Informationen zu Gruppen, Warteschlangen und Listen

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Der Bereich Bibliothek in System Center 2012 – Service Manager enthält Elemente wie Gruppen, Warteschlangen und Listen. Mithilfe von Gruppen können Konfigurationselemente, mithilfe von Warteschlangen Arbeitsaufgaben verwaltet werden. Mithilfe von Listen können Formulare angepasst werden.

In Service Managerenthalten Gruppen Objekte. Bei diesen Objekten handelt es sich üblicherweise um Konfigurationselemente. Gruppen können Sammlungen von Objekten einschließen, die derselben Klasse oder unterschiedlichen Klassen angehören. Sie können beispielsweise die Gruppe Exchange-Server erstellen. Dazu stehen mehrere Verfahren zur Auswahl. Sie können eine statische Gruppe, eine dynamische Gruppe oder eine Kombination aus statischen und dynamischen Gruppen erstellen. Eine statische Gruppe wird definiert durch bestimmte Objekte wie „Exchange1“ und „Exchange2“. Eine dynamische Gruppe wird durch Einschlussregeln definiert. Einschlussregeln basieren auf dem Vergleich einer Formel mit dem tatsächlichen Eigenschaftswert eines Konfigurationselements. Die folgende Tabelle enthält Beispiele für Einschlussregeln.

Angenommen, Sie möchten den Zugriff auf Exchange-Server auf bestimmte Benutzer beschränken. Dazu erstellen Sie eine neue Gruppe mit dem Namen Exchange-Server , und fügen alle Exchange-Server in dieser Umgebung zur Gruppe hinzu. Anschließend können Sie Benutzerrollen konfigurieren, um den Zugriff auf die Gruppe Exchange-Server auf bestimmte Benutzer zu beschränken. Sie können die Gruppe Exchange-Server auch als Kriterium zum Konfigurieren von Benachrichtigungsabonnements verwenden. Sie können die Gruppe Exchange-Server auch als Kriterium für einen Berichtparameter verwenden.

In Service Managerwerden mithilfe von Warteschlangen ähnliche Arbeitsaufgaben, die zuvor definierte Kriterien erfüllen, gruppiert – z. B. Incidents, die von Analytikern als E-Mail-Incidents klassifiziert wurden. Alle Arbeitsaufgaben in einer Warteschlange müssen demselben Typ angehören, beispielsweise Incidents, Change Requests, Aktivitäten oder Trouble Tickets. Von den Warteschlangen wird anhand von Mitgliedschaftsregeln ermittelt, welche Arbeitsaufgaben in die jeweiligen Warteschlangen aufgenommen werden. Die Mitgliedschaftsregeln der Warteschlangen sind dynamisch und werden periodisch neu berechnet, um sicherzustellen, dass die Liste der in der Warteschlange enthaltenen Arbeitsaufgaben auf dem aktuellen Stand ist.

Sie können eine Warteschlange erstellen, um Arbeitsaufgaben eines bestimmten Typs oder mit einer bestimmten Priorität zu einer Gruppe zusammenzufassen. Dann können Sie Benutzerrollen konfigurieren, um den Zugriff auf diese Warteschlange auf bestimmte Benutzer zu beschränken.

Bei der Incidenteskalation können Sie die Lösung von Incidents mit höher Priorität oder häufig auftretenden Incidents mithilfe von Warteschlangen beschleunigen. So können Sie das Incident Management beispielsweise so konfigurieren, dass bestimmte Incidents automatisch an eine Warteschlange mit hoher Priorität eskaliert werden.

Sie können Warteschlangen z. B. wie folgt verwenden:

• In Benachrichtigungen kann eine Wartschlange als Kriterium in einem Abonnement dienen, um festzulegen, zu welchen Arbeitsaufgaben Benachrichtigungen gesendet werden sollen.

• Im Bereich der Sicherheit können Sie bei der Konfiguration von Benutzerrollen mit einer Warteschlange den Umfang an Kontrolle einschränken, den bestimmte Gruppen von Benutzern über Arbeitsaufgaben haben.

Hinweis
Wenn Sie eine Warteschlange löschen, bleiben die in der Warteschlange befindlichen Arbeitsaufgaben erhalten. Sie können nur Warteschlangen löschen, die sich in einem unversiegelten Management Pack befinden.

Mithilfe von Listen können Sie in Service Manager unterschiedliche Objekte wie Incidents, Change Requests, Aktivitäten oder Konfigurationselemente klassifizieren. Bei einer Liste handelt es sich um eine Eigenschaft eines Objekts. Eine Liste umfasst ein oder mehr Listenelemente. Jedes Listenelement ist ein möglicher Wert für eine Eigenschaft.

Listen kommen in Service Manager-Konsolein Formularen und Dialogfeldern zur Anwendung. Mithilfe von Listen und Listenelementen können Benutzer einen Wert aus einer vordefinierten Liste von Werten auswählen. Wenn Sie mit Listen arbeiten, können Sie die Konsole für die geschäftlichen Abläufe Ihres Unternehmens optimal konfigurieren. Darüber hinaus enthält Service Manager mehrere vordefinierte Listen – z. B. die Liste Incidentklassifizierung .

Wenn Sie beispielsweise einen Incident erstellen, müssen Sie vielleicht die unter Klassifizierungskategorie befindliche Option Druckproblemeverwenden. In der Buchhaltung Ihres Unternehmens werden möglicherweise einige standardmäßige Laserdrucker speziell zum Drucken von Schecks benutzt. Zur Optimierung der Weiterleitung von Incidents wollen Sie druckerbezogene Incidents entweder als die standardmäßigen Laserdrucker oder die Scheckdrucker betreffende Incidents kategorisieren. Da die Listen sich an die jeweiligen Anforderungen anpassen lassen, können Sie bei der Erstellung eines Incidents Listenelemente wie Laserdrucker und Scheckdruckerin die Liste Klassifizierungskategorie aufnehmen. Optional können Sie Ihre Listen auch hierarchisch aufbauen, d. h., Laserdrucker und Scheckdrucker könnten unter Drucker aufgeführt werden. Dazu können Sie die Listenelemente Laserdrucker und Scheckdrucker der Liste Incidentklassifizierung hinzufügen.

Listenelemente

In Service Managergibt es mehrere standardmäßige Listenelemente. Diese standardmäßigen Listenelemente dürfen keinesfalls gelöscht werden. Jedes Listenelement ist durch einen einen GUID-Wert (Globally Unique Identifier) definiert. In einigen der Standard-Managements Packs wird über die entsprechenden GUID-Werte auf diese Listenelemente verwiesen. Wenn Sie ein Listenelement lösche, funktionieren einige Management Packs oder Workflows möglicherweise nicht.

Wenn der Name eines standardmäßigen Listenelement in Ihrer Umgebung Probleme verursacht, können Sie den Anzeigenamen des betreffenden Element ändern. Der GUID-Wert muss jedoch beibehalten werden. Sie können beispielsweise den Namen des standardmäßigen Listenelements Druckprobleme in Laserdruckprobleme ändern, wenn diese Bezeichnung für Ihre Umgebung zutreffender ist.

Erstellen einer Gruppe
Erstellen einer Warteschlange
Bearbeiten einer Warteschlange
Hinzufügen eines Listenelements