使用螢幕助讀程式在 Exchange Online 的傳統 Exchange 系統管理中心追蹤電子郵件訊息

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您可以使用傳統 Exchange 系統管理中心的螢幕助讀程式來追蹤電子郵件訊息， (傳統 EAC) Exchange Online。 此為如果其訊息會延遲或可能遺失的傳遞想知道使用者很有幫助。 使用郵件追蹤可以遵循隨著它們通過 Exchange Online 和判斷目標電子郵件訊息是否已接收、 拒絕、 延後，或傳遞郵件。

快速入門

使用 Internet Explorer 和鍵盤快速鍵流覽，並確定您具有適當的 Microsoft 365 或Office 365訂用帳戶方案和系統管理員角色來執行這項工作。 然後，開啟 EAC 並開始使用。

在 EAC 中瀏覽使用瀏覽器和快速鍵

Exchange Online，包括 EAC 中，是因此快速鍵和導覽可能會不同 Exchange 2016 的 web 應用程式。 Exchange 系統管理中心的協助工具。

若要在 Exchange Online 中使用 EAC 時獲得最佳結果，請使用 Internet Explorer 作為瀏覽器。 深入瞭解 Internet Explorer 鍵盤快速鍵。

EAC 中的許多工作都需要使用快顯視窗。 在瀏覽器中，請務必啟用 Microsoft 365 或 Office 365 的快顯視窗。

確認您的Office 365或 Microsoft 365 訂閱者案

Exchange Online包含在數個不同的訂用帳戶方案中，但功能可能會因方案而有所不同。 在 EAC 中不含本文所述的函數，如果您計劃可能包括它。

如需訂用帳戶方案中Exchange Online功能的詳細資訊，請移至 [我擁有哪些Office 365商務產品或授權？]，Exchange Online服務描述]。

開啟 EAC 中，並確認您的系統管理角色

若要追蹤訊息， 請使用螢幕助讀程式開啟 Exchange 系統管理中心 ，並檢查您的全域管理員是否已將您指派給組織管理、合規性管理和技術支援中心系統管理員角色群組。 了解如何將使用螢幕助讀程式以識別您的系統管理員角色在 Exchange 系統管理中心。

建立新的郵件追蹤

您可能會發現的所需郵件追蹤使用者的連絡人您需未傳送或時間長較平日傳遞郵件。 您可以追蹤郵件使用不同的準則，包括電子郵件地址和日期範圍、 傳遞狀態訊息識別碼。

  1. 在 EAC 中，按 Ctrl + F6 直到主要窗格取得焦點與您聽到"儀表板，主要的導覽連結。 」

  2. 將索引標籤移至 郵件流程，然後按 Enter。

  3. 若要將移至功能表列，按住 Ctrl + F6。

  4. 索引標籤到 訊息追蹤。 您會聽到「訊息追蹤，次要導覽連結」。按 Enter 鍵。

  5. 若要存取主視窗清單檢視中，請按 Ctrl + F6。 您聽到"郵件已傳送或接收 48 小時過去的下拉式方塊 」。

  6. [ 日期範圍 ] 下拉式方塊具有焦點，預設設定為 [過去 48 小時]。 若要迴圈查看其他選項，包括過去 24 小時、過去7 天和自訂，請按向上鍵或向下鍵。

    提示

    如果您選 取 [自訂]，則可以索引標籤至 ，然後輸入時區、開始日期和時間，以及結束日期和時間。 除非您在 [日期範圍] 下拉式方塊中選取 [自訂]，否則無法使用這些欄位。 請注意可能不會有任何小於四個小時之郵件的資料。 您不能執行訊息追蹤郵件上超過 90 天。

  7. 索引標籤至 [ 傳遞狀態 ] 下拉式方塊。 選擇為 [全部 (預設設定) ]、[ 已傳遞]、[ 失敗]、[擱置]、[ 展開]、 [隔離]、[ 篩選為垃圾郵件]和 [ 未知]。 按向下鍵或向上鍵直到選取您想要的傳遞狀態。

  8. 索引標籤至 [訊息識別碼 ] 文字方塊。 This is an optional field, but it can help narrow the search results. 訊息識別碼或用戶端識別碼是由傳送系統所產生，而且可以在訊息的標頭中找到 Message-ID： 權杖。 訊息識別碼可能包含角括弧 (<>) 。

  9. 若要在訊息追蹤中指定 (一或多個) 的寄件者，請將索引標籤移至 [新增寄件者] 按鈕，然後按 Enter。 在 [ 選取成員] 對話方塊中， [搜尋 ] 按鈕具有焦點。

    1. 若要搜尋組織內的使用者，請按 Enter，輸入全部或部分名稱的使用者、 並按下 Enter。

    2. 按 Tab 鍵約七個時間直到您聽到的搜尋結果清單中的使用者名稱。

    3. 將使用者新增至郵件追蹤的寄件者的清單，請按向下鍵直到您聽到的使用者名稱，然後按 Enter。 使用者清單會保留焦點，以便您可以繼續新增更多使用者選取其信箱並按下 enter 鍵。

    提示

    若要檢查您已新增的使用者，請在 [ 新增 ] 按鈕上加上索引標籤。 若要聽到的使用者清單，請再次按 Tab 鍵。 名字是唯讀的。 若要聽到清單中的第二個名稱，請按 Tab 鍵一個更多時間。 繼續按 Tab 按鍵直到您聽到的所有已新增的使用者名稱。 若要從清單中刪除使用者，請在您聽到使用者名稱時按 Enter 鍵來啟動 [移除 ] 連結。

    1. 若要指定具有萬用字元的外部使用者或電子郵件地址 (例如 *@contoso.com) ，請按 Tab 鍵，直到您聽到「檢查名稱編輯，輸入文字」， (在朗讀程式中，您會聽到「編輯」。) 輸入外部使用者的電子郵件地址或具有萬用字元的位址。 若要選取 [檢查名稱] 按鈕，請按 Shift+Tab，然後按 Enter。 這會驗證電子郵件地址，並將其新增至使用者清單。

    提示

    當您指定之萬用字元時，您也不能將完整的電子郵件地址新增至郵件追蹤。 > 請注意，如果您輸入外部電子郵件地址並按 Enter，這會將使用者新增至清單，然後關閉對話方塊。 如果您尚未完成，請改用 [檢查名稱 ] 按鈕來新增它。

    1. 當您完成新增使用者時，請將索引標籤移至 [ 確定] 按鈕，然後按 Enter。 郵件 追蹤 頁面會再次取得焦點，而 [ 寄件者 ] 文字方塊會列出您為郵件追蹤指定的寄件者。

  10. 若要將收件者新增至郵件追蹤，而不是或除了寄件者之外，請在 [ 新增收件者 ] 按鈕上加上索引標籤，然後按 Enter。 在 [ 選取成員] 對話方塊中， [搜尋 ] 按鈕具有焦點。 若要將一或多個收件者新增至郵件追蹤，請重複步驟 9。

  11. 在 訊息追蹤 頁面上，將索引標籤移至 搜尋 按鈕，然後按 Enter。 [ 郵件追蹤結果 ] 頁面隨即開啟，並顯示郵件追蹤結果之訊息 () 的日期、寄件者、收件者、主旨和狀態。

提示

當您執行低於 7 天之郵件追蹤時，郵件應於出現 5 - 30 分鐘內。 當您執行超過 7 天之郵件的郵件追蹤時，結果可能需要幾個小時。 因此，如果 [ 訊息追蹤結果 ] 頁面一開始顯示為空白，請稍後再檢查一次。 若要這麼做，一個簡單的方式是讓此頁面保持開啟，並在工具列上，定期對 [ 重新整理 ] 按鈕進行索引標籤，然後按 Enter 鍵。

  1. 若要關閉 [ 訊息追蹤結果 ] 頁面，請將索引標籤移至 [關閉] 按鈕，然後按 Enter。

檢閱擱置的狀態或完成的訊息追蹤

可能需要幾分鐘的郵件追蹤結果傳回幾個小時。 您可以檢查暫止狀態或完成訊息追蹤項目。

  1. 在 EAC 中，按 Ctrl + F6 直到主要窗格取得焦點與您聽到"儀表板，主要的導覽連結。 」

  2. 將索引標籤移至 郵件流程，然後按 Enter。

  3. 若要將移至功能表列，按住 Ctrl + F6。

  4. 索引標籤到 訊息追蹤。 您會聽到「訊息追蹤，次要導覽連結」。按 Enter 鍵。

  5. 若要存取主視窗清單檢視中，請按 Ctrl + F6。 您聽到「訊息已傳送或收到下拉式方塊。」

  6. [ 日期範圍 ] 下拉式方塊具有焦點。 若要移至 [檢視 暫止或已完成的追蹤 ] 連結，請按 Shift+Tab。按 Enter 鍵。 暫 止或已完成的追蹤頁面隨即 開啟，並顯示報表標題、提交日期、報表狀態和訊息。

  7. 若要重新整理頁面，請確定 [ 重新整理 ] 按鈕具有焦點 (這是預設設定) ，然後按 Enter 鍵。

  8. 若要關閉 暫止或已完成的追蹤 頁面，請將索引標籤移至 [關閉] 按鈕，然後按 Enter。

    注意事項

    如需詳細資訊，請參閱 追蹤電子郵件訊息。