Servicestyring

Anvendes på: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Du kan bruge Servicestyring til at udarbejde serviceaftaler og serviceabonnementer, håndtere serviceordrer og kundeforespørgsler samt administrere og analysere leveringen af tjenester til kunder. Du kan bruge serviceaftaler til at definere de ressourcer, der bruges under et typisk servicebesøg. Du kan også bruges serviceaftaler til at få vist, hvordan disse ressourcer faktureres til kunden. En serviceaftale kan også inkludere en serviceniveauaftale, der angiver standardsvartider og inkluderer værktøjer til registrering af den faktiske tid.

Du kan oprette serviceordrer til administrering af oplysninger om planlagte og ikke-planlagte besøg af en servicetekniker hos en kunde. Serviceordrer inkluderer oplysninger, som f.eks.:

1. De arbejdstimer, som servicetekniker skal bruge

2. Service- eller reparationstypen

3. Det objekt, der skal repareres, inklusive oplysninger om symptomer og diagnose

4. Eventuelle udgifter og gebyrer, der er relateret til servicen eller reparationen

Kunder kan sende serviceanmodninger via internettet ved hjælp af Enterprise Portal. Du kan modtage, behandle og ekspedere disse anmodninger. Når du har oprettet en serviceordre, kan du bruge servicestadier til at overvåge status og angive regler, der bestemmer, hvilke handlinger der er aktiveret i hvert af stadierne. Når en serviceordre er færdig, kan du afslutte ordren for at bekræfte, at den er færdig, og derefter bogføre ordren for at starte fakturaprocessen.

Brug rapporteringsværktøjerne til at overvåge serviceordremargener og abonnementstransaktioner samt udskrive arbejdsbeskrivelser og arbejdskvitteringer.

Forretningsprocesser

I følgende diagram illustreres forretningsprocesserne på højt niveau for Servicestyring og viser, hvor serviceprocesserne integreres med andre moduler i Microsoft Dynamics AX.

Hurtigt overblik over servicestyring

Integration af servicestyring

Servicestyring kan integreres med følgende moduler i Microsoft Dynamics AX:

• Salg og marketing

• Personale