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疑難排解 UM 健全設定

 

適用版本:Exchange Server 2013, Project Server 2013

上次修改主題的時間:2015-03-09

整合通訊 (UM) 健全設定會監視您組織中 UM 服務的整體健康狀況。

若您收到警示指定 UM 是狀況不良,表示可能會防止使用者在組織中使用 UM 服務發生問題。下列的健全設定密切相關之 UM 健全設定:

疑難排解 UM。CallRouter 健全設定

疑難排解 UM。通訊協定健全設定

UM 服務是透過下列探查與監視器受到監視。

 

Probe 健全設定 相依性 關聯的監視器

UMSelfTestProbe

UM.Protocol

Active Directory 網域服務 (AD DS)

UMSelfTestMonitor

UMCallRouterTestProbe

UM.CallRouter

Active Directory 網域服務 (AD DS)

UMCallRouterTestMonitor

如需探查與監視器的詳細資訊,請參閱伺服器健康狀況與效能

服務可能在發出警示之後已復原。因此,當您收到警示指出健全設定狀況不良時,請先確認問題仍然存在。如果問題確實存在,請執行以下幾節所列出的適當復原動作。

  1. 識別警示中的健全設定名稱和伺服器名稱。

  2. 訊息詳細資料會提供造成警示確切原因的相關資訊。在大部分情況下,訊息詳細資料會提供足夠的疑難排解資訊來找出根本原因。如果訊息詳細資料不清楚,請執行下列動作:

    1. 開啟 Exchange 管理命令介面,然後執行下列命令,以擷取發出警示之健全設定的詳細資料:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      例如,若要擷取 server1.contoso.com 的 UM.Protocol 健全設定詳細資料,請執行下列命令:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.Protocol"}
      
    2. 檢閱命令輸出,以判斷是哪個監視器回報錯誤。發出警示之監視器的 AlertValue 值會是 Unhealthy

    3. 處於不健全的狀態監視器,重新執行相關聯的探查。請參閱尋找相關聯的探查 [說明] 區段中的表格。若要這樣做,執行下列命令:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      例如,假設失敗監視是UMSelfTestMonitor。相關聯的監視探查是UMSelfTestProbe。若要執行的探查 server1.contoso.com 上,執行下列命令:

      Invoke-MonitoringProbe UM.Protocol\UMSelfTestMonitor -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. 在命令輸出中,檢閱探查的 [結果] 值。如果值為 [成功],表示問題是暫時性錯誤,且已不存在。否則,請參閱以下幾節所列的復原步驟。

當您收到來自健全設定的警示時,電子郵件會包含下列資訊:

  • 傳送警示的伺服器名稱

  • 警示的發生日期和時間

  • 所使用的驗證機制及認證資訊

  • 上一個錯誤的完整例外狀況追蹤,包括診斷資料與特定的 HTTP 標頭資訊

    附註 您可以使用完整的例外狀況追蹤中的資訊,以協助疑難排解問題。探查所產生的例外狀況包含描述探查失敗的原因失敗原因。

UM 服務的 SIP 選項已失敗 (Sip Options to UM Service have failed)

判斷是否已停用 UM 服務。若未啟動或停用 UM 服務、 重新啟動 UM 服務。

過去一小時內有高於 {0}% 的輸入呼叫被 UM 服務拒絕 (More than {0}% of Inbound Calls were Rejected by the UM Service Over the Last Hour)

檢閱 Client Access Server (CAS) 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup) 是否設定正確。

如果事件記錄中包含的資訊不足,您可能需要啟用 [專家] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

過去一小時內有高於 {0}% 的輸入呼叫被 UM 工作者處理序拒絕 (More than {0}% of Inbound Calls were Rejected by the UM Worker Process Over the Last Hour)

檢閱 CAS 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup 物件) 是否設定正確。

如果事件記錄中包含的資訊不足,您可能需要啟用 [專家] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

過去一小時內成功處理的郵件低於 {0}% (Less than {0}% of Messages were Successfully Processed Over the Last Hour)

檢閱 CAS 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup 物件) 是否設定正確。

如果事件記錄中包含的資訊不足,您可能需要啟用 [專家] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

Microsoft Exchange 整核通訊服務因為 UM 管線已滿而拒絕某個呼叫 (The Microsoft Exchange Unified Messaging service rejected a call because the UM pipeline is full)

檢閱 CAS 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup 物件) 是否設定正確。

如果事件記錄中包含的資訊不足,您可能需要啟用 [專家] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

A/V Edge 服務設得不當或未在執行 (The A/V Edge service is misconfigured or is not running)

  1. 檢閱嘗試以決定從 Lync server 通話失敗的原因的信箱伺服器上的事件記錄。然後執行下列動作:

    • 確定 UM 服務所選取的 Lync 集區正常運作。

    • 若要使用特定的 Lync 伺服器,請執行下列命令:

      Set-UMServer ExchangeUMServer -SIPAccessService <ServerName>
      

UM 伺服器無法向通訊伺服器 A/V Edge 服務取得認證 (The UM server was unable to acquire credentials successfully with the Communications Server A/V Edge service)

檢閱事件記錄來調查選取的是哪個 Lync 集區,並確認選取的 Lync 集區正常運作。

通訊伺服器音訊/視訊 Edge 在嘗試建立工作階段時,無法開啟連接埠或配置資源 (The Communications Server Audio/Video Edge was unable to open a port or allocate resources while attempting to establish a session)

檢閱事件記錄來調查選取的是哪個 Lync 集區,並確認選取的 Lync 集區正常運作。

Microsoft Exchange 整合通訊服務認證快要到期 (The Microsoft Exchange Unified Messaging service certificate is nearing its expiration date)

更新 Mailbox Server 上的 UM 服務認證。

其他疑難排解步驟:

  1. 啟動 [IIS 管理員],然後連線到回報問題的伺服器,以判斷 MSExchangeServicesAppPool 應用程式集區是否正在執行。

  2. 在 IIS 管理員中,按一下 [應用程式集區,並再回收MSExchangeServicesAppPool應用程式集區。若要這樣做,請從Exchange 管理命令介面執行下列命令:

    %SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
    
  3. 依照Verifying the issue still exists一節中的步驟 2c,重新執行相關聯的探查。

  4. 如果問題仍然存在,請使用 IISReset 公用程式或執行下列命令來回收 IIS 服務。

    Iisreset /noforce
    
  5. 依照Verifying the issue still exists一節中的步驟 2c,重新執行相關聯的探查。

  6. 如果問題仍然存在,請重新啟動伺服器。

  7. 伺服器重新啟動後,請依照Verifying the issue still exists一節中的步驟 2c,重新執行相關聯的探查。

  8. 如果探查持續失敗,您可能需要協助解決此問題。請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。若要連絡 Microsoft 支援人員,請造訪 Exchange Server 解決方案中心。在功能窗格中按一下 [支援選項與資源],並使用列於 [取得技術支援] 底下的其中一個選項來連絡 Microsoft 支援專業人員。由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序,因此請務必先檢閱組織的指南。

 
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