客戶傳送垃圾郵件的通知

 

適用於: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

主題上次修改日期: 2013-01-17

如果在 Forefront Online Protection for Exchange (FOPE) 網路中發現 FOPE 客戶傳送大量垃圾郵件,就會建立追蹤單,要求支援人員連絡客戶處理這個問題。技術支援小組將會依照由上而下的方式致電 Administration Center 的 [公司] 頁面上列出的連絡人。如果所有連絡人都無法取得聯繫,則會在語音信箱中留言 (若可能) 並傳送追蹤電子郵件。如果客戶將技術支援專案經理 (TAM) 列為連絡人,那麼在連絡客戶時,也將連絡該 TAM 尋求協助。TAM 將連絡本身的檔案上所列的人士,按照其事先建立的慣用通訊方法進行連絡。如果技術支援小組無法與任何連絡人取得聯繫,最後就會傳送追蹤電子郵件給所有連絡人。如果與連絡人取得聯繫,技術支援小組就會與該連絡人一同研議問題的解決方案。

藉由提供所採取的步驟的說明支援以及提供適當的追蹤號碼,客戶就能處理傳送方 (或電腦) 的這個問題,並與技術支援小組確認解決方案。如果技術支援小組在無法連絡上清單上的任何連絡人,或者無法與客戶連絡人交談的情況發生後一小時內未取得客戶的回應,技術支援小組將會停用該公司的外寄郵件,直到問題獲得解決以及客戶連絡技術支援小組為止。

在客戶解決此問題後,技術支援小組將完成此追蹤單並視情況重新啟用外寄電子郵件。

 
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