Office Web 應用程式疑難排解 (安裝於 SharePoint 2010 產品)

發行項
03/07/2017

適用版本： Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

上次修改主題的時間： 2016-11-29

本文包含可協助 IT 專業人員疑難排解 Microsoft Office Web Apps 的資訊。

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當 SharePoint 管理員安裝及設定 Microsoft Office Web Apps 時，管理員或使用者可能會發生下列任何錯誤訊息或問題：

使用者無法在瀏覽器中檢視或編輯 Office 2010 文件
Office 2010 文件在用戶端應用程式中開啟，而不是在瀏覽器中開啟
使用者無法在用戶端應用程式中使用工具列上的按鈕開啟 Office 2010 文件
當您嘗試解除安裝 Office Web Apps 時，收到已解除安裝的錯誤
當您嘗試在電腦上重新安裝 SharePoint Server 2010 時，收到先前安裝之 SharePoint 2010 產品發生衝突的錯誤

下列各節說明可能原因及如何修正這些問題。

使用者無法在瀏覽器中檢視或編輯 Office 2010 文件

SharePoint 管理員安裝、設定及啟動 Office Web Apps 之後，使用者可能會在嘗試於瀏覽器中檢視或編輯 Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 或 Microsoft OneNote 文件時收到錯誤訊息。

這些錯誤訊息可能包括但不限於下列各項：

無法處理要求。
發生意外的錯誤。
PowerPoint Web App 發生錯誤。請再試一次。
由於發生未知錯誤，因此 Word Web App 無法開啟此文件。如果問題持續發生，請試著在 Microsoft Word 中開啟檔案。
OneNote Web App 無法開啟此筆記本，因為這個網站集合上沒有啟動 Office Web Apps 功能。請嘗試在 Microsoft OneNote 中開啟檔案。
找不到您選取的檔案。請檢查檔案名稱的拼字，並確認位置是否正確。確認檔案沒有被重新命名、移動或刪除。

下列一或多個原因可能導致發生這些錯誤：

SharePoint 管理員已執行 Office Web Apps 安裝程式，將 SharePoint 的預設開啟行為，設定為以瀏覽器開啟 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 及 OneNote 文件 (透過文件的相關聯 Web 應用程式) 。但是，SharePoint 管理員尚未啟動服務、建立服務應用程式及啟動 Office Web Apps 功能。
Web 前端伺服器上未啟動 Office Web Apps 服務。
尚未建立 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy。
Office Web Apps 服務應用程式 Proxy 未與網站集合所屬的 Web 應用程式 Proxy 群組相關聯。
用來執行 Web 應用程式或下列其中一項 Office Web Apps 服務的服務帳戶權限可能發生問題：Excel Calculation Services、PowerPoint Service 或 Word Viewing Service。Web 應用程式和服務應用程式必須具有適當權限，才能存取內容資料庫和設定資料庫。

若要解決這些錯誤，請套用下列解決方法：

SharePoint 管理員可以在完成其他部署工作，以在即時實際執行伺服器上部署 Office Web Apps 時，防止使用者檢視錯誤訊息。建議您啟用現有網站集合上的 OpenInClient 功能，再執行安裝程式。如需詳細資訊，請參閱＜設定可使用瀏覽器之文件的預設開啟行為 (Office Web Apps)＞。
啟動網站集合的 Office Web Apps 功能。如需如何啟動網站集合之 Office Web Apps 功能的相關資訊，請參閱＜部署 Office Web Apps (安裝於 SharePoint 2010 產品)＞中的＜啟動 Office Web Apps 功能＞。
執行下列動作，確認已建立服務，並檢查伺服器陣列之伺服器上的服務狀態：
1. 在管理中心網站上，按一下 [應用程式管理] 中的 [管理伺服器上的服務]。
2. 在 [伺服器上的服務] 頁面上，執行下列動作：
  1. 在所選伺服器的服務清單中，確認 [Excel Calculation Services]、[PowerPoint Service] 及 [Word Viewing Service] 存在並已啟動。如果未啟動服務，請按一下 [啟動]。
  2. 依序按一下頂端的 [伺服器] 按鈕及 [變更伺服器]，然後在 [選取伺服器] 對話方塊中，按一下其他伺服器名稱。
  3. 重複這些步驟，直到確認伺服器陣列中的所有伺服器上存在服務且服務已啟動為止。
執行下列動作，確認已建立 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy：
1. 在管理中心網站上，按一下 [應用程式管理] 中的 [管理服務應用程式]。
2. 在 [管理服務應用程式] 頁面上，確認存在下列服務應用程式類型：
  - Excel Services 應用程式 Web 服務應用程式
  - PowerPoint Service 應用程式
  - Word Viewing Service 應用程式
確認已建立服務應用程式。如需如何建立服務應用程式的相關資訊，請參閱＜部署 Office Web Apps (安裝於 SharePoint 2010 產品)＞中的＜建立服務應用程式及服務應用程式 Proxy＞。
執行下列動作，確認 Office Web Apps 服務應用程式及 Proxy 與網站集合所屬的 Web 應用程式 Proxy 群組相關聯：
1. 在管理中心網站上，按一下 [應用程式管理] 中的 [管理 Web 應用程式]。
2. 在 [Web 應用程式管理] 頁面上，選取網站集合所屬的 Web 應用程式，然後按一下 [服務連線]。
3. 在 [設定服務應用程式關聯] 頁面上，確認下列服務應用程式 Proxy 類型與 Web 應用程式相關聯：
  - Excel Services 應用程式 Web 服務應用程式 Proxy
  - PowerPoint Service 應用程式 Proxy
  - Word Viewing Service 應用程式 Proxy
  如需如何將服務應用程式連線新增至 Web 應用程式的相關資訊，請參閱＜新增或移除連線至 Web 應用程式的服務應用程式 (SharePoint Server 2010)＞或＜新增或移除連線至 Web 應用程式的服務應用程式 (SharePoint Foundation 2010)＞。
確認 Web 應用程式和 Office Web Apps 服務的服務帳戶權限適當。Web 應用程式和服務應用程式必須具有適當權限，才能存取內容資料庫和設定資料庫。如需 Web 應用程式和 Office Web Apps 服務之適當服務帳戶權限的相關資訊，請參閱＜帳戶權限與安全性設定 (SharePoint Server 2010)＞。

Office 2010 文件在用戶端應用程式中開啟，而不是在瀏覽器中開啟

除了 Excel 之外，如果已安裝用戶端應用程式，網站集合的預設開啟行為是以用戶端應用程式開啟 Office 2010 文件。如果 SharePoint 管理員安裝 Office Web Apps，然後啟動網站集合的 Office Web Apps 功能，預設開啟行為會設為以瀏覽器開啟 Office 2010 文件。

如果未以瀏覽器開啟文件，可能是基於下列原因：

文件所在的網站集合未啟動 Office Web Apps 功能。
文件所在的網站集合已啟動 [預設以用戶端應用程式開啟文件] 功能。

若要解決此錯誤，請執行下列動作：

確認文件所在的網站集合已啟動 Office Web Apps 功能。如需如何啟動文件所在的網站之 Office Web Apps 功能的相關資訊，請參閱＜部署 Office Web Apps (安裝於 SharePoint 2010 產品)＞中的＜啟動 Office Web Apps 功能＞。
確認文件所在的網站集合未啟動 [預設以用戶端應用程式開啟文件] 功能。如需 [預設以用戶端應用程式開啟文件] 功能的相關資訊，請參閱＜設定可使用瀏覽器之文件的預設開啟行為 (Office Web Apps)＞。

使用者無法在用戶端應用程式中使用工具列上的按鈕開啟 Office 2010 文件

使用 Office Web Apps 時，使用者可以按一下工具列上的 [在 Word 中開啟]、[在 PowerPoint 中開啟]、[在 Excel 中開啟] 或 [在 OneNote 中開啟] 按鈕，並收到訊息，指出檔案無法在用戶端應用程式中開啟。

下列一或多個原因可能導致發生此錯誤：

使用者執行 64 位元版本的 Internet Explorer。
瀏覽器中未安裝在 Office 用戶端應用程式中開啟檔案所需的 ActiveX 控制項，或瀏覽器未執行該控制項。
用戶端電腦未安裝 Microsoft Office。
安裝的 Office 是 Office 2003 以前的版本。
Internet Explorer 中的安全性設定使 ActiveX 控制項無法執行。
瀏覽器不支援 ActiveX。
用戶端瀏覽器為 Firefox，但未安裝可讓 Firefox 開啟 Office 文件的外掛程式。

當您嘗試解除安裝 Office Web Apps 時，收到已解除安裝的錯誤

如果您在解除安裝 Office Web Apps 之前先解除安裝 SharePoint Server 2010，再嘗試使用 [控制台] 解除安裝 Office Web Apps，會收到已解除安裝 Office Web Apps 的錯誤。此情況不適用於 Microsoft SharePoint Foundation 2010。

若要解決此錯誤，請參閱您無法使用 [控制台] 的 [程式和功能] 從 Windows Server 2008 移除 Office Web Apps (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x404)。

當您嘗試在電腦上重新安裝 SharePoint Server 2010 時，收到先前安裝之 SharePoint 2010 產品發生衝突的錯誤

如果解除安裝 SharePoint Server 2010，但未解除安裝 Office Web Apps，然後嘗試在相同的伺服器上重新安裝 SharePoint Server 2010，可能會發生錯誤。在此情況下，您會收到與先前安裝之 Microsoft Office 2010 Server 產品發生衝突的錯誤。