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疑難排解和支援資訊

Exchange Online
 

適用版本:Exchange Online, Exchange Online Protection

上次修改主題的時間:2013-12-05

本主題說明使用者和系統管理員可用的疑難排解步驟,並提供如何連絡技術支援人員以取得協助的相關資訊。

在新增「垃圾郵件回報增益集」之後,Microsoft Office Outlook 有時會發生問題。以下是可能發生的問題,以及解決這些問題的秘訣。

  • 按一下 [回報垃圾郵件] 沒有作用

  • 選取電子郵件後,Outlook 停止回應

  • 由於「無法傳遞」回覆,回報的垃圾郵件無法傳遞

疑難排解秘訣
  1. 關閉並重新啟動 Microsoft Office Outlook。

  2. 確認您能夠建立並傳送測試郵件。若要這麼做,您可以將測試郵件傳送至您負責的另一個電子郵件帳戶,然後驗證是否收到電子郵件。

如果問題持續發生,請連絡支援 IT 系統管理人員。

提示提示:
您也可以將垃圾郵件直接提交給 Microsoft,請使用 junk@office365.microsoft.com 電子郵件地址,若要提交誤判郵件,請使用 not_junk@office365.microsoft.com 電子郵件地址。如需詳細資訊,請參閱 提交垃圾郵件、 非垃圾郵件和網路釣魚詐騙郵件訊息給 Microsoft 進行分析。

身為系統管理員的您,可能會遇到有使用者在使用 Microsoft Office Outlook 的垃圾郵件回報增益集時發生問題。以下是解決您可能遇到的問題的一些秘訣。

問題:不斷出現錯誤訊息來要求使用者連絡系統管理員。

疑難排解秘訣
  1. 將下列登錄機碼值設為 "Verbose":

    • 安裝在 32 位元作業系統上的 32 位元 Outlook:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 安裝在 64 位元作業系統上的 32 位元 Outlook:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 64 位元 Outlook (一律安裝在 64 位元作業系統上):

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

  2. 重新啟動 Microsoft Office Outlook,並要求使用者在看到錯誤訊息時回報。

  3. 收集下列位置中的記錄資訊:

    %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk Email Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

  4. 連絡 Exchange Online Protection 技術支援人員,並提供這項記錄資訊。

問題:使用者在提交電子郵件為垃圾郵件時選擇不接收確認,但現在想要回復為此選項。

疑難排解秘訣
  1. 將下列登錄機碼值設為 "True":HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

  2. 重新啟動 Microsoft Office Outlook。

如需協助您安裝、設定或解除安裝增益集,請在 Office 365 系統管理中心的支援頁面上使用新增服務要求連結,以連絡技術支援人員。關於其他選項,包括透過電話提交服務要求和自我支援選項,請參閱EOP 的說明和支援

 
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