在 System Center 2012 - Service Manager 中管理事件及問題
發行︰ 2016年7月
適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 會實作及自動化服務中心報修程序，使這些程序符合 Microsoft Operations Framework (MOF) 與 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 中所述的最佳作法。 如需 MOF 4.0 的詳細資訊，請參閱 Microsoft Operations Framework。
如需新增或擴充 Service Manager 的功能，以實作處理事件和問題的自訂程序，您可以使用標準的 Microsoft 開發工具與 Service Manager SDK。
本節的程序根據常見的問題及事件管理案例編排。 即使案例範例是以虛構組織 Woodgrove Bank 為根據，但案例和步驟皆確實可用，同時說明如何運用 Service Manager中的問題及事件管理功能。
在一開始，問題和事件表單中的受影響項目和相關項目之間的差異可能不明顯。 不過，此差異可說明不同的關聯性。 受影響的項目是直接受到問題或事件影響的項目，例如您的電腦。 然而，相關項目則是以較鬆散的方式建立關聯，但未直接受影響的項目。 例如，相關項目可以是未直接受影響，但以參照方式與其他設定項目連接的任何其他設定項目。
事件和問題主題
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描述 Service Manager中有關事件及問題的案例。
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描述如何建立、編輯和解決事件與事件檢視。
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說明如何使用服務對應和執行工作來進行事件疑難排解。
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描述如何建立及編輯問題記錄、如何自動解決問題和相關事件，以及如何將事件或變更要求連結至問題記錄。