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Yammer 中的支援功能

Office 365
 

適用版本:Office 365

上次修改主題的時間:2017-06-09

Yammer 中提供下列支援功能。

重要重要事項:
Yammer 不支援復原已刪除的內容 (例如外部網路、使用者、郵件、群組和檔案),包括網路管理員不小心刪除的內容。
Microsoft 不會在 Yammer 中可用的分析功能之外提供自訂或臨機操作報表。有時候,我們可以在支援要求的過程中提供自訂的報表,但大多數的情況下,我們無法容納資料的直接要求。

Microsoft FastTrack 服務可協助組織所提供的說明在每個步驟隨時將移至 Microsoft Cloud。FastTrack 可讓您策略性地規劃部署、 快速會增加新服務及內建的新使用者。如需詳細資訊,請造訪FastTrack 中心。如需建立Yammer網路,包括前啟動、 啟動和支援文件和活動資訊移至構想: 識別案例頁面,然後再按一下 [結合您的組織

技術支援人員是提供回答客戶問題和快速解決問題。Yammer客戶可以接聽張貼至公用支援論壇、 為受監控的 24 小時支援代理程式每一週 7 天、 支援。如果您是搜尋支援Yammer客戶,請參閱Yammer 公用支援

Yammer Enterprise管理員負責帳戶維護且已獲得授權,直接與 Microsoft 支援小組進行通訊。如果您是搜尋支援Yammer Enterprise管理員,請參閱Microsoft 技術支援人員

範例

 

嚴重層級 描述 範例

嚴重度 A (重大)

服務對於大部分使用者而言皆無法使用。

Yammer 平台不通。

嚴重度 B (高)

服務可以使用,但是嚴重受損。

張貼到摘要並未如預期般運作。

嚴重度 C (中)

服務並未如預期般運作,但有因應措施可克服。

檔案預覽未如預期般顯示。

初始回應時間取決於上述的嚴重性層級及Yammer訂閱的類型。下表中顯示目標回應時間。

 

嚴重層級 Yammer Basic Yammer Enterprise

嚴重度 A (重大) 的回應時間

下一個工作日

1 小時 (每天 24 小時、每週 7 天都有人可回應)

嚴重度 B (高) 的回應時間

下一個工作日

8 小時 (每天 24 小時、每週 7 天回應都有人可回應)

嚴重度 C (中) 的回應時間

下一個工作日

24 小時 (每天 24 小時、每週 7 天都有人可回應)

需要協助找出最適合組織需求的 Yammer 計劃嗎?請使用下表來查看各個計劃中提供哪些支援功能。

 

功能 Yammer Basic Yammer Enterprise

FastTrack 中心

Customer support

Administrator support

有關此主題的註解或問題?將您的意見反應傳送到 Office 365 服務說明意見反應。需要 Office 365 的說明嗎?請造訪 Microsoft 支援中心。想要與客戶服務人員交談?移至選取方案頁面,然後按一下頂端紅色橫幅中的 [立即聊天]

 
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