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附錄 A:疑難排解

本節提供在公司環境疑難排解 Internet Explorer® 10 部署問題的相關資訊。疑難排解的主題分為下列幾個部分:

部署問題

下列是當您使用 Internet Explorer Administration Kit 10 (IEAK 10) 或當您部署以 IEAK 10 建立的自訂 Internet Explorer 10 封裝時,可能會在公司環境遭遇到的一些常見部署相關問題。

如需詳細資訊,請參閱 Internet Explorer Administration Kit (IEAK) 資訊及下載

找不到 Internet Explorer 自訂精靈 10 中的頁面或功能

有許多 IEAK 10 安裝或設定選擇,會讓您無法存取 Internet Explorer 自訂精靈 10 的特定頁面。

若要解決這個問題,請嘗試下列操作:

  • 確定您在安裝期間選取正確版本的 IEAK 10 (對大多數系統管理員來說,應選擇內部版本)。

  • 在精靈的 [功能選擇] 頁面上,確定已選取您想要自訂的所有功能。如果沒有選取功能,則精靈中不會顯示與功能有關的頁面。

透過自動設定所產生的商標變更不會套用

如果在使用者電腦上的群組原則中設定 [停用 Internet Explorer 外部自訂] 原則,則不會套用透過自動設定發佈至使用者電腦的商標變更。這個原則會防止 Internet Explorer 的商標受非 Microsoft 公司或像是網際網路服務提供者或網際網路內容提供者等實體所更動。

如需自動設定的詳細資訊,請參閱管理瀏覽器設定。如需 Active Directory 環境中 Internet Explorer 10 群組原則設定的詳細資訊,請參閱使用群組原則工具管理瀏覽器設定

Internet Explorer 安裝程序失敗

如果安裝失敗,您可以使用安裝記錄檔針對錯誤進行疑難排解。

  • IE10_main.log

  • IE10_NR_Setup.log

  • IE10_uninst.log

  • cbs*.log

  • WU_ IE10_LangPacks.log

當您安裝 Internet Explorer 10 時,記錄檔會建立在安裝 Windows 的資料夾 (通常是 C:\Windows 資料夾)。這些檔案會記載安裝程式開始執行,一直到到下載最新版 .cab 檔案的整個安裝過程。

在整個安裝過程中,記錄項目會持續寫入這些檔案。大部分的記錄檔項目也會寫入登錄。記錄這些資料有助於進行安全恢復。

下表列出常見的錯誤碼:

 

錯誤碼 說明

0

成功

1460

逾時

3010

成功,需要重新開機

40001

USER_ERROR_CANNOT_OPEN_LOG_FILE

40003

USER_ERROR_CANNOT_INITIALIZE_APPLICATION

40004

USER_ERROR_OLD_OS_VERSION

40005

USER_ERROR_WRONG_PLATFORM

40006

USER_ERROR_BAD_SPVERSION

40007

USER_ERROR_MISSING_REQUIRED_PREREQUISITE

40008

USER_ERROR_IE_GREATERVERSION_INSTALLED

40010

USER_ERROR_BAD_LANGUAGE

40012

USER_ERROR_CRYPTO_VALIDATION_FAILED

40013

USER_ERROR_ALREADY_INSTALLED

40015

USER_ERROR_WRONG_OS

40016

USER_ERROR_EXTRACTION_FAILED

40019

USER_ERROR_WINDOWS_PRERELEASE_NOT_SUPPORTED

40021

USER_ERROR_UNSUPPORTED_VIDEO_HARDWARE

40022

USER_ERROR_UNSUPPORTED_VIDEO_DRIVER

40023

USER_ERROR_PREREQUISITE_INSTALL_FAILED

40024

USER_ERROR_NEUTRAL_CAB_DOWNLOAD_FAILED

40025

USER_ERROR_NEUTRAL_CAB_INSTALL_FAILED

41001

USER_ERROR_UNKNOWN

50005

USER_SUCCESS_USER_CANCELLED

安裝無法完成

如果 Windows Update 的 Internet Explorer 10 安裝停止回應,這可能是因為 Windows Update 無法安裝 Internet Explorer 10 適用的更新 (例如,Microsoft Windows 惡意軟體移除工具)。

群組原則設定

如需適用於 Internet Explorer 10 的群組原則設定簡介,以及管理與疑難排解群組原則設定的系統管理工具概觀,請參閱使用群組原則工具管理瀏覽器設定

如需一般群組原則疑難排解架構,請參閱群組原則分析和疑難排解概觀

Internet Explorer 10 用戶端問題

下列是關於疑難排解使用者電腦上 Internet Explorer 10 功能或行為的主題。

重設 Internet Explorer 10 設定

如果使用者電腦上的 Internet Explorer 10 處於無法使用的狀態,您可使用 Internet Explorer 10 中的重設 Internet Explorer 設定 (RIES) 功能,還原許多瀏覽器功能的預設設定,包括:

  • 搜尋範圍

  • 外觀設定

  • 工具列

  • ActiveX® 控制項 (除非已預先核准,不然都會重設為選擇加入狀態)

  • 使用 IEAK 10 建立的商標設定

RIES 會停用所有隨 Internet Explorer 10 安裝的自訂工具列、瀏覽器、擴充功能,以及各種自訂項目。如果您想使用任何這些已停用的自訂項目,則必須透過 [管理附加元件] 對話方塊來選擇性啟用每個自訂項目。

RIES 不會:

  • 清除 [我的最愛] 清單。

  • 清除 RSS 摘要。

  • 清除網頁快訊。

  • 重設連線或 Proxy 設定。

  • 影響您所套用的系統管理範本群組原則設定。

如需重設 Internet Explorer 設定的詳細資訊,請參閱如何重設 Internet Explorer 設定

Proxy 伺服器設定問題

如果您的組織在區域網路 (LAN) 上使用 Proxy 伺服器連線至網際網路,您可能需要為部署至使用者電腦之瀏覽器的 Proxy 伺服器設定進行疑難排解。

按照這些步驟進行以協助您疑難排解 Proxy 伺服器設定:

  1. 確認 Proxy 伺服器的位址。

  2. 確認瀏覽器中的自動偵測及自動設定都已啟用。

  3. 確認已利用正確的自動設定指令碼位址設定瀏覽器。

在 Internet Explorer 10 確認 Proxy 伺服器位址

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定] 或 [LAN 設定]。

  3. 在對話方塊中確認 Proxy 位址。如果您設定多部 Proxy 伺服器,請按一下 [進階] 確認位址。

如果 Internet Explorer 10 為本機 IP 位址使用 Proxy 伺服器 (即使已選取 [近端網址不使用 Proxy 伺服器] 核取方塊),請參閱 Internet Explorer 會使用 Proxy 伺服器做為本機 IP 位址,即使已開啟 [近端網址不使用 Proxy 伺服器] 選項

確認已啟用自動偵測及自動設定

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定] 或 [LAN 設定]。

  3. 確認對話方塊中的 [自動設定] 區段,是否已選取 [自動偵測設定] 核取方塊。如果您啟用自動設定,請確認已選取 [使用自動組態指令碼] 核取方塊。

如果您確定自動偵測與自動設定都設定無誤,但 Proxy 伺服器偵測仍然失敗,請按一下 [錯誤] 對話方塊中的 [偵測我的網路設定],再嘗試進行一次 Proxy 伺服器偵測。

確認已利用正確的自動組態指令碼位址設定瀏覽器

  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [網際網路選項],然後按一下 [連線] 索引標籤。

  2. 按一下 [設定] 或 [LAN 設定]。

  3. 在對話方塊的 [自動設定] 區段中,確認已選取 [使用自動組態指令碼] 核取方塊,而且該位址對於自動組態或自動 Proxy URL 而言是正確的。

加強的受保護模式問題

加強的受保護模式能延伸受保護模式的功能,進一步限制攻擊者在個人及公司環境中存取敏感或個人資訊的能力。如果您決定開啟這個功能,您的使用者可能會看到要求他們停用此功能的錯誤,像是 [此網頁想要執行 "npctrl.dll"。若信任此網站,您可以針對此網站停用「加強的受保護模式」以執行該控制項]。如果您的使用者按一下 [停用],就會針對該網站的單一瀏覽關閉該功能。一旦使用者離開網站,該功能會重新開啟。即使使用者在單一網頁選擇要停用此功能,這個功能也會在所有其他網站保持開啟狀態。

若要停用所有使用者之加強的受保護模式,可以在公司的群組原則關閉此功能。如需詳細資訊,請參閱本指南中的群組原則主題。

note備註
如需加強的受保護模式詳細資訊,請參閱 IEBlog 上的加強的受保護模式文章,以及 IEInternals 上的了解加強的受保護模式加強的受保護模式和本機檔案部落格文章。

使用者問題

下列是您的 IT 技術服務人員可能會有的常見使用者問題清單

安裝問題

嘗試安裝 Internet Explorer 10 時可能會收到錯誤訊息。安裝 Internet Explorer 10 時出問題可能有多種原因。以下是幾種可用於解決問題的疑難排解方法:

  • 確認符合基本的作業系統需求以及先決條件。

  • 確認其他更新或重新開機的安裝不是在擱置狀態。

  • 暫時停用反間諜程式軟體與防毒軟體。

  • 嘗試替代的 Internet Explorer 10 安裝程式。

解除安裝 Internet Explorer 10

為了解除安裝 Internet Explorer 10,您必須以系統管理員的身分登入 Windows。

  1. 關閉所有程式,按一下 [開始],然後按一下 [控制台]。

  2. 如果是在 [類別] 檢視中,請於 [程式] 底下按一下 [解除安裝程式]。如果是在 [圖示]檢視中,請按一下 [程式和功能]。

  3. 按一下 [檢視安裝的更新]。

  4. 找到並按一下 [Windows Internet Explorer 10],然後按一下 [解除安裝]。

  5. 如果收到警告訊息,按一下 [是]。

內部網路網站的運作方式不同於在舊版上的運作方式

所有的內部網路網站預設都會以相容性檢視開啟,但也可能有例外。

以相容性檢視顯示內部網路網站

  1. 開啟 桌面 Internet Explorer。

  2. 在 [工具] 功能表上,按一下 [相容性檢視設定]。

  3. 選取 [在相容性檢視下顯示內部網路網站],然後按一下 [關閉]。

哪裡可以找到安全性區域設定?

您可以從 桌面 Internet Explorer 的 [工具] 功能表檢視安全性設定。您可以從 [安全性] 索引標籤判斷目前網頁所套用的區域,以及為該區域定義的安全性等級為何。

安裝後 Internet Explorer 當機或變慢

若您安裝 Internet Explorer 10 且注意到系統的 CPU 使用率上升到 100% 或高於平常的使用率,這個問題可能是由於 Internet Explorer 外掛程式所造成。同樣地,若 Internet Explorer 或 Web 應用程式當機或變慢,也可能是因為瀏覽器附加元件所造成。

疑難排解瀏覽器附加元件問題

  1. 依序按一下 [開始] 與 [執行],以停用附加元件的模式啟動 Internet Explorer 10。在 [執行] 對話方塊中,輸入 iexplore.exe –extoff

  2. 確認 Internet Explorer 是否仍處於當機狀態。

    如果瀏覽器沒有當機,請開啟 Internet Explorer 10,按一下 [工具] 功能表,然後按一下 [管理附加元件]。

  3. 依序按一下 [工具列和延伸模組]、每個工具列或延伸模組,以及 [停用],停用瀏覽器的所有延伸模組和工具列。

  4. 重新啟動 Internet Explorer 10。返回 [管理附加元件],並個別啟用每個項目。若要這樣做,請按一下工具列或延伸模組,再按一下 [啟用]。這可協助您找出導致 Internet Explorer 當機的附加元件。

    一旦您找出導致當機的附加元件後,請停用該附加元件,直到您從製造商取得更新為止。

Internet Explorer 10 的效能緩慢

Internet Explorer 10 預設會使用圖形處理器 (GPU) 轉譯模式。但是,有些過時的視訊卡及視訊驅動程式並不支援 GPU 硬體加速。如果 Internet Explorer 10 判斷您目前的視訊卡或視訊驅動程式不支援 GPU 硬體加速,Internet Explorer 會使用軟體轉譯模式。

判斷是否使用軟體轉譯模式

  1. 開啟 桌面 Internet Explorer。

  2. 在 [工具] 功能表上按一下 [網際網路選項]。

  3. 在 [進階] 索引標籤上,找到 [加速圖形] 區段。

  4. 確認已選取 [使用軟體呈現,而不使用 GPU 呈現]。

如果這個選項為選取狀態,則 Internet Explorer 10 是以軟體轉譯模式執行。如果選項是灰色,則表示目前的視訊卡或視訊驅動程式不支援 GPU 硬體加速。如需詳細資訊,請參閱 Internet Explorer 是否速度慢?試試五件事

常見使用者問題

本節收錄了使用者可能會詢問 IT 支援人員的常見問題。

我的最愛列、命令列和狀態列在哪裡?

新的瀏覽器版面配置設計為僅提供支援基本瀏覽功能 ([上一頁] 按鈕、[下一頁] 按鈕、更新的 [網址列]、[首頁] 按鈕及 [我的最愛]) 所需的控制項。使用者介面上預設只會顯示精簡的 [工具] 功能表,且將多個索引標籤置於一列。[我的最愛列]、[命令列]、[功能表列] 與 [狀態列] 都會隱藏。如此有助於使用者更專注在網頁內容上,而不是瀏覽器本身。但使用者與組織也可以使用群組原則設定,開啟這些額外的工具列以自訂框架。

當我前往內部網路網站時,卻被重新導向至搜尋結果。為什麼?

針對加入網域的機器,單字會被視為一個搜尋字詞而不是內部網路網站。在 Internet Explorer 8 中,單字會被視為內部網路網站;若是失敗,則瀏覽器會解析為預設搜尋提供者。這可能會需要些時間,而且結果並非總是可預測。

若要明確地前往某個內部網路網站 (如 http://contoso/),使用者可以輸入結尾斜線字元 ("contoso/") 或加上 http:// 首碼以開始進行瀏覽。Internet Explorer 10 也會檢查內部網路網站是否有可能是單字的情況,並透過 [通知列] 提供相符的項目。如果您選取 [通知列] 中的 [是],並瀏覽至內部網路網站,Internet Explorer 10 會將該詞彙與網站建立關聯。當您下一次輸入內部網路網站名稱時,內嵌的自動完成功能會將該名稱解析為內部網路網站網址。

您可以變更預設行為,讓 Internet Explorer 預設為在網址列中輸入單字時,查閱內部網路網站。

啟用單字搜尋項目的內部網路搜尋

  1. 開啟 桌面 Internet Explorer。

  2. 在 [工具] 功能表上按一下 [網際網路選項]。

  3. 按一下 [進階] 索引標籤,然後選擇 [只在網址列輸入一個單字,即可存取內部網路網站]。

  4. 按一下 [套用] 儲存設定值。

針對想將單字搜尋預設為搜尋內部網路網站的組織,系統管理員可以啟用 [只在網址列輸入一個單字,即可存取內部網路網站] 群組原則。啟用此原則時,"contoso" 就會觸發搜尋 http://contoso 內部網站。

搜尋方塊在哪裡?

Internet Explorer 10 使用全新的 "One Box" 功能。這可讓使用者在網址列中輸入搜尋詞彙,而在網址列中任何看起來不像是 URL 的文字,都會傳送到目前所選取的搜尋提供者。Internet Explorer 10 啟動時會使用預設搜尋提供者,但如果使用者切換到次要提供者,則會使用所選取的提供者執行搜尋。

其他資源

如需疑難排解特定 Internet Explorer 10 功能及行為的詳細資訊,請參閱下列資源:

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