當您執行 Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具以測試與 Office 365 的連線時發生錯誤:「若要向 Office 365 驗證,必須輸入您的 Microsoft 帳戶」

 

上次修改主題的時間: 2012-11-06

如果您在嘗試執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具測試與 Microsoft Office 365 的連線時發生問題,可能會收到下列錯誤訊息:若要向 Office 365 驗證,必須輸入您的 Microsoft 帳戶。 此為您的使用者主體名稱,而且在許多情況下,此名稱會類似 user@contoso.com。

以下各節可協助您解決此問題。

如果 Office 365 客戶在執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具時碰到問題,可以使用下表中的資訊,協助解決問題。

 

可能的原因 解決方案

您使用的使用者名稱不正確。

請輸入您的 Office 365 使用者識別碼。您的 Office 365 使用者識別碼即為您的使用者主體名稱 (UPN)。 例如,輸入 jane@contoso.com

如果不知道您的 Office 365 使用者識別碼,請與系統管理員連絡以取得協助。

您的密碼已過期。

請與您的系統管理員連絡以重設密碼。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2606983: Office 365 使用者或 Office 365 系統管理員忘記其密碼

您的 Office 365 使用者帳戶尚未啟用。

若要開始使用 Office 365,您必須啟用帳戶。 若要這麼做,請使用暫時密碼,首次登入 Office 365 入口網站 (https://portal.microsoftonline.com),然後建立登入時要使用的新密碼。

如需詳細資訊,請前往下列其中一個 Office 365 網站:

您的 Microsoft 登入帳戶遭到封鎖。

請等候 15 分鐘,然後再次嘗試登入。 如果問題重複發生,您的系統管理員可能必須重設您的密碼才能解除封鎖您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085:您無法登入 Microsoft 線上服務

如果 Office 365 客戶在執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具時碰到問題,可以使用下表中的資訊,協助解決問題。

 

可能的原因 解決方案

您使用的使用者名稱不正確。

請輸入您的 Office 365 使用者識別碼。您的 Office 365 使用者識別碼即為您的使用者主體名稱 (UPN)。 例如,輸入 jane@contoso.com

如需如何解決此問題的詳細資訊,請參閱什麼是我的使用者識別碼,我為什麼需要使用者識別碼?

您的密碼已過期。

如需如何解決此問題的詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085:您無法登入 Microsoft 線上服務

同時,也請參閱下列文章:

您的 Office 365 使用者帳戶尚未啟用。

如需如何解決此問題的詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085:您無法登入 Microsoft 線上服務

您的 Microsoft 登入帳戶遭到封鎖。

請等候 15 分鐘,然後再次嘗試登入。如果問題重複發生,請重設密碼以解除封鎖您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085:您無法登入 Microsoft 線上服務

如需詳細資訊,請前往下列 Office 365 網站:

 
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