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譯文
原文

解譯語音信箱通話記錄

Exchange 2013
 

適用版本:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上次修改主題的時間:2013-02-22

若要檢視特定日期處理的 Exchange 伺服器通話的詳細的資訊,請呼叫將資料匯出當天的呼叫統計資料報告。每日通話即提供過去 90 天的資料可協助您診斷與音訊品質或已拒絕的通話的問題和稽核或組織中的 Exchange 伺服器上的報告提供的資訊。

如需與 UM 報告相關的其他工作,請參閱 UM 報告程序

  1. 在 EAC 中瀏覽至 [整合通訊] > [更多選項]更多選項圖示 > [通話統計資料]

  2. 在 [顯示] 按一下 [每日 (90 天)、,然後選擇 UM 撥號對應表或 UM IP 閘道或兩者,如果您想。報表會自動更新為您選擇選項。

  3. 選取要匯出通話記錄的日期,然後按一下 [匯出日期]。

  4. 在 [檔案下載] 確認方塊中,按一下 [開啟] 或 [儲存]。

    匯出的檔案會命名為 um_cdr_YYYY-MM-DD.csv,其中 YYYY-MM-DD 是執行報告的年份、月份和日期。

    注意事項注意事項:
    在報告頁面上,您可以下載 Microsoft Excel 範本,用於匯入特定日期的 .csv 檔案。
  5. 使用例如 Excel 的應用程式來處理 .csv 檔案並建立自己的自訂報告。

匯出的 UM 通話資料包含 UM 於該日所處理之每個通話的下列詳細資訊。

注意事項注意事項:
「呼叫統計資料」報告中顯示的日期為 UTC 時間。
  • CallStartTime日期與時間的 UM 處理來電,以 UTC。UTC 時間和日期表示以下列格式: YYYY-MM-DD hh:mm:SSZ,其中YYYY = year, MM = 月、 DD = 日、 hh = 小時、 在 24 小時制, mm = 分鐘、 ss = 秒。Z 代表祖魯文,這是一種方式皆 UTC (例如 +hh:mmhh:mm,進而讓時間位移的 UTC)。因為在此報告中的所有通話時間都是在 UTC 時間,這一律為 Z。

    例如,對於 2013 年 6 月 23 日下午 2:23 撥打的電話,顯示的通話開始時間是 2013-06-23 14:23:11Z。

  • 通話類型   通話的類型:

    • 自動答錄服務的語音訊息   電話未接聽並轉接到 Exchange 伺服器,而且來電者留下語音訊息。

    • 自動答錄服務的未接電話   電話未接聽並轉接到 Exchange 伺服器,而且來電者未留下語音訊息。

    • 「 訂戶存取  已呼叫訂戶存取號碼。呼叫者登入並已為 UM 驗證其副檔名及透過電話存取電子郵件、 行事曆和語音訊息的密碼。

    • 自動語音應答  由 UM 自動語音應答接聽來電。這些電話通常是通話中的來電者撥打貴組織的主要電話號碼。

    • 傳真  在傳真音已偵測到接收通話。如果您已設定傳真協力廠商,此來電已傳送至傳真協力廠商。

    • 在電話上播放   因為使用者在 Microsoft Outlook Web App 或 Outlook 中按一下語音訊息中的 [在電話上播放] 按鈕,而由 UM 撥打電話。

    • 找我   因為自動答錄規則中的「找我」規則,而由 UM 撥出電話。

    • 未經過驗證的整合通訊總機號碼  呼叫撥打 Outlook 語音存取號碼。來電者未登入與未經過驗證。

    • 問候語錄製   UM 為了錄製使用者的個人問候語而撥打電話。

    •    撥打了電話,但尚未定義類型。

  • 通話識別   UM IP 閘道所提供的 SIP 通話識別。

  • ParentCallIdentity SIP 工作階段的身分識別源自此呼叫工作階段。當使用功能或來電轉接通話,包括之間 UM 自動語音應答的來電轉接的自動答錄規則尋找我使用此方塊。

  • UMServerName 處理呼叫,如果有任何的信箱伺服器的名稱。只有當您有內部部署信箱伺服器時提供此資訊。

  • 撥號對應表名稱   處理通話的 UM 撥號對應表。

  • 通話持續時間   通話的總持續時間。

  • IP 閘道位址   處理通話之 IP 閘道的完整網域名稱 (FQDN)。

  • 已呼叫的電話號碼   電話預定受話者的電話號碼或 SIP 位址 (針對使用 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 的 SIP 撥號對應表中的使用者)。

  • 來電者的電話號碼   來電者的電話號碼或 SIP 位址。

  • 提供結果   通話的狀態:

    • 回覆  UM 成功接聽電話或發出呼叫。通話已轉接皆被重新導向。這些電話包括已完成的 Outlook 語音存取呼叫、 播放上電話或 UM 自動語音應答和通話處理時稱為的副檔名未接聽電話的 UM。

    • 失敗  UM 接受或發出呼叫,但呼叫失敗。這些電話包括的通話其中撥的號碼或地址正在忙碌、 不會接聽或不存在;其中來電者掛斷之前已連接通話;UM 撥號對應表或 UM 信箱原則設定避免呼叫;或位置無法到達 VoIP 閘道或 IP PBX 電話系統。

    • 已拒絕  UM 拒絕通話,通常是因為設定錯誤。這些電話加入通話對於未與 UM 撥號對應表、 相關聯的 UM IP 閘道或放置有不相容性問題。

    • 重新導向  UM 接受通話,但導向至其他 Mailbox server。這些電話加入通話對於來電者用來呼叫連絡人中的目錄] 或 [個人連絡人的 UM 功能表或放置來電者呼叫 Outlook 語音存取號碼使用未與使用者的信箱相關聯的電話號碼。在下列情況下,UM 轉移與該使用者的帳戶具有相關聯的 Exchange 伺服器的呼叫。

    •    通話狀態未知。

  • DropCallReason 如果 UM 已能夠決定原因,已中斷通話的原因。例如,如果來電者掛斷,這會顯示 Graceful 掛斷。

  • 呼叫原因   如何接通電話:

    • 直接   來電者直接撥打受話號碼。

    • 導向   來電者撥號,受話方將電話重新導向至 UM 語音信箱。

    • 導向忙線   來電者撥號,但電話忙線中,因此電話重新導向至 UM 語音信箱。

    • 導向未接聽   來電者撥號,而受話方未接聽,因此電話重新導向至 UM 語音信箱。

    • 連出   由 UM 撥打電話,例如使用「在電話上播放」播放語音訊息。

    •    未回報通話原因。

  • DialedString 其這通電話所參照或轉接之人員的位址] 或 [電話號碼。這個值也是指在電話上播放呼叫的位址] 或 [電話號碼。

  • CallerMailboxAlias 信箱別名 (電子郵件地址的那個部分 @ 符號) 的來電者。這個值才有如果來電者登入 Outlook 語音存取。

  • 被呼叫者的信箱別名   T電話預定受話者的信箱別名 (如果預定受話者是已啟用 UM 功能的使用者)。

  • 自動語音應答名稱   與此通話相關聯的自動語音應答名稱。

  • NMOS 分數 網路平均意見分數 (NMOS) 的通話。NMOS 指出如何良好的音訊品質有關該通話為介於 1 到 5,具有正在實用的 5 規模上的號碼。

    注意事項注意事項:
    附註  可能的通話的最大 NMOS 取決於所使用的音訊轉碼器。NMOS 可能無法極短通話所少於 10 秒的 long。
  • NMOSDegradation 從上方的值可能正在使用的音訊轉碼器的 NMOS 的音訊降低量。例如,如果來電的 NMOS 效能下降值是 1.2 NMOS 報告通話所 3.3,該特定的通話的最大的 NMOS 就是 4.5 (1.2 + 3.3)。

  • 抖動 NMOS 降低   由於抖動所造成的 NMOS 總降低量。

  • 封包遺失 NMOS 降低   由於封包遺失所造成的 NMOS 總降低量。

  • 抖動   通話的平均資料封包到達率變化。

  • PacketLoss 資料封包遺失所選通話的平均百分比。封包遺失是可靠性的相對值的連線。

  • 來回 平均來回,選取通話的音訊 (毫秒)。來回分數措施連接上的延遲。

  • 高載密度   連續遺失 (高遺失率) 期間內的封包遺失和捨棄百分比。

  • 高載缺口持續時間   選定之通話的連續遺失期間的封包遺失平均持續時間。

  • 音訊轉碼器   通話期間使用的音訊轉碼器。

 
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