Microsoft Dynamics 365 （線上） 服務說明
適用版本：Office 365
上次修改主題的時間：2018-06-13
年 12 月 2016年更新 Dynamics 365 (線上及內部部署)、 Dynamics CRM 功能現在包含 365 之一部分的 Dynamics，是套裝的智慧型商務應用程式。動態 365 統一客戶關係管理 (CRM) 與企業資源規劃 (ERP) 功能來傳遞來協助管理特定商務功能的新應用程式。
這些應用程式包括︰
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
動態 365 Financials
若要深入了解 Dynamics 365 的功能，請參閱Microsoft Dynamics 365。
動態 365 計劃
動態 365 有兩種版本： 企業版及商務。這兩個版本、 有數個計劃可用特別設計來符合使用模式和大型和小型企業的需求。可用的應用程式也可以個別。
若要深入了解 Dynamics 365 的功能，請參閱Microsoft Dynamics 365。
不同 Dynamics 365 計劃中可用的應用程式
下表列出所有 Dynamics 365 應用程式和其可用性不同 Enterprise 與 Business 計劃。特定定價、 授權、 使用者權利及其他相關的詳細資訊，請參閱下列下載： Dynamics 365 授權指南。
應用程式 |
企業計劃 1 |
企業計劃 2 |
企業個小組使用1 |
商務版、 完整使用2 |
商務版的小組成員3 |
是 |
是 |
是 |
否 |
否 |
|
是 |
是 |
是 |
否 |
否 |
|
是 |
是 |
是 |
否 |
否 |
|
是 |
是 |
是 |
否 |
否 |
|
否 |
是 |
是 |
否 |
否 |
|
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
|
否 |
否 |
否 |
是 |
是 |
注意
- 淺色使用︰ 包括跨所有 Enterprise edition Dynamics 365 應用程式的讀取權限與某些寫入權限選取 [淺工作。
- 每一個完整使用授權包含一個外部會計 professional 授權才能安全地連線與透過雲端您 accountant。
- 淺色使用︰ 包括跨所有商務版 Dynamics 365 應用程式的讀取權限與某些寫入權限選取 [淺工作。
- 包含製造業及提供鏈結、 零售及商務和財務。
訂閱授權比較的銷售、 客戶服務、 欄位及 Project Service 自動化 Dynamics 365
以下提供使用權利每五個使用者服務層級相關聯的高層級摘要。如需詳細的比較參照附錄 B中的下載 （英文）： Dynamics 365 授權指南。
小組成員 |
銷售 |
客戶服務 |
欄位服務 |
Project Service 自動化 |
計劃 1 |
|
動態 365 企業版的所有資料 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
動態 365 作業功能： 時間及費用; 記錄建立條件;管理預算;核准的作業階段;費用和發票;編輯和回應的相關事宜： 品質控制、 服務訂單 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
帳戶和連絡人、 活動及備忘稿 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
知識管理、 互動式服務中樞 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
時間和費用記錄、 管理個人資訊、 套用的專案 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
自訂實體 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
雙使用對等 Dynamics 365 CAL 權限 (如果存在) |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
執行工作流程與隨選處理程序 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Microsoft Project Online 的基本功能、 Gamification 風扇及觀眾 」 權限 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
入口網站只： 自我做為 supportee （而不是代理程式） 的 [案件提交及聊天室 initiations |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
入口網站僅限非-員工僅： 更新工時 orders、 建立並更新商機 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
完整3' |
使用者報告、 儀表板和圖表 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
設定系統報告、 系統圖表、 系統儀表板 |
無 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
負責人、 商機、 目標、 合約、 報價、 訂單、 發票、 競爭者 |
唯讀 |
完整 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
銷售 campaigns、 快速行銷活動、 行銷清單、 價目表、 產品清單 |
唯讀 |
完整 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
整合的服務台 |
唯讀 |
完整 |
完整 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
完整管理 （英文）、 服務、 (不 bookable) 的資源、 工作時數、 設施、 設備、 文章 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
工時 orders、 排程及排程委員會、 服務合約、 欄位服務發票和購買訂單 」，客戶資產發送清查、 修復並傳回 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
唯讀 |
完整 |
專案、 專案費用和預估、 資源可用性] 檢視和排程管理、 project 發票/清單/合約價格、 核准 project 交易、 Microsoft Project Online 進階版 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
唯讀 |
完整 |
完整 |
PowerApps |
唯讀4 |
唯讀4 |
唯讀4 |
唯讀4 |
唯讀4 |
完整 |
Microsoft 社交參與、 客戶、 離線行動、 Gamification Player 及管理語音 |
無 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
完整 |
在不同的應用程式中包含的實體建立工作流程、 大量資料匯入及自訂項目 |
無 |
唯讀4 |
唯讀4 |
唯讀4 |
唯讀4 |
完整 |
完整= 完整存取權限
唯讀= 讀取-僅限/限制存取權限
無= 沒有存取權限
注意
- （[根據實體併入 CRM 或建立的客戶或協力廠商） 的自訂實體可能需要較高 CAL 或 USL，根據需要存取。自訂項目只能針對使用權利中包含的實體。
- 建立、 更新和刪除透過工作流程可以只執行針對使用權利中包含的實體 (亦即更新商機需要銷售或計劃 1)。
- Dynamics 365 使用者介面無法存取。案件管理和聊天室可以只送出使用者自己的代理 supportee、 不代表客戶或其他個人身分。
- PowerApps 建立只可以運用包含個別的應用程式內的資料。
動態 365 服務等級協定
如需授權條款、 條件及補充資訊使用相關的產品和服務授權透過 Microsoft 大量授權方案，請參閱Microsoft Online Services 的服務等級協定。
動態 365 服務的停機時間 windows
停機時間 windows Dynamics 365 服務的定義如下：
類別 |
影響/停機時間 |
通知 |
操作的層級協議 * |
每週 |
不影響/否停機時間 |
訊息中心 |
48 小時 |
每月 |
不影響/否停機時間 |
訊息中心 |
48 小時 |
更新彙總套件 |
不影響/否停機時間 |
訊息中心 |
48 小時 |
主要升級 |
排定的客戶與所選的視窗內完成 |
訊息中心 |
90 天 |
檢查服務的停機時間 windows 有關的最新資訊Microsoft Online Services 的服務等級協定下載。
操作等級協定= 時間的作業小組來傳遞上的服務等級協定中所定義的服務。
動態 365 信任中心
資訊有關 Dynamics 365 安全性、 隱私權和規範，請參閱Microsoft Dynamics 365 信任中心。
告訴我們您的想法
有關此主題的註解或問題？將您的意見反應傳送到 Office 365 服務說明意見反應。需要 Office 365 的說明嗎？請造訪 Microsoft 支援中心。想要與客戶服務人員交談？移至選取方案頁面，然後按一下頂端紅色橫幅中的 [立即聊天]。