Exchange Server中的整合傳訊

  • 發行項

適用于：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016

整合通訊 (UM) 可讓使用者使用語音信箱及其他功能，包含「Outlook 語音存取」與「自動答錄規則」。 UM 將語音訊息與電子郵件訊息結合成一個信箱，可透過許多不同裝置存取。 使用者可以從電子郵件收件匣或透過任何電話使用 Outlook 語音存取聽取其郵件。 您可以控制使用者如何撥打來自 UM 的外寄電話，以及使用者在呼叫貴組織時的體驗。

現在，IT 系統管理員經常以個別系統的形式管理其組織的語音信箱或電話語音網路，以及電子郵件系統或資料網路。 語音信箱和電子郵件位於個別收件匣中，這些收件匣裝載于透過桌面存取以取得電子郵件和透過電話存取語音信箱的個別伺服器上。

整合通訊可讓 Exchange 系統管理員將語音傳訊和電子郵件訊息合併成一個信箱，讓使用者可以在收件匣中接聽其語音信箱，或從任何電話使用 Outlook 語音存取。 它會針對電子郵件和語音訊息使用 Exchange 存放區。

新功能

整合通訊 (UM) 最初是在 2007 Microsoft Exchange Server推出，而且也可在 Exchange 2010 中使用。 Exchange 2013 中設定的整合通訊功能與舊版 Exchange 類似。 不過，已新增新功能，並已進行架構變更。 整合通訊現在被視為 Exchange 2013 中所提供語音相關功能的元件或子功能。 「 整合通訊」 一詞仍然廣泛用於 Exchange 管理命令介面 Cmdlet 和 UM 相關服務，而所有整合通訊元件 (包括撥號對應程式、自動語音應答、UM 信箱原則和 UM IP 閘道) 以及管理這些 UM 元件的能力，都位於 Exchange 系統管理中心流覽窗格的 [整合通訊] 節點內， (EAC) 。

下列主題是 Exchange 2013 整合通訊中找到的新功能或加強功能之相關資訊的入門：

整合通訊功能

整合通訊中找到的語音信箱功能為使用者與 IT 系統管理員提供各種好處。

適用於使用者的功能

當您部署整合通訊時，使用者可以從電子郵件用戶端存取位於其信箱中的語音信箱、電子郵件和行事曆資訊，例如 Outlook 或 Microsoft Outlook Web App、已設定 Microsoft Exchange ActiveSync 的行動電話，或從電話存取。 此外，使用者可以使用以下功能：

  • 存取 Exchange 資訊：啟用 UM 的使用者可以從支援網際網路的行動電話、Microsoft Office Outlook 2007 或更新版本，以及Outlook Web App存取一組完整的語音信箱功能。 這些功能包括許多語音信箱設定選項，以及使用整合式Windows 媒體播放機或訊息清單，從 [讀取窗格] 使用電腦喇叭播放語音訊息的能力。

  • 在電話上播放：[在手機上播放] 功能可讓啟用 UM 的使用者透過電話播放語音訊息。 當已啟用 UM 的使用者在辦公室隔間中工作、使用公用電腦或未啟用多媒體的電腦，或是要聆聽機密的語音訊息時，使用者可能不會想要或可能無法透過電腦喇叭來聆聽語音訊息。 他們可以使用任何電話 (包括家用電話、公司電話或行動電話) 來播放語音訊息。

  • 語音信箱表單：語音信箱表單與預設電子郵件表單相仿。 它可為使用者提供一個執行動作的介面，例如播放、停止或暫停語音訊息、在電話上播放語音訊息，以及新增和編輯記事。

    語音信箱表單包括內嵌的 Windows Media Player 及音訊記事欄位。 當使用者預覽語音訊息時，內嵌的Windows 媒體播放機和備忘稿欄位會顯示在讀取窗格中，或在開啟語音訊息時顯示在不同的視窗中。 如果使用者未啟用整合通訊，或用戶端電腦上尚未安裝支援的電子郵件用戶端，則會將語音訊息視為電子郵件附件，且語音信箱表單無法使用。

  • 使用者設定：啟用整合通訊的使用者可以使用 Outlook Web App 設定統一通訊的數個語音信箱選項。 例如，使用者可以設定電話號碼和語音信箱播放電話號碼，然後重設語音信箱存取 PIN。

  • 通話接聽：通話回應包括代表使用者接聽來電、播放其個人問候語、錄製訊息，以及以電子郵件訊息方式提交給收件匣。

  • 通話回應規則：通話回應規則可讓已啟用語音信箱的使用者決定應如何處理其來電接聽電話。 將自動答錄規則套用至來電的方式，類似於將收件匣規則套用至傳入電子郵件的方式。 依據預設，不會設定任何自動答錄規則。 如果信箱伺服器接聽來電，則會提示來電者為被呼叫方留下語音訊息。 使用通話回應規則，來電者可以：

    • 為已啟用 UM 的使用者保留語音訊息。
    • 轉接至已啟用 UM 的使用者的其他連絡人。
    • 轉接至其他連絡人的語音信箱。
    • 轉接至已啟用 UM 的使用者設定的其他電話號碼。
    • 使用 [尋找我] 功能或透過轉接尋找已啟用 UM 的使用者。

  • 語音信箱預覽：信箱伺服器會在新建立的語音信箱訊息上使用自動語音辨識 (ASR) 。 當使用者收到語音訊息時，訊息會同時包含錄音與已經由語音錄製建立的文字。 使用者會看到來自Outlook Web App或其他支援電子郵件用戶端的電子郵件訊息中顯示的語音訊息正文。

  • 等待訊息指示器：可在大多數傳統的語音信箱系統中看見的功能，可泛指任一種指示新訊息存在的機制。 在 Exchange 2007 中，這項功能是由協力廠商應用程式所提供，這表示透過在桌面手機上點燈來接收新的語音訊息。 這項功能已新增至 Exchange 2010，不再需要協力廠商軟體。 啟用或停用「等待訊息指示器」是在使用者信箱或 UM 信箱原則上完成的。

  • 使用 SMS 的未接來電和語音信箱通知：當使用者是混合式或 Microsoft 365 或Office 365部署的一部分，而且他們使用行動電話號碼設定語音信箱設定並設定通話轉寄時，可以透過簡訊服務 (簡訊) ，在其行動電話上接收未接來電和新語音訊息的通知。 不過，如果要接收這些類型的通知，使用者必須先設定簡訊，同時啟用其帳戶的 [通知] 功能。

  • 受保護的語音信箱：受保護的語音信箱是整合通訊功能，可讓使用者傳送私人郵件。 此郵件受到 Active Directory Rights Management Services (AD RMS) 保護，且使用者無法轉寄、複製或從電子郵件擷取語音檔案。 受保護的語音信箱會增加整合通訊的機密性，並可讓使用者限制語音訊息的物件。 這項功能類似于在 Exchange 2007 中處理私人電子郵件訊息的方式，但現在也適用于語音信箱訊息。

  • Outlook 語音存取：有兩個統一通訊使用者介面可供啟用 UM 的使用者使用：電話使用者介面 (TUI) 和語音使用者介面 (VUI) 。 這兩種介面統稱為 Outlook 語音存取。 Outlook 語音存取使用者可在透過外部或內部電話存取語音郵件系統時，使用 Outlook 語音存取。 已啟用 UM 的使用者若撥入語音信箱系統，可以使用 Outlook 語音存取來存取其信箱。 具備 UM 功能的使用者可以透過電話執行下列動作：

    • 存取語音信箱
    • 聆聽、轉寄或回覆電子郵件
    • 聆聽行事曆資訊
    • 存取或撥號給儲存在組織目錄中的聯絡人，或位於其個人連絡資料中的單一聯絡人或聯絡人群組。
    • 接受或取消會議邀請
    • 傳送語音訊息，讓來電者知道受話方目前不在
    • 設定使用者安全性喜好設定及個人選項

  • 使用 Outlook 語音存取的群組定址：在 Exchange 2007 中，使用者可以在 Outlook 語音存取中使用電話使用者介面 (TUI) 或語音使用者介面 (VUI) ，在登入信箱時傳送電子郵件和語音訊息。 不過，使用者只能將單一電子郵件訊息傳送給其個人連絡人中的單一使用者、透過個別新增每個收件者，或從您組織的目錄新增通訊群組清單的名稱，從目錄傳送給多個收件者。 在 Exchange 2013 中，當使用者使用 Outlook 語音存取登入其信箱時，他們也可以將電子郵件和語音訊息傳送給儲存在其個人連絡人中的群組中的使用者。

管理功能

大部分的使用者及 IT 部門目前都是分別透過電子郵件來管理他們的語音信箱。 語音信箱及電子郵件是存在於不同伺服器上所管理的不同收件匣中，而這些收件匣可以透過桌面 (電子郵件) 以及透過電話 (語音信箱) 予以存取。 整合通訊為所有訊息提供整合式存放區，並透過電腦和電話存取內容。

Exchange 系統管理員可以使用用來管理 Exchange 其餘部分的相同介面來管理整合通訊，使用 Exchange 系統管理中心 (EAC) 和 Exchange 管理命令介面。 他們可以：

  • 從單一平台管理語音信箱和電子郵件
  • 使用可編寫指令碼的命令來管理整合通訊
  • 建立高可用及可靠的整合通訊基礎結構

Exchange 2013 整合通訊功能讓系統管理員：

  • 完整的語音信箱系統：整合通訊使用單一存放區、傳輸和目錄基礎結構，提供完整的語音信箱解決方案。 存放區是由信箱伺服器提供，而來自 VoIP 閘道或 IP PBX 的來電轉送則由用戶端存取伺服器處理。 您可以使用單一管理介面和工具集，從單一管理點管理所有電子郵件和語音信箱訊息。

  • Exchange 安全性模型：信箱伺服器上的 Microsoft Exchange 整合通訊服務和用戶端存取伺服器上的 Microsoft Exchange 整合通訊呼叫路由器服務會以單一 Exchange 伺服器帳戶執行。

  • 合併語音信箱系：就目前大部分的語音訊息系統而言，組織中的每個實體辦公室位置皆必須安裝所有語音訊息系統元件。 在這樣的配置下，這些分公司中的語音訊息系統都將位於總部之外，而必須在現場管理。 這麼做常會導致系統管理成本與複雜度的增加。 整合通訊可讓您從中央位置管理語音信箱系統。 若要建立統一通訊的集中式管理系統，您可以將部分 Exchange 伺服器放在資料中心或其他位置，以及內部部署 Exchange 伺服器的其餘部分，然後部署 VoIP 閘道、IP PBX 或會話邊界控制器， (每個分公司) SBC，以取代每個分公司的語音訊息系統。 以此方式部署集中式語音訊息系統，將可節省大量的硬體與管理成本。

  • 內建的整合通訊系統管理角色：用於管理整合通訊和語音信箱功能的一組 UM 特定系統管理角色包括：

    • UM 信箱
    • UM 提示
    • 整合通訊

  • 傳入傳真支援：Exchange 2013 為已啟用 UM 信箱的使用者提供內建的傳入傳真支援。 他們可以透過呼叫其擴充號碼來接收傳真訊息。

    需要傳真解決方案的客戶，將需要部署傳真協力程式解決方案。 有幾種不同的傳真協力程式均提供傳真協力程式解決方案。 傳真協力程式解決方案是專為與 Exchange 緊密整合而設計，可讓已啟用 UM 的使用者接收傳入傳真訊息。

  • 支援多種語言：所有可用的語言套件都包含文字轉換語音 (TTS) 引擎，以及指定語言和 ASR 支援的預先錄製提示。 不過，只有部分語言套件支援語音信箱預覽。 安裝媒體包含美國英文 (en-US) 語言套件，並可從 Microsoft 下載中心下載其他 UM 語言套件。

  • 自動語音應答：自動語音應答是一組語音提示，可讓外部及內部使用者存取語音郵件系統。 使用者可使用電話鍵台或語音輸入來瀏覽自動語音應答功能表、打電話給使用者，或是尋找使用者以撥打電話給他們。 自動語音應答可為系統管理員提供下列功能：

    • 建立適用於外部使用者的自訂功能表。
    • 定義資訊性問候語、上班時間問候語及非上班時間問候語。
    • 定義假日排程。
    • 描述如何搜尋組織的目錄。
    • 描述如何連接至使用者的分機，讓外部來電者可以透過指定使用者的分機來打電話給該使用者。
    • 描述如何搜尋組織的目錄，讓外部來電者可以搜尋組織的目錄，以及打電話給特定使用者。
    • 讓外部使用者打給操作員。

規劃與部署 UM

整合通訊需要您將Exchange Server部署與組織現有的電話語音系統整合。 若部署成功，您必須仔細分析現有的電話語音基礎結構，並執行正確的規劃步驟，以在整合通訊中部署和管理語音信箱。

當您規劃整合通訊部署時，您必須考慮設計和其他問題，這些問題可能會影響您在部署整合通訊時達成組織目標的能力。 一般而言，整合通訊拓撲就越簡單，部署和維護統一傳訊會比較容易。 安裝較少的用戶端存取和信箱伺服器，並建立最少的整合通訊元件，例如 UM 撥號對應表、自動語音應答和 UM 信箱原則，因為您需要支援您的業務和組織目標。 具有複雜網路和電話語音環境、多個業務單位或其他複雜性的大型企業，比起具有相對簡單整合通訊需求的小型組織，需要更多的規劃。

您必須考慮並評估許多領域，才能成功部署整合通訊。 您必須瞭解整合傳訊的不同層面，以及每個元件和功能，以便適當地規劃整合通訊基礎結構和部署。 配置時間來規劃和解決這些問題，有助於防止您在組織中部署整合通訊時發生問題。以下是您在組織中規劃整合通訊時應考慮和評估的一些領域：

  • 組織需求。
  • 組織中的安全性需求。
  • 您的現有電話語音、電路交換網路，以及目前的語音郵件系統。
  • 您目前的封包切換型 IP 網路設計。 這包含您的區域網路 (LAN) 與 WAN 連線點與裝置。
  • 您目前的 Active Directory 環境。
  • 您往後所需支援的使用者數目。
  • 您往後所需的 Client Access Server 與 Mailbox Server 的數目。
  • 未來您是否會將 UM 與 Microsoft Lync Server 整合以啟用 Enterprise Voice。
  • VoIP 閘道、電話語音設備，以及用戶端存取與信箱伺服器的設置。
  • UM 部署的類型：內部部署或混合式。
  • 語音信箱使用者的儲存需求。

使用 EAC 或命令介面來管理 UM

EAC 管理

Exchange 2013 為您的組織提供單一整合管理主控台，其中包含所有 UM 元件和功能。 Exchange 系統管理中心 (EAC) 提供簡化、優化的介面來管理內部部署、線上或混合式部署。 Exchange 2013 中的 EAC 會取代 exchange 2010 中的 Exchange 管理主控台 (EMC) 和 Exchange 主控台 (ECP) 。 EAC 的一些功能包括：

  • 清單檢視：EAC 中的清單檢視已設計為移除 ECP 中存在的限制。 ECP 過去限制顯示最多 500 個物件，如果您要檢視未列於詳細資料窗格中的物件，就必須使用搜尋和篩選功能來尋找這些特定物件。 在 Exchange 2013 中，從 EAC 清單檢視內可檢視的限制則約為 20,000 個物件。 此外還新增分頁功能，讓您可以針對結果分頁。 您也可以設定頁面大小並匯出至 CSV 檔案。

  • 在 [收件者] 清單檢視中新增/移除資料行：您可以選擇要檢視的資料行，也可以儲存自訂清單檢視。

  • 保護 ECP 虛擬目錄：您可以從 ECP IIS 虛擬目錄內分割來自網際網路和內部網路的存取，以允許或不允許管理功能。 透過這項功能，您可以允許或拒絕嘗試從組織環境外部的網際網路存取 EAC 的使用者存取，同時仍允許存取使用者的Outlook Web App選項。

  • 公用資料夾管理：在 Exchange 2010 和 Exchange 2007 中，公用資料夾是透過公用資料夾管理主控台來管理。 公用資料夾現在則位於 EAC 中，不需要另外的工具來管理這些資料夾。

  • 通知：在 Exchange 2013 中，EAC 現在有通知檢視器，讓您可以檢視長時間執行之進程的狀態，而且如果您選擇在程式完成時透過電子郵件訊息接收通知。

  • 角色型存取控制 (RBAC) 使用者編輯器：在 Exchange 2010 中，您可以使用 RBAC 使用者編輯器將使用者新增至管理角色群組。 在 Exchange 2013 中，RBAC 使用者編輯器功能現在位於 EAC 中，而且您不需要個別工具來管理 RBAC。

  • 整合通訊工具：在 Exchange 2010 中，您可以使用通話統計資料和使用者通話記錄工具，為啟用 UM 的使用者提供 UM 統計資料和特定呼叫的相關資訊。 在 Exchange 2013 中，通話統計資料和使用者通話記錄工具現在位於 EAC 中，而且您不需要個別的工具來管理它們。

命令介面管理

Exchange 管理命令介面建置在Windows PowerShell技術上，是功能強大的命令列介面，可讓系統管理工作自動化。 使用 Shell，您可以管理 Exchange 的各個層面。 您可以啟用新的電子郵件帳戶、建立傳送和接收連接器、設定資料庫屬性、管理整合通訊的所有層面等等。 Shell 可以執行 EAC 可執行檔每個工作，以及無法在 EAC 中完成的工作。 事實上，當您在 EAC 中執行某些動作時，就是殼層在幕後執行工作。

整合通訊說明文件

下表包含的主題連結有助於了解並管理 Exchange 整合通訊。

主題 描述
新的語音信箱功能 瞭解 Microsoft Exchange 2013 中的新功能。
整合通訊的規劃 了解您需要規劃整合通訊部署的概念與資訊。
部署語音信箱和 UM 了解涉及部署語音信箱與 UM 的需求與步驟。
UM 語言、 提示及問候語 了解 UM 語言套件及語言設定。
UM 電話系統整合 了解如何整合您的電話語音網路與 UM。
連線至您的電話網路的語音郵件系統 了解如何使用與設定 UM 元件以將電話語音網路連線至 Exchange UM。
自動接聽和路由傳送來電 了解如何建立 UM 自動語音應答，以及如何管理導覽功能表、問候語，以及上班與非上班時間的設定。
設定使用者的語音信箱 了解如何建立及管理 UM 信箱原則，以及如何為使用者啟用 UM。
設定用戶端語音信箱功能 了解如何設定用戶端功能，以讓使用者可以存取及管理其語音信箱訊息。
設定 Outlook 語音存取 PIN 安全性 了解如何設定 Outlook 語音存取使用者的 PIN 碼需求。
保護語音信箱 了解如何使用 UM 來保護語音訊息。
執行語音信箱通話報告 了解 UM 通話報告。