列步驟:

  1. 下載您作業系統適用的先決條件。

    如需先決條件的詳細資訊,請參閱系統需求及先決條件

  2. Internet Explorer 9 下載頁面下載安裝程式。

    若已安裝先決條件,則此頁面的安裝程式不需要連線至網際網路即可安裝 Internet Explorer 9。

  3. 將先決條件新增至您的 System Center Configuration Manager 封裝組件中。

  4. 將 Internet Explorer 9 安裝程式新增至 System Center Configuration Manager 封裝組件中。

    若您希望使用者無須介入即安裝 Internet Explorer 9,請利用 /quiet 命令執行安裝程式。

    例如:IE9-Windows7-ENU-x86.exe /quiet

在安裝 Internet Explorer 9 的先決條件時不要進行其他重新開機

若安裝先決條件後仍需要重新開機,請從 Internet Explorer 9 安裝程式解壓縮 Internet Explorer 9 .cab 檔案。請將安裝 Internet Explorer 9 與 System Center Configuration Manager 程序中的步驟 4,改為下列步驟:

  1. 以系統管理員身分開啟命令列視窗,並執行下列命令:

    IE9-Windows7-ENU-x86.exe /x:[目的地資料夾]

    此命令會解壓縮 Windows 7 版的 Internet Explorer 9 之 .cab 檔案 (例如,IE9-Win7.cab),並將其置於您提供的目的地資料夾中。

  2. 將先決條件及 Internet Explorer 9 .cab 檔案新增至您的 SCCM 封裝組件中。

疑難排解部署問題

以下是您在公司環境中使用 Internet Explorer Administration Kit 9 (IEAK 9) 或部署利用 IEAK 9 所建立之自訂 Internet Explorer 9 封裝時,可能會遇到的常見問題。

如需詳細資訊,請參閱 IEAK9 說明

找不到 Internet Explorer 自訂精靈 9 中的頁面或功能

有許多 IEAK 9 安裝或設定選擇,會讓您無法存取 Internet Explorer 自訂精靈 9 中的特定頁面。

若要解決此問題,請嘗試下列其中一項:

  • 確定您在安裝期間選取了正確版本的 IEAK 9 (對大多數系統管理員來說,應選擇 Corporate 版)。

  • 在精靈的 [功能選擇] 頁面上,請確認您已選取所有想要自訂的功能。若尚未選取某項功能的核取方塊,就不會顯示該功能的精靈頁面。

不會套用透過自動設定所產生的商標變更

您可利用 Internet Explorer 自訂精靈 9、IEAK 設定檔管理員及某些 Internet Explorer 維護 (IEM) 設定,在部署至使用者電腦的瀏覽器中,進行特定的商標變更 (包括自訂 Internet Explorer 9 標題列及工具列)。

若使用者電腦上的 [停用 Internet Explorer 外部自訂] 原則設定於群組原則中,則不會套用透過自動設定發佈至使用者電腦的商標變更。此原則會防止 Internet Explorer 的商標受非 Microsoft 公司或像是網際網路服務提供者或網際網路內容提供者等實體所更動。

如需自動設定的詳細資訊,請參閱管理瀏覽器設定

如需 Active Directory 環境中 Internet Explorer 9 之群組原則設定的詳細資訊,請參閱使用群組原則工具管理瀏覽器設定

Internet Explorer 安裝程序失敗

若安裝失敗,您可以使用安裝記錄檔針對錯誤進行疑難排解。

  • IE9_main.log

  • IE9_NR_Setup.log

  • IE9_uninst.log

  • cbs*.log

  • WU_IE9_LangPacks.log

安裝 Internet Explorer 9 時,會在安裝 Windows 的資料夾 (通常是 C:\Windows 資料夾) 中建立記錄檔。此檔案會記載安裝程式開始執行到下載最新版 .cab 檔案的整個安裝過程。

當您執行安裝時,記錄項目會持續寫入這些檔案中。大部分的記錄檔項目也會寫入登錄中。記錄這些資料有助於進行安全恢復。

下表列出常見的錯誤碼:

 

錯誤碼 描述

3010

成功,需要重新開機

40008

USER_ERROR_IE_GREATERVERSION_INSTALLED

50005

USER_SUCCESS_USER_CANCELLED

0

成功

40006

USER_ERROR_BAD_SPVERSION

40016

USER_ERROR_EXTRACTION_FAILED

41001

USER_ERROR_UNKNOWN

40007

USER_ERROR_MISSING_REQUIRED_GRAPHICS_SUPPORT

40015

USER_ERROR_WRONG_OS

40004

USER_ERROR_OLD_OS_VERSION

40010

USER_ERROR_BAD_LANGUAGE

40013

USER_ERROR_IE9_ALREADY_INSTALLED

40019

USER_ERROR_WINDOWS_PRERELEASE_NOT_SUPPORTED

40012

密碼編譯驗證失敗

40001

USER_ERROR_CANNOT_OPEN_LOG_FILE

1460

逾時

從未完成 Internet Explorer 9 的安裝

若從 Windows Update 安裝 Internet Explorer 9 似乎停止回應,可能是因為 Windows Update 無法安裝 Internet Explorer 9 適用的更新 (例如,Microsoft Windows 惡意軟體移除工具)。

群組原則設定

如需適用於 Internet Explorer 9 的群組原則設定簡介,以及管理與疑難排解群組原則設定的系統管理工具概觀,請參閱使用群組原則工具管理瀏覽器設定

如需一般群組原則疑難排解架構,請參閱 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55503

Internet Explorer 9 用戶端的問題

下列是針對疑難排解使用者電腦上 Internet Explorer 9 功能或行為的相關主題。

重設 Internet Explorer 9 設定

若使用者電腦上的 Internet Explorer 9 處於不穩定的狀態,您可使用 Internet Explorer 9 中的 [重設 Internet Explorer 設定] (RIES) 功能,還原許多瀏覽器功能的預設設定,包括:

  • 搜尋範圍

  • 外觀設定

  • 工具列

  • ActiveX® 控制項 (除非已預先核准,不然都會重設為選擇加入狀態)

  • 使用 IEAK 9 所建立的商標設定

您可使用 [刪除個人設定] 選項,選擇重設個人設定:

  • 首頁

  • 瀏覽歷程記錄

  • 表單資料

  • 密碼

  • ActiveX 篩選

  • 追蹤保護資料

RIES 會停用所有自訂工具列、瀏覽器延伸以及已經與 Internet Explorer 9 一併安裝的自訂。若要使用任何此處所述已停用的自訂,您必須使用 [管理附加元件] 對話方塊,選擇性地啟用每項自訂。

RIES 不會:

  • 清除 [我的最愛] 清單。

  • 清除 RSS 摘要。

  • 清除網頁快訊。

  • 重設連線或 Proxy 設定。

  • 影響您所套用的系統管理範本群組原則。

如需重設 Internet Explorer 設定的詳細資訊,請參閱如何重設 Internet Explorer 設定

疑難排解 Proxy 伺服器設定

若您的組織在區域網路 (LAN) 上使用 Proxy 伺服器連線至網際網路,您可能需要為部署至使用者電腦之瀏覽器的 Proxy 伺服器設定進行疑難排解。

請執行這些步驟以協助您疑難排解 Proxy 伺服器設定:

  1. 確認 Proxy 伺服器的位址。

  2. 確認瀏覽器中的自動偵測及自動設定都已啟用。

  3. 確認已利用正確的自動設定指令碼位址設定瀏覽器。

確認 Internet Explorer 9 的 Proxy 伺服器位址

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定][區域網路設定]

  3. 確認 [Proxy 伺服器] 對話方塊中的位址。若您設定了多部 Proxy 伺服器,請按一下 [進階] 確認位址。

若 Internet Explorer 9 使用 Proxy 伺服器做為本機 IP 位址 (即使已選取 [近端網址不使用 Proxy 伺服器] 核取方塊),請參閱 Microsoft 知識庫的 262981 文章 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=85652)。

確認已啟用自動偵測及自動設定

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定][區域網路設定]

  3. 確認 [自動設定] 對話方塊中,是否已選取[自動偵測設定] 核取方塊。若啟用了自動設定,請確認已選取 [使用自動組態指令碼] 核取方塊。

若您確定自動偵測與自動設定都設定無誤,但 Proxy 伺服器仍然失敗,請按一下 [錯誤] 對話方塊中的 [偵測我的網路設定],再嘗試一次 Proxy 伺服器偵測。

確認已利用正確的自動組態指令碼位址設定瀏覽器

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定][區域網路設定]

  3. 請確認已選取 [自動設定] 對話方塊中的 [使用自動組態指令碼] 核取方塊,而且您的自動設定或自動 Proxy URL 位址是正確的。

疑難排解使用者的問題

下列是您的 IT 服務台可能會提出的常見使用者問題清單

安裝問題

在您嘗試安裝 Internet Explorer 9 時可能會收到錯誤訊息,有不同的可能原因會導致 Internet Explorer 9 安裝出現問題。以下是幾種可用以解決問題的疑難排解方法:

  1. 確認符合基本的作業系統需求。

  2. 嘗試替代的 Internet Explorer 9 安裝程式。

  3. 確認已安裝 Internet Explorer 9 的先決條件。

  4. 確認其他更新或重新開機的安裝不是在擱置狀態。

  5. 暫時停用反間諜程式軟體與防毒軟體。

如需這些疑難排解方法的詳細資訊,請參閱 Microsoft 技術支援文章 2409098

針對其他安裝問題,請參閱版本資訊中的已知安裝問題

如何解除安裝 Internet Explorer 9

若要解除安裝 Internet Explorer 9,請遵循您 Windows 版本的說明。您必須以系統管理員的身分登入 Windows,才能執行這些步驟。

Windows 7 或 Windows Server 2008 R2

  1. 關閉所有程式,按一下 [開始],然後按一下 [控制台]

  2. 若是在類別目錄檢視中,請按一下 [程式] 底下的 [解除安裝程式]。若是在圖示檢視中,請按一下 [程式],然後按一下 [功能]

  3. 按一下 [檢視安裝的更新]

  4. 找到並按一下 [Windows Internet Explorer 9],然後按一下 [解除安裝]

  5. 接收到警告訊息時,請按一下 [確定]

    note備註
    在 Windows 7 上,當您解除安裝 Internet Explorer 9 並重新開機後,再開啟 Internet Explorer 8 時可能會看到下列視窗:「設定 Windows Internet Explorer 8:歡迎使用 Internet Explorer 8。」當您執行此精靈時,所有使用者設定 (如我的最愛、加速器) 都不會遺失任何資料地完整保留下來。

Windows Vista 或 Windows Server 2008

  1. 關閉所有程式。在 [控制台] 中,移至 [程式和功能],然後按一下 [檢視安裝的更新]

  2. 按一下 [Windows Internet Explorer 9],然後按一下 [解除安裝]

內部網路網站不像以往在 Internet Explorer 8 中一般運作

所有的內部網路網站預設都會以相容性檢視開啟,但也可能會有例外。

以相容性檢視顯示內部網路網站

  1. 開啟 Internet Explorer 9。

  2. 按一下 Alt-T 開啟 [工具] 功能表。

  3. 按一下 [相容性檢視設定]

  4. 選取 [在相容性檢視下顯示內部網路網站]

如需詳細資訊,請參閱網站的相容性問題

安全性區域設定在何處?

在 Internet Explorer 8 中,可以用兩種方法檢視及編輯安全性區域設定:

  1. 按兩下狀態列上的安全性設定。

  2. [工具] 功能表中,按一下 [網際網路選項],然後按一下 [安全性]

Internet Explorer 9 與舊版 Internet Explorer 一樣,都可以從 [工具] 功能表檢視安全性設定。您可以從 [安全性] 頁面判斷目前網頁要套用的區域,以及為該區域所定義的安全性等級為何。

安裝 Internet Explorer 9 之後 Internet Explorer 當機或變慢

若您安裝 Internet Explorer 9 且注意到系統的 CPU 使用率上升到 100% 或高於平常的使用率,這個問題可能是由於 Internet Explorer 外掛程式所導致。同樣地,若 Internet Explorer 或 Web 應用程式當機或變慢,也可能是因為瀏覽器附加元件所導致。

疑難排解瀏覽器附加元件問題

  1. 依序按一下 [開始][執行],以停用附加元件的模式啟動 Internet Explorer 9。在 [執行] 對話方塊中,輸入 iexplore.exe –extoff

  2. 確認 Internet Explorer 是否仍處於當機狀態。

  3. 若 Internet Explorer 沒有當機,請開啟 Internet Explorer 9,然後按一下瀏覽器右上角的 [工具] 圖示。

  4. 按一下 [管理附加元件]

  5. 請確定已選取 [工具列和延伸模組]。按一下每個工具列和延伸模組,然後按一下視窗底端的 [停用] 對話方塊。如此會停用所有瀏覽器延伸與工具列。

  6. 重新啟動 Internet Explorer 9。返回步驟 4 的 [管理附加元件] 畫面,然後一個一個地啟用每個項目。若要這樣做,請按一下工具列或延伸模組,然後按一下視窗底端的 [啟用] 對話方塊。這可協助您找出導致 Internet Explorer 當機的附加元件。

    一旦您找出導致當機的附加元件後,請停用該附加元件直到您取得製造商的更新為止。

Internet Explorer 9 效能變慢

Internet Explorer 9 預設會使用圖形處理器 (GPU) 呈現模式。但是,有些已過時的視訊卡及視訊驅動程式,並不支援 GPU 硬體加速。若 Internet Explorer 9 判斷您目前的視訊卡或視訊驅動程式不支援 GPU 硬體加速,Internet Explorer 9 會使用軟體呈現模式。

判斷 Internet Explorer 9 是否使用軟體呈現模式

  1. 啟動 Internet Explorer 9。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [網際網路選項]

  3. [進階] 索引標籤上,找到 [加速圖形] 區段。

  4. 請確認已選取 [使用軟體呈現,而不使用 GPU 呈現]

若已選取此選項,Internet Explorer 9 就會以軟體呈現模式執行。若此選項顯示為灰色,表示您目前的視訊卡或視訊驅動程式不支援 GPU 硬體加速。如需詳細資訊,請參閱Microsoft 技術支援知識庫文章 2398082

協助工具及其他考量

如需協助工具的詳細資訊,請參閱 Internet Explorer 9 開發人員版本資訊

其他常見的使用者問題

本節收錄了使用者可能會詢問 IT 服務台的常見問題。

Internet Explorer 9 中我的最愛、命令列與狀態列位於何處?

新的瀏覽器版面配置設計為僅提供支援基本瀏覽功能 ([上一頁] 按鈕、[下一頁] 按鈕及更新的 [網址列][首頁] 按鈕及 [我的最愛]) 所需的控制項。使用者介面上預設只會顯示簡單明瞭的 [工具] 功能表,且將索引標籤置於一列中。[我的最愛列][命令列][功能表列][狀態列] 都會隱藏。如此有助於使用者更專注在網頁內容上,而不是瀏覽器本身。但使用者與組織也可以使用群組原則設定,開啟這些額外的工具列以自訂框架。

當我前往內部網路網站時,卻被重新導向至搜尋結果。為什麼?

針對加入網域的機器,單字會被視為一個搜尋字詞而不是內部網路網站。在 Internet Explorer 8 中,單字會被視為內部網路網站;若是失敗,則瀏覽器會解析為預設搜尋提供者。這可能會需要些時間,而且結果不可預測。

若要在 Internet Explorer 9 中明確地前往某個內部網路網站 (如 http://contoso/),使用者可以輸入結尾斜線字元 ("contoso/") 或加上 http:// 首碼以開始進行瀏覽。Internet Explorer 9 也會檢查內部網路網站是否有可能是單字的情況,並透過 [通知列] 提供相符的項目。若您選取 [通知列] 中的 [是],並瀏覽至內部網路網站,Internet Explorer 9 會將該詞彙與網站建立關聯。下一次當您輸入內部網路網站名稱時,Internet Explorer 9 就會使用內嵌自動完成,解析內部網路網站網址。

您可變更預設行為,讓 Internet Explorer 9 預設會為在網址列中輸入的單字,查閱內部網路網站。

啟用單字搜尋項目的內部網路搜尋

  1. [工具] 功能表上,選取 [網際網路選項]

  2. 按一下 [進階] 索引標籤。

  3. 選取 [只在網址列輸入一個單字,即可存取內部網路網站]

  4. 按一下 [套用] 儲存設定值。

針對想將單字搜尋預設為搜尋內部網路網站的組織,系統管理員可以啟用 [只在網址列輸入一個單字,即可存取內部網路網站] 群組原則。啟用此原則時,"contoso" 就會觸發搜尋 http://contoso 內部網站。

為什麼我無法和在 Internet Explorer 8 中一樣地下載檔案?

Internet Explorer 9 的下載情況有所變更。因為對話方塊容易分散您對網頁的專注,因此 Internet Explorer 9 改為使用 [通知列][通知列] 會出現在頁面底端,並不會影響您目前的專注點。當您按一下連結開始下載時,可按 Alt+N 將焦點移至 [通知列],然後使用 [執行/開啟][儲存][取消] 按鈕,與下載互動。

Internet Explorer 9 的搜尋方塊位於何處?

Internet Explorer 9 使用新版 [One Box] 功能。這可讓使用者在網址列中輸入搜尋詞彙,在網址列中看起來不像是 URL 的任何文字,都會傳送到目前所選的搜尋提供者。Internet Explorer 9 會以預設搜尋提供者開始,但是如果使用者切換到次要提供者,即會使用所選的提供者執行搜尋。

其他疑難排解資源

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