設定整合通訊

 

預估完成時間:45 至 90 分鐘

為組織部署所有必要的電話設備 (包括 VoIP 閘道、IP PBX 和工作階段邊界控制器 (SBC)) 之後,您必須建立整合通訊 (UM) 元件,讓您的電話裝置能夠與組織內的用戶端存取伺服器和信箱伺服器進行通訊。

  • 確認您已部署且設定電話元件,包括:VoIP 閘道、IP PBX 或 SBC。

  • 確定您正確安裝執行 Microsoft Exchange 整合通訊呼叫路由器服務的用戶端存取伺服器,以及執行 Microsoft Exchange 整合通訊服務的信箱伺服器。若要深入了解,請參閱:UM 服務

UM 語言套件可讓來電者和 Outlook 語音存取使用者,以多種語言與語音郵件系統互動。您在信箱伺服器上安裝其他語言之後,來電者及 Outlook 語音存取使用者就能夠以這個語言聽到電子郵件並與語音郵件系統互動。

根據預設,安裝信箱伺服器時,將安裝美式英文語言 (EN-US)。此為撥號對應表唯一可用的語言選項,除非您安裝其他 UM 語言套件。(美式英文無法移除,除非您從電腦移除信箱伺服器)。在信箱伺服器上安裝 UM 語言套件之後,當設定撥號對應表的預設語言時,與語言套件關聯的語言將列示為可用選項。根據預設,因為 UM 自動語音應答會在建立時與 UM 自動語音應答產生關聯,所以 UM 自動語音應答會使用關聯之 UM 撥號對應表的預設語言設定。不過,在建立 UM 自動語音應答之後,可以變更此設定。

注意事項注意事項:
若您只要使用美式英文作為撥號對應表的語言,則可跳過此步驟並移至步驟 2。

Exchange Server 2013 UM 語言套件下載 UM 語言套件後,您可以使用 Setup.exe 命令或執行 <UMLanguagePack>.exe 安裝程式來新增 UM 語言套件。如需詳細資訊,請參閱 安裝 UM 語言套件

UM 撥號對應表對於 UM 伺服器的運作非常重要,且為成功部署 UM 之所需。UM 撥號對應表代表一組共用一般使用者分機號碼的專用交換機 (PBX) 或 IP PBX。若要深入了解,請參閱:UM 撥號對應表

  1. {#Text:MultiServer#}

    瀏覽至用戶端存取伺服器的 URL 以開啟 Exchange 系統管理中心 (EAC)。例如,https://Ex2013CAS/ECP。

  2. {#Text:SingleServer#}

    瀏覽至用戶端存取伺服器的 URL 以開啟 Exchange 系統管理中心 (EAC)。例如,https://Ex2013/ECP。

  3. 瀏覽至 [整合通訊] > [UM 撥號對應表],然後按一下 [新增]加入圖示

  4. [新增 UM 撥號對應表] 頁面上,完成下列方塊的資訊:

    • 名稱 輸入撥號對應表的名稱。UM 撥號對應表名稱是必要項目,而且必須是唯一的名稱。不過,您輸入的名稱僅供在 EAC 和 Exchange 管理命令介面中顯示之用。UM 撥號對應表的長度上限為 64 個字元,可包含空格。不過不可包含下列任何一個字元:" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

      重要事項重要事項:
      雖然撥號對應表名稱方塊可接受 64 個字元,但撥號對應表名稱不可超過 49 個字元。這是因為當您建立撥號對應表時,還會建立名稱為「<DialPlanName> 預設原則」的預設 UM 信箱原則。UM 撥號對應表與 UM 信箱原則的 name 參數長度可為 64 個字元。
    • [分機號碼長度 (數字位數)]   輸入 UM 撥號對應表中的分機號碼位數。分機號碼位數是以在 PBX 上建立的電話語音撥號對應表為依據。例如,若與電話語音撥號對應表關聯的使用者,要撥打 4 位數的分機來呼叫同一電話語音撥號對應表中的另一位使用者,則選取 4 來作為分機號碼位數。

      這是必要方塊,值的範圍為 1 到 20。一般分機號碼的長度為 3 到 7 碼。如果您現有的電話語音環境包含分機號碼,則必須指定與那些分機號碼位數相符的位數。

      建立電話分機撥號對應表時,您需要輸入使用者連結到電話分機撥號對應表時所對應的分機號碼。已啟用 UM 的使用者連結到 SIP URI 或 E.164 撥號對應表時,需要工作階段初始通訊協定 (SIP) 撥號對應表或 E.164 撥號對應表的分機號碼。Outlook 語音存取使用者存取自己的 Exchange 信箱時,就會使用此分機號碼。

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(UI_URI 類型)

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(UI_VoIP 安全性)

    • [國家/地區碼]   使用此方塊可輸入用於撥出電話的國家/地區碼。此號碼會自動加在要撥打的電話號碼前面。此方塊接受 1 到 4 位數字。例如,美國的國家/地區碼為 1;英國為 44。

  5. 按一下 [儲存]。

    警告警告:
    若您先前曾部署過舊版整合通訊,則必須將整合通訊伺服器新增到 UM 撥號對應表中,才能接聽來電。這不再是必要條件。在 Exchange 2013 中,用戶端存取及信箱伺服器無法與電話分機或 E.164 撥號對應表產生關聯。用戶端存取及信箱伺服器將接聽全部類型的撥號對應表所有的來電。

UM IP 閘道代表實體 VoIP (Voice over IP) 閘道、PBX 或 SBC 硬體裝置。在 VoIP 閘道器、IP PBX 或 SBC 可以用來接聽來電並為語音信箱使用者傳送撥出號碼前,必須在目錄服務中建立 UM IP。結合 UM IP 閘道器與 UM 群組搜尋,可在 VoIP 閘道器、IP PBX 或 SBC 與 UM 撥號對應表之間建立連結。透過建立多個 UM 群組搜尋,您可以將單一 UM IP 閘道器與多個 UM 撥號對應表產生關聯。若要深入了解,請參閱:UM IP 閘道

重要事項重要事項:
您至少要有一個適用於所有 IP PBX 或 PBX 群組搜尋的 UM 群組搜尋。在您完成下列程序之後,依預設會建立一個 UM 群組搜尋。若您有多個 IP PBX 或 PBX 群組搜尋,則您必須建立其他 UM 群組搜尋。如需有關建立 UM 群組搜尋的詳細資訊,請參閱建立 UM 群組搜尋
  1. 在 EAC 中,瀏覽至 [整合通訊] >[UM IP閘道],然後按一下 [新增]加入圖示

  2. 在 [新 UM IP 閘道] 頁面上,輸入下列資訊:

    • [名稱]   使用此方塊可指定 UM IP 閘道器的唯一名稱。這是出現在 EAC 中的顯示名稱。如果建立 UM IP 閘道器後必須變更它的顯示名稱,您必須先刪除現有的 UM IP 閘道器,然後建立另一個具有適當名稱的 UM IP 閘道器。UM IP 閘道器名稱是必要的,不過僅供顯示之用。由於您的組織可能使用多個 UM IP 閘道器,建議您為 UM IP 閘道器使用有意義的名稱。UM IP 閘道器名稱的長度上限是 64 個字元,且可以包含空格。不過不可包含下列任何一個字元:" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • 地址   您可以使用 IP 位址或 FQDN 設定 UM IP 閘道器。使用此方塊指定設定於 VoIP 閘道、SIP-enabled PBX、IP PBX 或 SBC 上的 IP 位址或 FQDN。此方塊僅接受有效且格式正確的 FQDN。

      您可以輸入字母和數字字元。支援 IPv4 位址、IPv6 位址和 FQDN。如果您要在 UM IP 閘道和撥號對應表 (於 [SIP 安全] 或 [安全] 模式中操作) 之間使用相互 TLS,則必須使用 FQDN 設定 UM IP 閘道。此外還必須將它設定為在通訊埠 5061 上接聽,並且確認任何 VoIP 閘道或 IP PBX 都已設定為針對相互 TLS 要求在通訊埠 5061 上接聽。若要設定 UM IP 閘道,請執行以下命令。Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061

      如果您使用 FQDN,也必須確定已正確設定 VoIP 閘道的 DNS 主機記錄,這樣主機名稱才能正確解析成 IP 位址。另外,如果您使用 FQDN 而非 IP 位址,並變更 UM IP 閘道器的 DNS 組態,則必須停用然後啟用 UM IP 閘道器,以確保正確更新 UM IP 閘道器的組態資訊。

    • UM 撥號對應表   按一下 [瀏覽] 可選取您想要與 UM IP 閘道器關聯的 UM 撥號對應表。當選取要與 UM IP 閘道器建立關聯的 UM 撥號對應表時,同時也會建立預設的 UM 群組搜尋,並將其與您所選取的 UM 撥號對應表建立關聯。若您並未選取 UM 撥號對應表,則必須以手動方式建立 UM 群組搜尋,然後將該 UM 群組搜尋與您已建立的 UM IP 閘道器建立關聯。

  3. 按一下 [儲存]。

您可以使用 UM 自動語音應答來建立語音功能表系統,讓外部與內部來電者得以使用 UM 自動語音應答功能表系統,以便尋找及撥打 (或轉接) 電話給組織內的公司使用者或部門。若要深入了解,請參閱:自動接聽和路由傳送來電

{#Text:HasLync#}稍後若要在此檢查清單中設定與 Lync Server 的整合,您必須建立自動語音應答。

{#Text:NoLync#}在規模較小的部署中,您可能只想部署 UM 以留下語音信箱訊息給使用者。在這些部署中,並不一定要建立自動語音應答。不過在大部分案例中,使用自動語音應答對於撥打電話到組織內部的外部來電者來說相當實用。

  1. 在 EAC 中,瀏覽至 [整合通訊] > [UM 撥號對應表],選擇要新增自動應答的 UM 撥號對應表,然後按一下 [編輯]編輯圖示

  2. 在 [UM 撥號對應表] 頁面的 [UM 自動應答]下方,按一下 [新增]加入圖示

  3. 在 [新增 UM 自動語音應答]頁面中,請完成以下欄位:

    • 名稱   使用此文字方塊可建立 UM 自動語音應答的顯示名稱。UM 自動語音應答名稱是必要項目,而且必須是唯一的。但是,它只能在 EAC 和命令介面中做為顯示用途。

      如果您在建立自動語音應答後必須變更其顯示名稱,必須先刪除現有的 UM 自動語音應答,然後建立另一個具有適當名稱的自動語音應答。如果您的組織使用多個自動語音應答,則建議為 UM 自動語音應答使用有意義的名稱。UM 自動語音應答名稱的最大長度為 64 個字元,可以包含空格。

      雖然您可以在命名新的 UM 自動語音應答時包含空白字元,但若您將整合通訊與 Lync Server 進行整合,自動語音應答的名稱就不能包含空白字元。因此,如果您建立自動語音應答時在顯示名稱中使用空白字元,而且將與 Lync Server 進行整合,則您必須先刪除該自動語音應答,然後建立另一個在顯示名稱中不包含空白字元的自動語音應答。

    • [建立此自動語音應答為已啟用]   完成建立 UM 自動語音應答時,選取此核取方塊可讓自動語音應答接聽來電。預設會將新的自動語音應答建立為已停用。

      如果您決定將 UM 自動語音應答建立為已停用,在您完成建立自動語音應答後可使用 EAC 或命令介面來啟用自動語音應答。

    • 設定自動應答以回應語音指令   選擇此核取方塊以啟用自動語音應答的語音功能。若啟用自動語音應答的語音功能,來電者可使用撥號音或語音輸入,來回應 UM 自動語音應答所使用的系統或自訂提示。依預設,在建立自動語音應答時不會啟用語音。

      若要讓來電者使用美式英文 (en-US) 以外語言啟用語音的自動語音應答,您必須安裝適當 UM 語言套件,並設定自動語音應答的內容以使用此語言。安裝信箱伺服器時,預設安裝 en-US UM 語言套件。

    • 存取號碼 輸入來電者將用於聽取自動語音應答的分機號碼或電話號碼。在方塊中輸入分機號碼或電話號碼,然後按一下 [新增] 加入圖示 將該號碼新增到清單。您提供的分機號碼或電話號碼的位數,不必符合相關聯之 UM 撥號對應表中所設定的分機號碼位數。這是因為允許 UM 自動語音應答接受直接來電。

      可輸入的分機號碼或引導識別碼的數目沒有限制。然而,您可以建立新的自動語音應答,而不必列出分機號碼或電話號碼。分機號碼或電話號碼不是必要的。

      您可以編輯或移除現有的分機號碼或引導識別碼。若要編輯現有的分機號碼或電話號碼,請按一下 [編輯] 編輯圖示。若要從清單中移除現有的分機號碼或電話號碼,請按一下 [移除] [移除] 圖示

  4. 按一下 [儲存]。

當您開啟使用者使用整合通訊時,必須使用 UM 信箱原則。每個已啟用 UM 之使用者的信箱都必須連結到單一 UM 信箱原則。建立 UM 信箱原則後,就可以將一或多個啟用 UM 的信箱連結到 UM 信箱原則。這樣可讓您控制 PIN 碼安全性設定,如 PIN 碼最小位數或與 UM 信箱原則相關的啟用 UM 之使用者的登入嘗試次數上限。若要深入了解,請參閱:UM 信箱原則

  1. 在 EAC 中,瀏覽至 [整合通訊] > [UM 撥號對應表]。在清單檢視中,選取您要修改的 UM 撥號對應表。

  2. [UM 撥號對應表] 頁面的 [UM 信箱原則] 底下,按一下 [新增]加入圖示

  3. 在 [新增 UM 信箱原則] 頁面的 [名稱] 文字方塊中,輸入新 UM 信箱原則的名稱。

    使用這個文字方塊來指定 UM 信箱原則的唯一名稱。這是出現在 EAC 中的顯示名稱。如果您在建立 UM 信箱原則後必須變更其顯示名稱,必須先刪除現有的 UM 信箱原則,然後建立另一個具有適合名稱的 UM 信箱原則。如果有任何啟用 UM 的使用者與 UM 信箱原則相關聯,則您無法刪除該原則。

    UM 信箱原則名稱是必要的,但僅供顯示之用。由於您的組織可能使用多個 UM 信箱原則,我們建議您針對 UM 信箱原則使用有意義的名稱。UM 信箱原則名稱的長度上限是 64 個字元,且可以包含空格。不過不可包含下列任一字元:" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

  4. 按一下 [儲存] 儲存新的 UM 信箱原則。當您儲存 UM 信箱原則時,將啟用所有預設設定,包括 PIN 原則、語音信箱功能,以及受保護的語音信箱設定。如果要自訂或變更任何預設設定,請使用 Set-UMMailbox Cmdlet 或 EAC,針對您剛才建立的 UM 信箱原則變更設定。

當您為使用者啟用 UM 時,一組預設的 UM 內容會套用至該使用者,讓使用者能夠使用 UM 功能。若要深入了解,請參閱:使用者的語音信箱

  1. 在 EAC 中,按一下 [收件者]。

  2. 在 [清單] 檢視中,選取您要對於整合通訊啟用信箱的使用者。

  3. 在 [詳細資料] 窗格中,於 [電話和語音功能] 下方,按一下 [啟用]。

  4. [啟用 UM 信箱] 頁面上,按一下 [UI 信箱原則] 旁邊的 [瀏覽] 按鈕,從清單中找出 UM 信箱原則以便指派使用者,然後按一下 [確定]

  5. 在 [啟用 UM 信箱] 頁面上,完成下列方塊:

    • SIP 位址或 E.164 號碼   輸入使用者的 SIP 位址或 E.164 號碼。如果將您啟用整合通訊的使用者指派到已與 SIP URI 或 E.164 撥號對應表相連結的 UM 信箱原則,則可以使用這些選項。如果使用者與電話分機撥號對應表相關聯,則無法為使用者新增 SIP 位址或 E.164 號碼。將使用者指派給連結 SIP URI 或 E.164 撥號對應表的 UM 信箱原則時,仍然需要輸入使用者的分機號碼。當使用者使用 Outlook Voice Access 來存取其信箱時,便會使用此分機號碼。您在此方塊中設定的位數必須符合 SIP URI 或 E.164 撥號對應表上設定的位數。

    • 分機號碼 輸入您正在啟用 UM 的使用者的分機號碼。

      您必須為使用者提供有效的分機號碼,而且其必須符合撥號對應表上指定的位數。您僅能輸入 1 到 20 的數值字元或數字。一般分機號碼的長度為 3 到 7 個數字。分機號碼的位數是在連結到指派給使用者的 UM 信箱原則的撥號對應表上設定。

    • 在 [PIN 碼設定] 底下,完成下列操作:

      • 自動產生 PIN 碼   按一下此按鈕可為啟用 UM 的使用者自動產生 PIN 碼,以便透過 Outlook Voice Access 存取語音信箱。這是預設設定。按一下此按鈕時,則會根據指派給使用者的 UM 信箱原則上所設定的 PIN 碼原則,自動產生 PIN 碼。建議您使用此設定來協助保護使用者的 PIN 碼。為使用者啟用 UM 後,將以使用者收到的歡迎訊息將 PIN 碼傳送給使用者。依預設,使用者第一次登入信箱取得語音郵件時,必須變更 PIN 碼。

      • 輸入 PIN 碼   按一下此按鈕可手動指定使用者將用來存取語音信箱系統的 PIN 碼。PIN 碼必須符合針對與這個啟用 UM 的使用者相關聯的 UM 信箱原則所設定的 PIN 碼原則設定。例如,如果將 UM 信箱原則設定為只接受七位數 (含) 以上的 PIN 碼,則在此方塊中輸入的 PIN 碼至少必須有七位數。

      • 要求使用者第一次登入時必須重設 PIN 碼   選取此核取方塊可強制使用者第一次從電話使用 Outlook Voice Access 存取語音信箱系統時,重設其語音信箱 PIN 碼。系統會提示使用者輸入他們更熟悉的 PIN 碼。這種安全性最佳實務可強制啟用 UM 的使用者在第一次登入時變更 PIN 碼,有助於防範未經授權而存取使用者的資料和收件匣。預設會選取此核取方塊。

  6. 在 [啟用 UM 信箱] 頁面上,檢閱您的設定。按一下 [完成],啟用使用者的整合通訊和語音信箱功能。按一下 [上一步] 可以變更組態。

在您將整合通訊設定完成之後,您可以執行下列操作以確認其正確運作:

  • 確認您已啟用語音信箱的使用者可登入 Outlook Web App 或 Outlook,且可看到整合通訊的歡迎訊息。

  • UM 使用者可以接收語音訊息。

  • UM 使用者可撥打 Outlook 語音存取號碼來接聽電子郵件、行事曆項目和語音信箱訊息。

  • UM 正在路由傳送組織以外的來電,而且您可以撥打電話。

有問題嗎?在 Exchange 論壇中尋求協助。此論壇的網址為:Exchange ServerExchange OnlineExchange Online Protection

 
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