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如何建立知識文章

 

發行︰ 2016年7月

適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager

您可以使用下列程序在 System Center 2012 – Service Manager中建立知識文章。 此程序說明如何建立新的範例知識文章，協助使用者取得最新的 Windows Vista Service Pack。 不過，您也可以依照這些步驟來建立任何類型的知識文章。

System_CAPS_ICON_note.jpg 注意


若要檢視知識文章中的外部內容，已安裝 Service Manager 主控台 的電腦必須直接或透過 Proxy 伺服器連線至網際網路。

若要建立知識文章

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [ 程式庫]。

  2. 展開 [ 程式庫 ] 窗格中的 [ 知識]，然後按一下 [ 所有知識文章]。

  3. 在 [ 知識 ] 下方的 [ 工作] 窗格中，按一下 [ 建立知識文章]。

  4. 在隨即出現的表單中，於 [ 一般 ] 索引標籤的 [ 知識文章資訊 ] 區域，依照下列步驟進行：

    1. 在 [ 標題 ] 方塊中輸入知識文章的標題。 例如，輸入 如何取得 Windows Vista Service Pack 2。

    2. 在 [描述] 方塊中，輸入文章的描述。 例如，輸入 您可以使用本文章協助了解本程式及自行修正問題。

  5. 展開 [知識] 表單中的 [分類] 區域，然後完成下列步驟：

    1. 在 [關鍵字] 方塊中，輸入您可在稍後搜尋的分類關鍵字 (以分號隔開)。 例如，輸入 Windows Vista; Service; Pack; 2。

    2. 在 [ 知識文章擁有者 ] 方塊中，瀏覽並選取知識文章的擁有者。 例如，選取 [ Phil Gibbons]。

    3. 在 [ 類別 ] 清單中，選取一個適用的類別。 例如，選取 [ 軟體]。

  6. 展開 [ 外部內容 ] 區域。 如果知道文章的資訊來源，請在 [URL] 方塊中輸入網址。 例如，輸入 **https://support.microsoft.com/kb/935791**。

  7. 展開 [ 內部內容]。 在方塊中輸入或貼上使用者應如何套用 [ 外部內容 ] 方塊中的資訊，才能修復您組織特有的問題。 例如，輸入 請造訪此 URL，閱讀更多如何下載最新 Windows Vista Service Pack 的資訊。

  8. 按一下 [ 確定 ] 儲存新的知識文章。

若要驗證是否已建立知識文章

  • 確認新的知識文章是否出現在 [ 所有知識文章 ] 窗格中。