疑難排解 UM.CallRouter 健全設定

適用於:Exchange Server 2013

Microsoft Exchange 整合通訊 (UM) 呼叫路由器健全狀況集會監視 UM 呼叫路由器服務的整體健康情況。

如果您收到指定 UM 狀況不良的警示,這表示可能會導致使用者無法在組織中使用 UM 服務的問題。 UM 健康情況集與下列健康情況集密切相關:

疑難排解 UM 健全設定

疑難排解 UM.Protocol 健全設定

說明

使用下列探查和監視器可監視 UM.Protocol 服務

探針 健全設定 相依性 關聯的監視器
UMCallRouterTestProbe UM。CallRouter Active Directory Domain Services (AD DS) UMCallRouterTestMonitor

如需探查和監視的詳細資訊,請參閱 伺服器健康情況和效能

使用者動作

服務可能會在發出警示之後復原。 因此,當您收到指定健康情況設定為狀況不良的警示時,請先確認問題仍然存在。 如果問題確實存在,請執行下列各節中所述的適當復原動作。

確認問題仍然存在

  1. 識別警示中的健全設定名稱和伺服器名稱。

  2. 訊息詳細資料會提供警示確切原因的相關資訊。 在大部分情況下,訊息詳細資料會提供足夠的疑難排解資訊來識別根本原因。 如果訊息詳細資料不清楚,請執行下列動作:

    1. 開啟 Exchange 管理命令介面,然後執行下列命令以擷取發出警示之健全狀況集的詳細資料:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      例如,若要擷取有關 server1.contoso.com 的 UM.CallRouter 健全設定詳細資料,請執行下列命令:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.CallRouter"}
      
    2. 檢閱命令輸出,以判斷報告錯誤的監視器。 發出警示之監視器的 AlertValue 值會是 Unhealthy

    3. 針對處於狀況不良狀態的監視器,重新執行相關聯的探查。 請參閱說明一節中的表格,以尋找相關聯的探查。 若要執行此動作,請執行下列命令:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      例如,假設失敗的監視器是 UMCallRouterTestMonitor。 與該監視器相關聯的探查是 UMCallRouterTestProbe。 若要在 server1.contoso.com 上執行該探查,請執行下列命令:

      Invoke-MonitoringProbe UM.CallRouter\UMCallRouterTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. 在命令輸出中,檢閱探查 的結果 值。 如果值為 Succeeded,則問題為暫時性錯誤,且不再存在。 否則,請參閱下列各節中所述的復原步驟。

疑難排解步驟

當您從健全設定收到警示時,電子郵件包含下列資訊:

  • 傳送警示的伺服器名稱

  • 警示的發生日期和時間

  • 所使用的驗證機制及認證資訊

  • 上一個錯誤的完整例外狀況追蹤,包括診斷資料與特定的 HTTP 標頭資訊

    注意:您可以使用完整例外狀況追蹤中的資訊來協助疑難排解問題。 探查所產生的例外狀況包含描述探查失敗原因的失敗原因。

UM 呼叫路由器服務的 SIP 選項已失敗

判斷是否停用 UM 呼叫路由器服務。 如果未啟動或停用 UM 呼叫路由器服務,請重新開機 UM 服務。

UM 呼叫路由器在過去一小時內拒絕了 50% 以上的輸入呼叫

檢閱 Client Access Server (CAS) 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup) 的設定是否正確。

如果事件記錄提供的資訊不足,您可能需要啟用 [最高] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

在過去一小時內,超過 {0} % 的未接來電通知 Proxy 在 UM 呼叫路由器失敗

檢閱 CAS 上的事件記錄,判斷 UM 物件 (如 umipgatewayumhuntgroup) 的設定是否正確。

如果事件記錄提供的資訊不足,您可能需要啟用 [最高] 等級的 UM 事件記錄,然後再檢閱 UM 追蹤記錄檔。

Microsoft Exchange 整合通訊呼叫路由器憑證即將到期

檢閱 CAS 上的 UM 呼叫路由器服務憑證。

其他疑難排解步驟

  1. 啟動 IIS 管理員,然後連線到報告問題的伺服器,以判斷 MSExchangeServicesAppPool 應用程式集區是否正在執行。

  2. 在 IIS 管理員中,按一下 [ 應用程式集區],然後執行下列命令來回收 MSExchangeServicesAppPool 應用程式集區:

    %SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
    
  3. 重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節中的步驟 2c 所示。

  4. 如果問題仍然存在,請使用 IISReset 公用程式或執行下列命令來回收 IIS 服務:

    Iisreset /noforce
    
  5. 重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節中的步驟 2c 所示。

  6. 如果問題仍然存在,請重新啟動伺服器。

  7. 重新啟動伺服器之後,重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節的步驟 2c 所示。

  8. 如果探查持續失敗,請尋求協助以解決此問題。 請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。 若要連絡Microsoft 支援服務專業人員,請造訪商務支援,然後選取[伺服器>Exchange Server] 。 由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序,因此請務必先檢閱組織的指南。

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