微軟的服務和支援：Fix It 加速疑難排解
透過 Microsoft Fix it Center Pro，您將能夠更有效率且更準確地進行疑難排解。
史蒂夫 · 司法
疑難排解可以常常是麻煩的前景。 命中或未在是最好的除非你有一些説明。 在 Microsoft 客戶服務和支援組織中，我們開發了一個系統，能自動識別複雜問題的根本原因，通過檢測問題簽名的已知問題。 使用這種技術模式識別，作為調用堆疊分析和問題特徵碼檢測，我們可以自動匹配可用解決方案的已知的問題。
在過去一年，我們一直在投資大量快速識別複雜問題的解決方案，而無需手動分析這些診斷系統中。 這造成極大的減少了標識特定問題和表面精確解決方案所需的努力。 用於接受小時或數天進行故障排除的問題現在只需要分鐘。
鑒於我們自動化的診斷有過 Microsoft 內部的影響，我們現在在網上公佈這些。 我們第一次努力在此空間中的一個是一個新的服務，叫做"修復它中心臨。"我們製造這可用測試版 18 種語言説明 Microsoft 客戶在全球範圍內解決問題。
此修復程式，它中心 Pro beta 最初公開我們的自動化的分析的 14 個不同地區，從 Windows 伺服器性能分析到 Exchange 伺服器診斷。 在此範圍內我們可以檢查成千上萬的問題簽名。
分析會話演練
最佳展示的功能修復它中心臨，我將演練如何分析功能可以為您提供解決方案的示例。 第一，轉到進行疏通中心臨測試版網站和與 LiveID 標誌。 （LiveID 是需要所以您分析結果不受其他人查看它們。
下一步，按一下螢幕左側工具列上的"分析"按鈕。 這將打開，你會工作的分析儀錶板。 要正確分析，您只需要在"新建"按鈕上按一下，然後選擇要啟動的分析包 （請參見圖 1)。
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圖 1。 建立一個新的分析包內修復它中心 Pro。
分析包唯讀取資訊來解決的問題。 它不會向您的系統進行任何更改。 用滑鼠按右鍵分析一旦完成，以便您可以選擇對他們採取行動，那時候它將為您提供建議的解決方案。
按一下"Windows 性能"分析套裝軟體。 此特定的包將診斷性能問題，Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 （請參見圖 2)。
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圖 2。 選擇最符合您的需要的分析套裝軟體。
一旦你開始分析套裝軟體，系統會要求您提供分析會話的名稱。 這種方式，您可以輕鬆地引用它以後。 下一步，選擇下載並運行分析套裝軟體。 該診斷程式開始正確的説明獲得您正在顯示的幾個問題。
這是你會意識到微軟診斷的力量。 系統開始分析特定檔和有針對性的設置，以確定已知的 Windows 性能問題的原因。 傳統上，技術人員會通過執行此手動檢查 Windows 系統檔、 日誌檔和註冊表設置。 修復它中心臨此可以自動、 安全地查找已知的問題並返回到您的特定解決方案微軟的龐大專業知識的支援。
分析可以採取一些時間來完成，由於該系統正研究成千上萬的問題簽名。 他們往往要完成的分析套裝軟體的任何不超過 15 分鐘。 為任何需要較長時間的診斷，他們必須執行深系統掃描。 在一個小時內，甚至更長時間的分析都通常完成。 您可以繼續使用您的系統，同時修復它中心 Pro 執行診斷程式。
為了執行深系統分析，可能需要修復中心臨安全上傳要通過我們的診斷服務分析特定的系統檔 （請參閱圖 3)。 在上載的任何系統檔被立即和完全刪除後按照 Microsoft 分析隱私權聲明。
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圖 3。 修復它中心臨可能要將資料發送到 Microsoft，但只是為了進行故障排除。
一旦處理已啟動，您可以返回到修復它中心臨控制板以查看結果。 這可能需要幾分鐘處理的檔將會完成。 雖然檔正在被分析，您可以通過查看您的分析套裝軟體檢查"進步"狀態 （請參閱圖 4)。
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圖 4。 您可以檢查進度或繼續工作而分析正在進行。
然後結果在修復它中心臨分析儀錶板供您審閱。 為易於理解和使用創作了的 Microsoft 知識庫文章中清楚地記錄解決方案。 典型的解決方案與相關的配置更改，軟體更新的安裝，並建議的系統設置 （請參見圖 5)。
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圖 5。 一旦返回分析結果，你能看到詳細的解決方案。
修復它中心 Pro 還包括功能，説明您找出解決辦法使用"導搜索"。它可能還引導您向 Microsoft 支援專業人員如果您按一下分析套裝軟體的"上報"按鈕。 如果您選擇升級到 Microsoft，或者如果您選擇創建"新"支援請求，可申請新的支援事件的收費。
此示例顯示如何解決它中心臨測試版將成為一個有用的線上診斷服務平臺。 能夠確定自己的技術的解答和服務問題可以使你更加有效和高效。
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史蒂夫 · 司法 在為主要升級工程師的 Microsoft 客戶服務和支援部工作。 他一直與微軟 1998 年以來，主要與 Exchange 伺服器和 Outlook。 他目前的重點提高通過簡化的內容、 自動化的診斷和增強的線上功能的線上支援體驗。