當您執行 Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具以測試與 Office 365 的連線時發生錯誤：「若要向 Office 365 驗證，必須輸入您的 Microsoft 帳戶」
上次修改主題的時間： 2012-11-06
如果您在嘗試執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具測試與 Microsoft Office 365 的連線時發生問題，可能會收到下列錯誤訊息：若要向 Office 365 驗證，必須輸入您的 Microsoft 帳戶。 此為您的使用者主體名稱，而且在許多情況下，此名稱會類似 user@contoso.com。
以下各節可協助您解決此問題。
適用於使用者的資訊
如果 Office 365 客戶在執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具時碰到問題，可以使用下表中的資訊，協助解決問題。
| 可能的原因 | 解決方案 |
|---|---|
您使用的使用者名稱不正確。 |
請輸入您的 Office 365 使用者識別碼。您的 Office 365 使用者識別碼即為您的使用者主體名稱 (UPN)。 例如，輸入 jane@contoso.com。 如果不知道您的 Office 365 使用者識別碼，請與系統管理員連絡以取得協助。 |
您的密碼已過期。 |
請與您的系統管理員連絡以重設密碼。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2606983： Office 365 使用者或 Office 365 系統管理員忘記其密碼。 |
您的 Office 365 使用者帳戶尚未啟用。 |
若要開始使用 Office 365，您必須啟用帳戶。 若要這麼做，請使用暫時密碼，首次登入 Office 365 入口網站 (https://portal.microsoftonline.com)，然後建立登入時要使用的新密碼。 如需詳細資訊，請前往下列其中一個 Office 365 網站： |
您的 Microsoft 登入帳戶遭到封鎖。 |
請等候 15 分鐘，然後再次嘗試登入。 如果問題重複發生，您的系統管理員可能必須重設您的密碼才能解除封鎖您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085：您無法登入 Microsoft 線上服務 |
適用於系統管理員的資訊
如果 Office 365 客戶在執行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具時碰到問題，可以使用下表中的資訊，協助解決問題。
| 可能的原因 | 解決方案 |
|---|---|
您使用的使用者名稱不正確。 |
請輸入您的 Office 365 使用者識別碼。您的 Office 365 使用者識別碼即為您的使用者主體名稱 (UPN)。 例如，輸入 jane@contoso.com。 如需如何解決此問題的詳細資訊，請參閱什麼是我的使用者識別碼，我為什麼需要使用者識別碼？ |
您的密碼已過期。 |
如需如何解決此問題的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085：您無法登入 Microsoft 線上服務。 同時，也請參閱下列文章： |
您的 Office 365 使用者帳戶尚未啟用。 |
如需如何解決此問題的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085：您無法登入 Microsoft 線上服務 |
您的 Microsoft 登入帳戶遭到封鎖。 |
請等候 15 分鐘，然後再次嘗試登入。如果問題重複發生，請重設密碼以解除封鎖您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2412085：您無法登入 Microsoft 線上服務 |