Aktivieren der Tastenzuordnung für Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale

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Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-08-18

In diesem Thema wird erörtert, wie die Exchange-Verwaltungskonsole und die Exchange-Verwaltungsshell zum Aktivieren der Tastenzuordnungen für Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale in Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) verwendet werden kann. Nachdem Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt haben, wird für Anrufer eine Standardsystemansage als Hauptmenüansage während der Geschäftszeit wiedergegeben, nachdem die Begrüßung während der Geschäftszeit wiedergegeben wurde. Die standardmäßige Hauptmenüansage während der Geschäftszeit lautet "Willkommen bei der automatischen Telefonzentrale von Microsoft Exchange". Da standardmäßig keine Tastenzuordnungen definiert werden, stehen für Anrufer keine Menüoptionen zur Verfügung, und es wird nur die standardmäßige Hauptmenüansage wiedergegeben.

Wenn Sie die standardmäßige Hauptmenüansage verwenden und eine oder mehrere Tastenzuordnungen definieren, synthetisiert das das TTS-Modul (Text-to-Speech) eine Hauptmenüansage. Beispiel: "Drücken Sie die 1, wenn Sie mit der Verkaufsabteilung sprechen möchten. Drücken Sie die 2, wenn Sie mit der Kundenunterstützung sprechen möchten." Zum Erstellen dieser Hauptmenüansage müssen zwei Tastenzuordnungen erstellt werden: eine mit der Bezeichnung "Verkaufsabteilung" und eine weitere mit der Bezeichnung "Kundenunterstützungsabteilung". Anschließend wird der Tastenzuordnungseintrag zum Abspielen einer Audiodatei, zur Weiterleitung an eine Durchwahl oder zur Weiterleitung des Anrufers an eine andere automatische Telefonzentrale konfiguriert.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Hauptmenüansage während der Geschäftszeit verwenden. Eine benutzerdefinierte Hauptmenüansage während der Geschäftszeit ist eine Liste mit Optionen, die der Anrufer während der Geschäftszeit hört, die auf der Registerkarte Zeiten in den Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale definiert wird. Beispiel: "Sie sind mit Trey Research verbunden. Wenn es sich um einen medizinischen Notfall handelt, legen Sie auf und rufen dann 110 an. Informationen zu unseren Geschäftszeiten, Faxnummern und eine Wegbeschreibung erhalten Sie, wenn Sie 1 drücken. Um einen Termin zu vereinbaren, drücken Sie 2. Um Abrechnungs- oder Kontoinformationen zu erhalten, drücken Sie 3. Um mit einer Vermittlung verbunden zu werden, drücken Sie 0".

Damit Anrufer auch außerhalb der Geschäftszeit im Menüsystem der automatischen Telefonzentrale navigieren können, müssen Sie nach der Erstellung einer benutzerdefinierten Hauptmenüansage für außerhalb der Geschäftszeit die Tastenzuordnungen konfigurieren.

Hinweis

Das TTS-Modul synthetisiert nur eine Hauptmenüansage, wenn die Standardbegrüßung konfiguriert und mindestens eine Tastenzuordnung definiert wurde. Das TTS-Modul synthetisiert keine Hauptmenüansage, wenn Sie eine benutzerdefinierte Hauptmenüansage verwenden.

Standardmäßig werden beim Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale die Geschäftszeiten nicht konfiguriert, und es werden keine Tastenzuordnungen für die Hauptmenüansagen während der Geschäftszeit definiert. Sie müssen die folgenden Schritte durchführen, um ordnungsgemäß angepasste Hauptmenübegrüßungen und -ansagen während der Geschäftszeiten zu konfigurieren:

  1. Konfigurieren der Zeiten innerhalb der Geschäftszeit für Ihre Organisation auf der Registerkarte Zeiten.

  2. Erstellen der Begrüßungsdatei, die für die Begrüßung während der Geschäftszeiten verwendet wird.

  3. Konfigurieren der Begrüßung während der Geschäftszeiten auf der Registerkarte Begrüßungen.

  4. Erstellen der Begrüßungsdatei, die für die Hauptmenüansage während der Geschäftszeit verwendet wird.

  5. Konfigurieren der Hauptmenüansage während der Geschäftszeit auf der Registerkarte Begrüßungen.

  6. Aktivieren und Konfigurieren der Tastenzuordnungen für Zeiten während der Geschäftszeiten auf der Registerkarte Tastenzuordnung.

Beim Konfigurieren von Tastenzuordnungen definieren Sie die Optionen und Vorgänge, die durchgeführt werden, wenn ein Anrufer bei Verwendung einer sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale ein bestimmtes Wort sagt oder bei Verwendung einer nicht sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale eine Taste auf der Telefontastatur drückt. Zum Konfigurieren von Tastenzuordnungen müssen Sie Einträge für Tastenzuordnungen hinzufügen. Beim Konfigurieren der Einträge für Tastenzuordnungen für eine automatische Telefonzentrale sollten Sie die folgenden Aktionen durchführen:

  • Tastenzuordnung für Geschäftszeit aktivieren

  • Einen Eintrag für die Tastenzuordnung hinzufügen

  • Den Namen des Eintrags für die Tastenzuordnung eingeben

  • Die Felder Drückt diese Taste oder Drückt keine Taste (Timeout) auswählen oder im Feld Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck den Ausdruck eingeben, den der Anrufer sagen soll

  • Die Aktion konfigurieren, die ausgeführt werden soll

  • Eine Audiodatei abspielen

  • An eine Durchwahlnummer übergeben

  • Eine automatische Telefonzentrale ausführen

Bevor Sie beginnen

Die folgenden Verfahren müssen mithilfe eines Kontos ausgeführt werden, dem die Exchange-Organisationsadministrator-Rolle zugewiesen wurde.

Weitere Informationen zu Berechtigungen, zum Delegieren von Rollen und zu den Rechten, die für die Verwaltung von Exchange Server 2007 erforderlich sind, finden Sie unter Überlegungen zu Berechtigungen.

Zum Ausführen dieser Verfahren müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Ein UM-Wählplan wurde erstellt.

  • Eine UM-Postfachrichtlinie wurde erstellt.

  • Eine automatische UM-Telefonzentrale wurde erstellt.

Verfahren

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungskonsole zum Aktivieren der Tastenzuordnungen für Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale

  1. Erweitern Sie in der Konsolenstruktur der Exchange-Verwaltungskonsole den Knoten Organisationskonfiguration.

  2. Klicken Sie auf Unified Messaging.

  3. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentrale.

  4. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

  5. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenzuordnung die Option Tastenzuordnung für Geschäftszeit aktivieren aus, und klicken Sie auf Hinzufügen.

  6. Geben Sie auf der Seite Tastenzuordnungseintrag im Feld Name einen Namen für den Tastenzuordnungseintrag ein.

  7. Wählen Sie unter Wenn der Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführt: eine der folgenden Optionen aus:

    • Drückt diese Taste

    • Drückt keine Taste (Timeout)

    • Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck

  8. Wählen Sie unter Diese Aktion wird ausgeführt eine der folgenden Optionen aus:

    • Folgende Audiodatei wiedergeben

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungsshell zum Aktivieren der Tastenzuordnungen für Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale

  • Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter den folgenden Themen: