Office 365 ProPlus 的疑難排解提示

 

適用版本:Office 365 ProPlus

上次修改主題的時間:2017-04-18

摘要:提供如何對 Office 365 專業增強版 的常見問題進行疑難排解的相關資訊。

Office 365 專業增強版 的設計能夠輕易地進行安裝、啟用及使用,但有時還是會發生問題。例如,您會遇到授權啟用連線等問題。本文會示範當問題發生時可以用來診斷問題的一些一般步驟。

重要事項重要事項:
本文為 IT 專業人員適用之<部署 Office 365 ProPlus 的快速入門指南>的一部分。
您在尋找安裝 Office 與 Office 365 的協助嗎?您可以尋找<開始使用 Office 365>與<在 PC 或 Mac 上安裝 Office 與 Office 365>,協助您了解如何在電腦、手機及平板電腦上設定和使用 Office 365。

繼續作業之前,您可能想要確認已安裝的是 Office 365 專業增強版,而不是非訂閱版本的 Office。若要執行這項操作,開啟 Office 應用程式,例如 Word,然後選擇 [檔案] > [帳戶]。在 [產品資訊] 底下,您會看到「訂閱產品」訊息。如果沒有看到此訊息,您必須解除安裝目前版本的 Office,然後從 Office 365 入口網站 安裝 Office 365 專業增強版 (或者如果有的話,從本機安裝位置安裝)。

在 Office 365 中,您會將軟體授權指派給使用者帳戶。因此,如果使用者在 Office 365 專業增強版 中遇到啟用或訂閱錯誤,第一個步驟是先確認使用者具有 Office 365 帳戶,且已指派 Office 365 專業增強版 的授權。如需如何進行的詳細資訊,請參閱〈建立或編輯使用者〉。

在您確認使用者已指派授權之後,您應該檢查 Office 365 專業增強版 是否已啟用。啟用通常會在初始安裝期間發生。電腦必須在每 30 天至少連線到網際網路一次,才能讓 Office 365 專業增強版 保持啟用狀態。

如果 Office 365 專業增強版 未啟用,Office 會進入精簡功能的模式。在此模式中,大部分命令都無法使用,且使用者在嘗試使用 Office 365 專業增強版 應用程式時會看到「產品停用」訊息:

  • 使用者啟動 Office 365 專業增強版 應用程式時,訊息表示產品已停用:

    此對話方塊顯示「產品已停用」,並提供按鈕來輸入產品金鑰或登入到使用中的帳戶。

    使用者應該選擇 [登入] 啟用 Office 365 專業增強版。

  • 功能區底下的訊息列表示產品已停用:

    功能區下方的訊息列顯示「產品已停用:若要持續使用 Word 而不中斷,請立即重新啟動。」訊息列包含「重新啟動」按鈕。

    使用者應該選擇 [重新啟用] 啟用 Office 365 專業增強版。

  • 在 [檔案] > [帳戶] 底下,[產品資訊] 下的訊息表示產品已停用:

    Backstage 檢視中的「帳戶」頁面顯示「產品已停用」的訊息以及「管理帳戶」按鈕。

    使用者應該選擇 [管理帳戶] 前往 Office 365 入口網站 中的 [我的帳戶] 頁面,以管理 Office 365 專業增強版 安裝。

    注意事項附註:
    如果在啟用發生時,Office 365 專業增強版 應用程式已在執行中,[帳戶] 索引標籤可能不會反映授權狀態。若要在 [帳戶] 索引標籤上查看更新的授權狀態,請關閉 Office 365 專業增強版 應用程式然後重新啟動。

在安裝期間,Office 365 專業增強版 會安裝名為 ospp.vbs 的指令碼。此指令碼會顯示該電腦上 Office 產品可用的授權,並且可以協助您找出授權啟用問題。

執行 ospp.vbs 指令碼:

  1. 判斷安裝的是 32 位元或 64 位元版本的 Office 365 專業增強版。若要執行這項操作,請開啟 Office 365 專業增強版 應用程式,例如 Word,然後選擇 [檔案] > [帳戶] > [關於]{name of app}[64 位元] 或 [32 位元] 會顯示在應用程式版本旁邊。

    「關於 Microsoft Word」方塊顯示 32 位元的 Office 版本。

  2. 判斷電腦上安裝的 Windows 是 32 位元或 64 位元版本。若要執行這項操作,按 Windows 標誌鍵+E,然後選擇 [系統內容] 或 [電腦] > [系統內容]。在 [系統] 底下, [系統類型] 內容會指出是 32 位元或 64 位元作業系統。

    「系統」對話方塊顯示系統類型屬性「64 位元作業系統」。

  3. 開啟命令提示字元,然後依據您的 Windows 與 Office 版本輸入下列其中一個命令:

    • 如果在 32 位元版本 Windows 上安裝 32 位元版本 Office 365 專業增強版:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • 如果在 64 位元版本 Windows 上安裝 32 位元版本 Office 365 專業增強版:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • 如果在 64 位元版本 Windows 上安裝 64 位元版本 Office 365 專業增強版:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

  4. 檢閱 [授權狀態]。下表說明每個狀態的意義。

    授權狀態 描述

    OOB_GRACE

    Office 365 專業增強版 最近已安裝且具有完整功能,但是尚未啟用。系統會提示使用者輸入使用者識別碼認證來啟用 Office 365 ProPlus。

    已授權

    Office 365 專業增強版 是完整功能,而且已啟動。

    EXTENDED_GRACE

    Office 365 專業增強版 具有完整功能,但是有進入精簡功能模式的風險。此狀態會持續 30 天,並指出尚未成功重新啟用產品金鑰。在大多數情況下,這表示電腦已有一段時間未連線到網路網路,Office 365 沒有機會驗證授權。

    通知

    Office 365 專業增強版 處於精簡功能的模式,並且顯示訊息表示使用者需要重新啟用。

Office 365 專業增強版 不需要持續連線到網際網路亦可正常運作,但是必須在每 30 天至少連線到網際網路一次,以確認授權狀態。確認連線的其中一個方法是存取下列 URL:

https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

如果成功,您應該會看到類似以下的頁面:

網頁的一部分,顯示下列文字:「服務:這是 Windows Communication Foundation 服務。」

如果您沒有看到此頁面,請檢查是否有其他設定阻止 Office 365 專業增強版 連線到網際網路,例如防火牆或 Proxy 伺服器設定。特別要確認防火牆未封鎖連接埠 443 與 80,且允許連接埠 443 上通過 TCP 的 HTTPS 流量。

檢查 Proxy 設定:

  1. 開啟 Internet Explorer 瀏覽器視窗。

  2. 選取 [工具] > [網際網路選項] > [連線] > [LAN 設定]。

  3. 確認選取 [自動偵測設定] 核取方塊。

  4. 如果您的組織需要透過特定 Proxy 伺服器的網際網路連線,且 [自動偵測設定] 未勾選,請確定 Office 365 服務可以透過該伺服器連線到網際網路。若要執行這項操作,您可以使用 BITSAdmin 命令列工具,執行下列命令:

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

    (在此命令中,將 proxyserver:port 取代為您 Proxy 伺服器的名稱和連接埠號碼。)

    取得使用 BITSAdmin 工具的詳細資訊。

在大部分安裝中,會自動下載並安裝 Office 365 專業增強版 的更新。若要確定 Office 365 專業增強版 已正確設定接收更新,請開啟 Office 365 專業增強版 應用程式,例如 Word,然後選取 [檔案] > [帳戶]。在 [Office 更新] 底下,您應該會看到「系統會自動下載並安裝更新」的字樣。

「帳戶」頁面上的「產品資訊」區段,顯示下列文字:「Office 更新:系統會自動下載並安裝更新。」

如果沒看到,請選取 [更新選項] > [啟用更新]。

如果本文中的其他步驟皆無法修正您的問題,請嘗試修復 Office 365 專業增強版 的安裝。

  1. 按 Windows 標誌鍵並且輸入 Control Panel,然後選取。

  2. 選取 [程式] > [程式和功能]。

  3. 選取 [Microsoft Office 365 ProPlus],然後選取 [變更]。

    此對話方塊詢問「您想要如何修復您的 Office 程式」,並提供兩個選項「快速修復」與「線上修復」。

  4. 選取您想要的選項。建議您嘗試 [線上修復]。根據網際網路連線的速度不同,這個動作可能需要 10 分鐘以上。[線上修復] 選項會讓您的程式更新為 Office 365 專業增強版 的最新組建。

    如果這樣無法解決問題,請從使用者的電腦解除安裝 Office 365 ProPlus。然後,再次將 Office 365 專業增強版 部署到使用者的電腦或請使用者從 Office 365 入口網站 安裝 Office 365 專業增強版。

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