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Skype Cloud PBX

Office 365
 

適用版本:Office 365

上次修改主題的時間:2017-06-12

Skype 雲端 PBX 呼叫管理系統可讓您使用 商務用 Skype 與您公司現有的電話線路或 商務用 Skype PSTN 通話服務進行來電和去電通話。透過 Skype Cloud PBX,您的使用者可以使用 商務用 Skype 從幾乎任何可存取網際網路的地方完成基本工作,例如撥打、接聽、轉接電話以及讓電話靜音/取消靜音。

Skype 雲端 PBX 可讓您以 Office 365 直接傳遞並緊密地整合至 Microsoft 雲端生產力體驗中的一組功能取代現有的 PBX 系統。您可以選擇全然雲端體驗,或選利用 Skype 雲端 PBX 並同時保留一些內部部署功能的混合部署。如需詳細資訊,請參閱〈在商務用 Skype 2015 中規劃雲端 PBX 解決方案〉。

若要讓您的使用者能與組織外部人員進行通話,您可以使用下列其中一種方式將 Skype Cloud PBX 連接至公共交換電話網路 (PSTN):

  • 使用內部部署 商務用 Skype 軟體來與現有的電話語音基礎結構連接以及設定內部部署 PSTN 連線,讓 Skype Cloud PBX 功能可使用客戶的現有號碼和 PSTN 服務。

  • 為 Office 365 使用者購買 Skype Cloud PBX 附加元件授權。

如需 Skype Cloud PBX 及其與 PSTN 通話與會議的交互操作性的詳細資訊,請參閱在商務用 Skype Server 2015 或 Lync Server 2013 中規劃雲端 PBX 與內部部署 PSTN 連線。如需授權選項的詳細資訊,請參閱商務用 Skype Online 服務描述中的<商務用 Skype Online 會議廣播和 PSTN 服務授權選項>。

Skype Cloud PBX 包含下列功能:

  • 自動語音應答提供自動化的系統執行的通話處理方式。自動語音應答互動來電者使用語音辨識或 DTMF (按鍵式) 輸入,並協助決定目的地的通話。來電者可以呈現與自訂的功能表以支援路由傳送至不同部門或他們可以執行目錄搜尋會路由傳送至人員直接所要尋找的。如需自動語音應答的詳細資訊,請參閱雲端 PBX 自動語音應答有哪些?設定雲端 PBX 自動語音應答

  • 使用呼叫回覆/初始化 (依名稱與號碼),可以使用觸控輸入接聽及放置方式可以是完整的電話號碼來撥號或按一下名稱商務用 Skype或Outlook的撥出電話。

  • 委派通話和代接來電讓您可以代表您支援的管理員撥打或接聽通話。通知可讓所有的參與者清楚了解其他人已接聽或撥打通話。

  • 來電轉接和同時響鈴讓您可以設定轉接規則,無論您在何處皆可接聽來電,並且可將來電轉接給同事或語音信箱。

  • 通話記錄讓您可以在一個位置追蹤所有的對話,無論這些對話是來自 IM、電話或即席和已排程的會議。對話會記錄在您的通話記錄,並儲存在 Exchange。

  • 當相同時間發生多個通話時,使用通話保留/擷取。當您接聽下一通來電或撥出通話時,會自動保留目前的通話。

  • 呼叫佇列可讓您實作來電自動的電話分配系統和比對來電者與可用的專員。可用於通話佇列上傳自訂等候音樂和自訂提示。如需雲端佇列的詳細資訊,請參閱 <建立雲端 PBX 電話佇列

  • 來電轉接 (盲目、諮詢和行動) 會在 PC、IP 電話、行動裝置或平板電腦之間轉接來電。

  • 使用來電者識別碼,來自公司內步的來電會顯示詳細的來電者識別碼,從您的公司目錄拉出資訊,為您顯示圖片和職稱,而非只有電話號碼。

  • 插撥功能 會在您通話中或在開會時通知您有來電,除了一般的通知外另提供靜音的通知,讓您能夠接受來電,或將它傳送到語音信箱。

  • 預約通話 可讓您標記目前忙碌中的人員,並在其狀態變更為可接聽來電時取得通知。

  • PC、Mac 及行動裝置適用的用戶端 從平板電腦及行動電話等裝置提供撥號功能,可撥打至 PC 及桌上型 IP 電話。

  • 切換裝置讓您可在其他裝置上撥放通話或會議。

  • 使用特殊響鈴對您每天收到的不同類型來電撥放不同的鈴聲,讓您快速知道誰打給您。

  • 請勿打擾路由會以狀態控制輸入通訊,讓您封鎖所有內送通訊,除了您特別指定的以外。

  • 企業行事曆通話路由讓您可以使用 Exchange 行事曆上班時間啟用或停用 商務用 Skype 中的來電轉接和同時響鈴。

  • 整合式撥號鍵台讓您可在搜尋列及撥號鍵台的任何地方依名稱或號碼撥打,加速撥打通話的程序。

  • 來電保留音樂會在您保留通話時撥放音樂,讓來電者知道您仍在線上,且通話並未意外中斷。

  • 合格的 IP 桌上型電話讓您從與商務用 Skype相容的不同桌上型電話中選擇。

  • Skype 和同盟通話讓您在 Skype 目錄中搜尋任何人員,然後安全地連線、通訊並與其共同作業。

  • 團隊通話會立即或在設定時間期間之後傳送來電給團隊。

  • 使用視訊通話監視器,您可以在小型的浮動視窗中看到通話者的名稱和資料流,以便您隨時準備好回應任何問題。

  • 語音信箱包含個人化問候語、留言指示燈和回電功能。您可以保留 Exchange 信箱中所有的語音信箱存放,並透過 PC、行動裝置和 IP 電話上的 商務用 Skype 提供使用。

Skype Cloud PBX 可供世界各地的下列用戶端和電話使用:隨著 Office 365 企業版 E5 套件提供,或以 Office 365 企業版 E1、Office 365 企業版 E3 或 商務用 Skype Online 計劃 2 的附加元件提供。

 

豐富型用戶端

行動用戶端

IP 電話

Office 365 中所有支援的 PC 和 Mac 用戶端

商務用 Skype 用戶端:

  • iOS

  • Android

  • Windows Phone

如需 Skype Cloud PBX 支援的裝置,請參閱雲端 IP 電話目錄取得商務用 Skype Online 的電話

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