Grundlegendes zur Verteilung benutzerdefinierter Ansagen

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-04-12

In Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) können Sie UM-Wählpläne oder automatische Telefonzentralen erstellen und konfigurieren, die vollständig funktional sind, aber nur die Standardtelefonansagen verwenden, die in Exchange 2007 enthalten sind. Die für Begrüßungen, Informations- und Menüansagen installierten Audiodateien sind allgemein gehalten und sollten angepasst und dann an alle Unified Messaging-Server in der Organisation verteilt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die benutzerdefinierten Telefonansagen für alle Anrufer verfügbar sind, die Outlook Voice Access und automatische UM-Telefonzentralen verwenden.

Überblick

Die benutzerdefinierte Ansageveröffentlichung ist das Verfahren, bei dem benutzerdefinierte Audiodateien für alle Benutzer von Outlook Voice Access und für Anrufer zur Verfügung gestellt werden, die über automatische UM-Telefonzentralen anrufen. Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Telefonansage erstellt haben, müssen Sie zuerst die benutzerdefinierte Ansage auf den Unified Messaging-Server kopieren, der als Dateifreigabe für Telefonansagen vorgesehen ist. Die Dateifreigabe für Telefonansagen ist eine Freigabe auf dem ersten Server, der einem einzelnen UM-Wählplan zugeordnet wird. Nachdem die benutzerdefinierte Audiodatei auf die Dateifreigabe für Telefonansagen kopiert wurde, kopieren alle Unified Messaging-Server, die Mitglied desselben Wählplans sind, die benutzerdefinierte Telefonansage in einen lokalen Ordner. Durch das Kopieren der benutzerdefinierten Audiodatei in einen lokalen Ordner sind die Unified Messaging-Server in der Lage, die benutzerdefinierte Datei für Outlook Voice Access-Benutzer oder bei eingehenden Anrufen bei der automatische UM-Telefonzentrale wiederzugeben.

Die benutzerdefinierten UM-Ansagen, die in der Dateifreigabe für Telefonansagen verfügbar sind, werden unabhängig von der Anzahl der zum Wählplan gehörenden Unified Messaging-Server, von einem UM-Server an einen lokalen Speicherort kopiert. Jeder UM-Wählplan stellt einen Satz von Unified Messaging-Servern und den Satz UM-aktivierter Benutzer dar, für die die UM-Server eingehende Anrufe beantworten. Kleine Wählpläne, die Hunderte von Benutzern (oder weniger) verwalten, verfügen möglicherweise nur über einen Unified Messaging-Server. Große Wählpläne, die über Tausende Benutzer oder mehr verfügen oder Redundanz bieten, um beim Erhalten der UM-Dienstverfügbarkeit zu helfen, besitzen zwei oder mehr Unified Messaging-Server.

Die Veröffentlichung von benutzerdefinierten Ansagen besitzt folgende Vorteile:

• Konsistente Benutzererfahrung   Für den Benutzer scheint es, als ob benutzerdefinierte Ansagen immer auf dieselbe Weise und mit derselben Geschwindigkeit arbeiten.

• Konsistente Serverkonfiguration   Sie müssen nicht sicherstellen, dass jeder Unified Messaging-Server ordnungsgemäß aktualisiert wird.

Nachdem Sie eine Einzelkopie der benutzerdefinierten Audiodatei erstellt haben, die Sie als Telefonansage, Begrüßung oder Informationsansage verwenden möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle dem UM-Wählplan zugeordneten Unified Messaging-Server eine Kopie dieser benutzerdefinierten Audiodatei erhalten. Zu diesem Zweck konfigurieren Sie den UM-Wählplan oder die automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole oder mithilfe des Cmdlets Copy-UMCustomPrompt in der Exchange-Verwaltungsshell so, dass die benutzerdefinierte Ansage verwendet wird.

Architektur

Wenn Sie die Serverfunktion Unified Messaging installieren, werden die Audiodateien für die Systemansagen in einen Ordner auf dem Unified Messaging-Server kopiert. Die auf den Unified Messaging-Server kopierten Systemansagen werden für die Standardansagen von UM-Wählplänen und automatischen Telefonzentralen verwendet. Da die Systemansagen allgemein gehalten sind, möchten Sie möglicherweise benutzerdefinierte Begrüßungen, Ankündigungen und Menüansagen in Ihrer Unified Messaging-Umgebung aktivieren. Sie müssen zuerst Ihre benutzerdefinierten Telefonansagen erstellen, diese für einen UM-Wählplan oder eine automatische Telefonansage aktivieren und dann sicherstellen, dass Ihre benutzerdefinierten Ansagen auf den einzelnen Unified Messaging-Servern verfügbar sind, die zu einem einzelnen UM-Wählplan gehören.

Sie können die Exchange-Veraltungskonsole oder die Exchange-Verwaltungsshell zum Kopieren der erforderlichen benutzerdefinierten Audiodateien verwenden. Damit sichergestellt ist, dass die benutzerdefinierten Ansagen für jeden Unified Messaging-Server verfügbar sind, führen Sie die folgenden Aufgaben mithilfe des Cmdlets Copy-UMCustomPrompt oder beim Auswählen der benutzerdefinierten Audiodatei in der Exchange-Verwaltungskonsole aus:

• Ermitteln der Dateifreigabe für Telefonansagen im Active Directory-Verzeichnisdienst.

• Kopieren der benutzerdefinierten Ansage in die Dateifreigabe für Telefonansagen.

• Aktualisieren der Konfiguration für Unified Messaging im Active Directory-Verzeichnisdienst.

Nachdem diese Tasks durchgeführt wurden, aktualisiert der Dateiverteilungsdienst von Microsoft Exchange jeden Unified Messaging-Server, der dem Wählplan zugeordnet ist.

Achtung:
Es wird nicht empfohlen, das Cmdlet Copy-Item, Microsoft Windows-Explorer oder ein anderes Programm wie z. B. xcopy.exe zum Kopieren der benutzerdefinierten WAV-Ansagedateien in einen Ordner der benutzerdefinierten Dateifreigabe für Telefonansagen zu verwenden.

Abbildung 1 zeigt die Architektur für die Veröffentlichung benutzerdefinierter Ansagen sowie die Aufgaben, die vom Cmdlet Copy-UMCustomPrompt oder beim Konfigurieren des Wählplans oder der automatischen Telefonzentrale zum Verwenden einer benutzerdefinierten Audiodatei mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole ausgeführt werden.

Abbildung 1   Veröffentlichungsarchitektur für Ansagen

Das Cmdlet Copy-UMCustomPrompt fragt das entsprechende Wählplanobjekt in Active Directory ab, um die Position der Dateifreigabe für Telefonansagen zu ermitteln. Für jeden Wählplan gibt es nur eine Windows-Dateifreigabe für Telefonansagen, die als UNC-Pfad (Universal Naming Convention) gespeichert wird und für benutzerdefinierte Ansagen verfügbar ist. Nachdem Sie den Speicherort der Dateifreigabe für Telefonansagen ermittelt haben, überprüft das Cmdlet den Inhalt und das Format der benutzerdefinierten Ansage sowie die Verwendung eines unterstützten Audiocodecs. Wenn die benutzerdefinierte Ansage die Test besteht, kopiert der Exchange-Verwaltungsshellbefehl den Ansageninhalt an die Dateifreigabe für Telefonansagen.

Die Dateifreigabe für Telefonansagen enthält die benutzerdefinierten Audiodateien, die automatisch in einer Verzeichnisstruktur angeordnet werden, die die Wählpläne und automatischen Telefonzentralen widerspiegeln, die in Ihrer Exchange 2007-Organisation konfiguriert sind.

Abbildung 2 stellt die Verzeichnisstruktur der Dateifreigabe für Telefonansagen dar. In Abbildung 2 besitzt die Dateifreigabe für Telefonansagen verschiedene Unterverzeichnisse, die UM-Wählplänen entsprechen. Jeder Wählplan enthält automatische Telefonzentralen.

Abbildung 2   Verzeichnisstruktur der Dateifreigabe für Telefonansagen

Jeder erstellte UM-Wählplan und jede erstellte automatische UM-Telefonzentrale erhält eine eindeutige ID. Die Verzeichnisnamen werden aus den eindeutigen IDs erzeugt, die dem Wählplan oder der automatischen Telefonzentrale beim Erstellen ihrer Konfigurationsobjekte zugewiesen werden. Sie müssen die genauen Namen oder Speicherorte der Dateien in der Dateifreigabe für Telefonansagen nicht kennen, da das Cmdlet Copy-UMCustomPrompt die eindeutige ID verwendet, die dem Wählplan oder der automatischen Telefonzentrale zugeordnet ist, um sicherzustellen, dass die benutzerdefinierte Ansage an die richtige Stelle in der Verzeichnisstruktur kopiert wird.

Nachdem die benutzerdefinierte Ansage an die Dateifreigabe für Telefonansagen kopiert und die erforderlichen Verzeichnisaktualisierungen durchgeführt wurden, wird die Ansage auf die einzelnen Unified Messaging-Server im Wählplan kopiert. Nachdem die benutzerdefinierte Ansage zum entsprechenden Ordner auf dem Unified Messaging-Server hinzugefügt wurde, der als Dateifreigabe für Telefonansagen konfiguriert ist, verweist der auf jedem Unified Messaging-Server ausgeführte Microsoft Exchange-Dateiverteilungsdienst auf die Dateifreigabe für Telefonansagen und ermittelt, ob die Dateien in der Dateifreigabe geändert oder neue Dateien hinzugefügt wurden. Falls Dateien geändert oder neue Dateien hinzugefügt wurden, rufen die anderen Unified Messaging-Server die benutzerdefinierten Ansagen von der Dateifreigabe für Telefonansagen ab und kopieren diese an den richtigen Speicherort im Ordner \\<Servername>\ExchangeUM, der sich auf einem lokalen Laufwerk befindet.

Alle Informationen des Microsoft Exchange-Verzeichnisdiensts werden in Active Directory gespeichert. Sie sollten jedoch die Quellspeicherorte für replizierte Dateien sichern, z. B. für Offlineadressbücher und UM-Ansagen. Die Quelle für das Offlineadressbuch ist der Postfachserver, der das Offlineadressbuch generiert. Der Speicherort der UM-Ansage befindet sich auf dem ersten Unified Messaging-Server, soweit kein anderer angegeben wurde. So lange die Quelle gesichert oder wiederhergestellt wird, repliziert der Microsoft Exchange-Dateireplikationsdienst (File Replication Service, FRS) den Inhalt. Wenn einer der Replikatserver ausfällt, repliziert der Microsoft Exchange FRS den Inhalt von der Quelle ohne Administratoreingriff, sobald dieser wieder online ist. Sie können Update-FileDistributionService ausführen, um die Replikation zu erzwingen, falls Sie nicht auf den automatischen Prozess warten möchten.

Ändern der Dateifreigabe für Telefonansagen

Die UM-Dateifreigabe für Telefonansagen wird für einen UM-Wählplan automatisch zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem der erste Unified Messaging-Server dem Wählplan zugeordnet wird. Sie kann sich auf einem Server befinden, auf den die Unified Messaging-Server zugreifen können, die einem bestimmten Wählplan zugeordnet sind. Die Dateifreigabe für Telefonansagen ist eine Eigenschaft, die für einen UM-Wählplan auf den Wert \\<Servername>\ExchangeUM festgelegt wird, wobei <Servername> durch einen NetBIOS-Namen des Unified Messaging-Servers ersetzt wird.

Für Wählpläne mit nur einem Unified Messaging-Server gibt es kaum Gründe, den Speicherort der Dateifreigabe für Telefonansagen zu ändern. Möglicherweise möchten Sie die Dateifreigabe für Telefonansagen aus einem der folgenden Gründe verschieben:

• In einem Wählplan mit mehreren Unified Messaging-Servern stellt die Dateifreigabe für Telefonansagen eine einzelne Fehlerquelle dar.

• Ein Unified Messaging-Server dient normalerweise nicht als Dateiserver. Ein Unified Messaging-Server wird möglicherweise nicht so häufig gesichert wie andere Server und verfügt vielleicht auch nicht über Speichergeräte wie redundante RAID-Arrays (Redundant Array of Independant Disks). Falls ein Dateiserver mit RAID-Array im Netzwerk vorhanden ist, können Sie diesen für die Masterkopie der benutzerdefinierten UM-Ansagen verwenden.

  Wichtig

  Sie müssen die Dateifreigabe für Telefonansagen an einen anderen Speicherort verschieben, bevor Sie die Serverfunktion Unified Messaging deinstallieren können.

Weitere Informationen zum Verschieben der Dateifreigabe für Telefonansagen finden Sie unter Ändern der Dateifreigabe für Telefonansagen.

Weitere Informationen

• Weitere Informationen zu Unified Messaging-Telefonansagen finden Sie unter Grundlegendes zu Unified Messaging-Telefonansagen.

• Weitere Informationen zum Verwalten von benutzerdefinierten Unified Messaging-Telefonansagen finden Sie unter Verwalten von benutzerdefinierten Telefonansagen.