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使用螢幕助讀程式追蹤電子郵件訊息在 Exchange 系統管理中心

Exchange Online
 

適用版本:Exchange Online

上次修改主題的時間:2016-12-09

您可以在 Exchange Online 中使用 Exchange 系統管理中心 (EAC) 中的您螢幕助讀程式追蹤電子郵件。此為如果其訊息會延遲或可能遺失的傳遞想知道使用者很有幫助。使用郵件追蹤可以遵循隨著它們通過 Exchange Online 和判斷目標電子郵件訊息是否已接收、 拒絕、 延後,或傳遞郵件。

瀏覽與 Internet Explorer 及快速鍵,並確定您擁有適當 Office 365 訂閱和系統管理角色可執行此工作。然後,開啟 EAC 並開始。

Exchange Online (包括 EAC) 是以 Web 為基礎的應用程式,因此鍵盤快速鍵和導覽可能會與 Exchange 2016 中的不同。在 Exchange 系統管理中心中的協助工具

如果要在 Exchange Online 中於 EAC 中工作時取得最佳結果,請使用 Internet Explorer 作為您的瀏覽器。深入了解 Internet Explorer 鍵盤快速鍵

在 EAC 中的許多工作需要使用快顯視窗,因此在您的瀏覽器中,請務必啟用 Office 365 的快顯視窗

在 Office 365 商務版和企業版的訂用計畫中,會包含 Exchange Online,但功能可能會有依計畫而異。若您的 EAC 不包含本文中所述的功能,您的訂用計畫可能不包含該功能。

如需有關訂用計畫中的 Exchange Online 功能的詳細資訊,請移至我擁有那些 Office 365 商務版產品或授權?Exchange Online 服務說明

若要追蹤的訊息使用螢幕助讀程式來開啟 Exchange 系統管理中心檢查您的 Office 365 全域管理員已指派您的組織管理、 相符性管理和服務台管理員角色群組。了解如何將使用螢幕助讀程式以識別您的系統管理員角色在 Exchange 系統管理中心

您可能會發現的所需郵件追蹤使用者的連絡人您需未傳送或時間長較平日傳遞郵件。您可以追蹤郵件使用不同的準則,包括電子郵件地址和日期範圍、 傳遞狀態訊息識別碼。

  1. 在 EAC 中,按 Ctrl + F6 直到主要窗格取得焦點與您聽到"儀表板,主要的導覽連結。 」

  2. 索引標籤至 [郵件流程,然後按 Enter。

  3. 若要將移至功能表列,按住 Ctrl + F6。

  4. ] 索引標籤可以郵件追蹤。您聽到 「 郵件追蹤次要導覽連結 」。按 Enter 鍵。

  5. 若要存取主視窗清單檢視中,請按 Ctrl + F6。您聽到"郵件已傳送或接收 48 小時過去的下拉式方塊 」。

  6. 日期範圍] 下拉式方塊具有焦點,以及預設設定為過去 48 小時。若要循環其他選項,包括過去 24 小時過去 7 天,以及自訂],可按向上或向下箭號鍵。

    提示提示:
    如果您選取 [自訂],您可以] 索引標籤可以並輸入時間的時區、 開始日期和時間和結束日期和時間。除非您選擇 [自訂日期範圍下拉式方塊中不提供這些欄位。請注意可能不會有任何小於四個小時之郵件的資料。您不能執行訊息追蹤郵件上超過 90 天。
  7. ] 索引標籤可以傳遞狀態下拉式方塊。選項為 [所有(預設值)、傳遞失敗、 擱置Expanded隔離當作垃圾郵件篩選,及未知。按向下鍵或向上鍵直到選取您想要的傳遞狀態。

  8. Tab to the Message ID text box. This is an optional field, but it can help narrow the search results. The Message ID or Client ID is generated by the sending system and can be found in the header of the message with the Message-ID: token. The Message ID might include angle brackets (< >).

  9. 若要在郵件追蹤、] 索引標籤的 [新增寄件者] 按鈕以指定寄件者 (一或多個),並按 Enter 鍵。在 [選取成員] 對話方塊中的 [搜尋] 按鈕具有焦點。

    1. 若要搜尋組織內的使用者,請按 Enter,輸入全部或部分名稱的使用者、 並按下 Enter。

    2. 按 Tab 鍵約七個時間直到您聽到的搜尋結果清單中的使用者名稱。

    3. 將使用者新增至郵件追蹤的寄件者的清單,請按向下鍵直到您聽到的使用者名稱,然後按 Enter。使用者清單會保留焦點,以便您可以繼續新增更多使用者選取其信箱並按下 enter 鍵。

      提示提示:
      若要查看已新增使用者] 索引標籤至 [新增] 按鈕。若要聽到的使用者清單,請再次按 Tab 鍵。名字是唯讀的。若要聽到清單中的第二個名稱,請按 Tab 鍵一個更多時間。繼續按 Tab 按鍵直到您聽到的所有已新增的使用者名稱。若要刪除清單中的使用者,啟動 [移除] 連結時聽到的使用者名稱按 Enter。
    4. 若要使用萬用字元指定的外部使用者或電子郵件地址 (例如,* @contoso.com)、 按 Tab 按鍵直到您聽到 「 檢查名稱編輯類型中的文字 」。(在 [朗讀程式],您聽到 「 編輯 」。)輸入外部使用者的電子郵件地址或含萬用字元的地址。以選取 [檢查名稱] 按鈕、 按 Shift + Tab 鍵,然後按 Enter。這會驗證電子郵件地址並將其新增至使用者的清單。

      提示提示:
      • 當您指定之萬用字元時,您也不能將完整的電子郵件地址新增至郵件追蹤。

      • 請注意如果您輸入的外部電子郵件地址並按 Enter 鍵,這將使用者新增至清單,然後關閉對話方塊。如果您未完成作業後,使用 [檢查名稱] 按鈕將改用。

    5. 當您完成新增使用者] 索引標籤的 [確定] 按鈕以然後按 Enter。[郵件追蹤] 頁面上一次,具有焦點和 [寄件者] 文字方塊中列出的寄件者所指定的郵件追蹤。

  10. 若要將收件者新增至郵件追蹤而不是或除了寄件者] 索引標籤來新增收件者] 按鈕,並按 Enter 鍵。在 [選取成員] 對話方塊中的 [搜尋] 按鈕具有焦點。若要將一或多個收件者新增至郵件追蹤,請重複步驟 9。

  11. 在 [郵件追蹤] 頁面] 索引標籤的 [搜尋] 按鈕可以並按 Enter。郵件追蹤結果] 頁面隨即開啟並顯示日期、 寄件者、 收件者、 主旨和郵件的郵件追蹤結果的狀態。

    提示提示:
    當您執行低於 7 天之郵件追蹤時,郵件應於出現 5 – 30 分鐘內。當您執行超過 7 天之郵件的郵件追蹤時,結果可能需要幾個小時。如此如果稍後再出現空白在第一筆、 核取 [郵件追蹤結果] 頁面。簡單的方法來執行這項作業是保持開啟此頁面上,在工具列中定期] 索引標籤可以重新整理] 按鈕,然後按 Enter。
  12. 關閉 [ Message Trace Results ] 頁面] 索引標籤以 [關閉] 按鈕並按 Enter 鍵。

可能需要幾分鐘的郵件追蹤結果傳回幾個小時。您可以檢查暫止狀態或完成訊息追蹤項目。

  1. 在 EAC 中,按 Ctrl + F6 直到主要窗格取得焦點與您聽到"儀表板,主要的導覽連結。 」

  2. ] 索引標籤可以 [郵件流程,然後按 Enter。

  3. 若要將移至功能表列,按住 Ctrl + F6。

  4. ] 索引標籤可以郵件追蹤。您聽到 「 郵件追蹤次要導覽連結 」。按 Enter 鍵。

  5. 若要存取主視窗清單檢視中,請按 Ctrl + F6。您聽到"郵件已傳送或接收到下拉式方塊"。

  6. 日期範圍] 下拉式方塊具有焦點。若要將移至 [檢視擱置或完成追蹤連結,按住 Shift +] 索引標籤按輸入。擱置或完成的追蹤項目] 頁面隨即開啟並顯示報表標題、 日期送出的報表狀態與訊息。

  7. 若要重新整理] 頁面上,確定 [重新整理] 按鈕具有的焦點 (這是預設設定) 並按 Enter。

  8. 關閉擱置或完成追蹤項目] 索引標籤] 索引標籤的 [關閉] 按鈕以並按 Enter 鍵。

注意事項注意事項:
如需詳細資訊,請參閱執行郵件追蹤和檢視結果
 
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