回應群組組態先決條件和權限

啟用使用者

設定回應群組的第一個步驟是建立代理人群組。建立代理人群組之前，必須針對將成為回應群組代理人的使用者啟用 Lync Server 2010 和企業語音。啟用使用者的 Lync Server 2010 通常是 Enterprise Edition 或 Standard Edition 伺服器部署中的步驟。如需啟用使用者之 Lync Server 2010 的詳細資訊，請參閱啟用或停用 Lync Server 2010 使用者。啟用使用者的企業語音一般是企業語音部署中的步驟。如需啟用使用者之企業語音的詳細資訊，請參閱允許使用者使用 Enterprise Voice。

遵守 FIPS 需求

只有在您的組織需要遵守美國聯邦資訊處理標準 (FIPS) 時，才需要使用本節。

若要遵守 FIPS，您需要修改應用程式層級的 Web.config 檔案，以在安裝 Web 服務之後使用不同的密碼編譯演算法。您需要指定 ASP.NET 使用三重資料加密標準 (3DES) 演算法來處理檢視狀態資料。對於回應群組應用程式，此需求適用於回應群組設定工具及代理人登入和登出主控台。如需此需求的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 911722＜從 ASP.NET 1.1 升級至 ASP.NET 2.0 之後，存取已啟用 ViewState 的 ASP.NET 網頁時可能會接收到錯誤訊息＞，網址為 https://support.microsoft.com/kb/911722/zh-tw。

若要修改 Web.config 檔案，請執行下列動作：

1. 在文字編輯器 (如 [記事本]) 中，開啟應用程式層級的 Web.config 檔案。

2. 在 Web.config 檔案中，找到 <system.web> 區段。

3. 將下列 <machineKey> 區段新增至 <system.web> 區段：

   <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>
   

4. 儲存 Web.config 檔案。

5. 在命令提示字元中執行下列命令，以重新啟動 Internet Information Services (IIS) 服務：

   iisreset
   

支援 Yi、Meng 和 Zang 字元

只有在您的組織需要支援 Yi、Meng 或 Zang 字元時，才需要使用本節。

若要支援 Yi、Meng 或 Zang 字元，您需要修改 Rgsconfig 資料庫的定序。請變更每個 Rgsconfig 資料庫中下列各資料表內 Name 資料行的定序：

• dbo.AgentGroups

• dbo.BusinessHours

• dbo.HolidaySets

• dbo.Queues

• dbo.Workflows

所使用的定序取決於已安裝的 Microsoft SQL Server 資料庫軟體版本：

• 如果您已安裝 SQL Server 2005，請使用 Latin1_General (二進位編碼排序)。如果您需要使用此定序，則所有物件名稱都會變成區分大小寫。

• 如果您已安裝 SQL Server 2008 R2 或 SQL Server 2008，請使用 Latin_General_100 (區分腔調字)。如果您使用此定序，則所有物件名稱都不區分大小寫。

您可以使用 Microsoft SQL Server Management Studio 來變更定序。如需使用此工具的詳細資訊，請參閱＜使用 SQL Server Management Studio＞，網址為 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x404。請遵循下列步驟來變更定序：

1. 確定 SQL Server Management Studio 已設成允許需要重建資料表的變更。如需詳細資訊，請參閱＜儲存 (不允許) 對話方塊＞，網址為 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x404。如需設定資料行定序的詳細資訊，請參閱＜如何：設定資料行定序 (Visual Database Tools)＞，網址為 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x404。

2. 使用 Microsoft SQL Server Management Studio 連線至 Rgsconfig 資料庫。

3. 在 Rgsconfig 資料庫中找到想要變更的資料表，並用滑鼠右鍵按一下資料表，然後按一下 [設計]。

4. 變更 [名稱] 資料行的定序，然後儲存資料表。