在 System Center 2012 - Service Manager 中管理服務要求

適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager

服務要求是針對現有預先授權的服務和功能提出的要求，System Center 2012 – Service Manager 可將這些服務和功能視為工作項目類型管理。 服務要求可協助您提供服務要求履行解決方案，讓業務和資訊技術 (IT) 策略能夠密切配合，並確保 IT 服務提供商業效益。 服務要求與服務目錄類別緊密結合，兩者相互搭配可清楚明確地管理服務要求，為您的 IT 組織提供附加價值。 這有助於進一步瞭解服務的供需狀況，讓 IT 組織提供更有效率和更透明的客戶服務。

為了與業界標準同步，Service Manager 中的服務要求功能以 Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 和 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 處理序為基礎。 由於並非所有功能均嚴格遵守這些標準，Service Manager 中的服務要求履行包含下列項目：

• 記錄、追蹤和處理服務要求的處理序

• 服務履行工作流程自動化

• 協助 Service Manager 系統管理員識別和對應其現有 IT 服務的一致介面

• 支援需要成本追蹤和服務等級協定 (SLA) 的情況

• 透過 SLA 整合追蹤解決時間

• 如何建立服務要求使用主控台

  說明如何從 Service Manager 主控台建立服務要求。

• 如何核准，並完成服務要求使用活動

  說明如何使用活動核准及完成服務要求。

• 如何取消服務要求

  說明如何取消服務要求。

• 如何關閉服務要求

  說明如何在服務要求完成之後將其關閉。

• 如何檢視服務要求詳細資料

  說明如何檢視服務要求的詳細資料。

• 如何重複或隱藏檢視服務要求

  說明如何複製或隱藏服務要求檢視。