Das Erstellen und Bearbeiten von problematischen
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Mithilfe der nachfolgenden Verfahren können in System Center 2012 – Service Manager neue Problemdatensätze erstellt und anschließend mithilfe der Service Manager-Konsole bearbeitet werden. Sie können einen neuen Problemdatensatz von der Service Manager-Konsole aus, in einer Vorfallansicht oder in einem Vorfallformular erstellen.
So erstellen Sie einen neuen Problemdatensatz von der Konsole aus
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Problem Management, und klicken Sie dann auf aktive Probleme.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Problem erstellen.
In der Titel Geben Sie einen Titel für das Problem. Geben Sie z. B. Eingeschränkte Berechtigungen für Outlook-e-Mail.
In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung des Problems. Geben Sie z. B. Benutzern mit eingeschränkten Berechtigungen gesendete e-Mail-Nachrichten nicht angezeigt werden.
Wenn Sie das Problem einem Analytiker zuweisen möchten, geben Sie den Namen der betreffenden Person in der zugewiesen Feld.
In der Quelle Wählen Sie die Quelle der problemanforderung.
Wählen Sie die entsprechenden Werte in die Kategorie, Auswirkungen, und Dringlichkeit Felder.
Klicken Sie auf OK.
So erstellen Sie einen neuen Problemdatensatz in einer Vorfallansicht
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle Vorfälle.
In der alle Vorfälle Liste, suchen Sie nach der Vorfälle, deren Titel mit dem Problemdatensatz, die Sie verwenden möchten übereinstimmen, erstellen, und klicken Sie dann auf Suche. Suchen Sie beispielsweise nach Eingeschränkte Berechtigung.
Wählen Sie in den Suchergebnissen die Vorfälle aus, für die Sie einen Problemdatensatz erstellen möchten. In der Aufgaben Bereich unter Ausgewählte Elemente, klicken Sie auf Problem erstellen.
In der Titel Geben Sie einen Titel für das Problem. Geben Sie z. B. Eingeschränkte Berechtigungen für Outlook-e-Mail. Wenn ein einzelner Vorfall ausgewählt war, erbt das Problemformular beim Erstellen eines Problems mit dieser Methode den Titel vom geöffneten Vorfall. Wenn mehrere Vorfälle ausgewählt waren, der Titel Feld ist leer. Sie können den Titel des Problemdatensatzes ändern.
In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung des Problems. Geben Sie z. B. Benutzern mit eingeschränkten Berechtigungen gesendete e-Mail-Nachrichten nicht angezeigt werden.
Wenn Sie das Problem einem Analytiker zuweisen möchten, geben Sie den Namen der betreffenden Person in der zugewiesen Feld.
In der Quelle Wählen Sie die Quelle der problemanforderung.
Wählen Sie die entsprechenden Werte in die Kategorie, Auswirkungen, und Dringlichkeit Felder.
Klicken Sie auf OK.
So erstellen Sie einen neuen Problemdatensatz in einem Vorfallformular
Stellen Sie sicher, dass ein Vorfall geöffnet ist. Klicken Sie unter Aufgaben, klicken Sie auf Problem erstellen.
In der Titel Geben Sie einen Titel für das Problem. Geben Sie z. B. Eingeschränkte Berechtigungen für Outlook-e-Mail. Beim Erstellen eines Problems mit dieser Methode erbt das Problemformular den Titel vom geöffneten Vorfall. Sie können den Titel des Problemdatensatzes ändern.
In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung des Problems. Geben Sie z. B. Benutzern mit eingeschränkten Berechtigungen gesendete e-Mail-Nachrichten nicht angezeigt werden.
Wenn Sie das Problem einem Analytiker zuweisen möchten, geben Sie den Namen der betreffenden Person in der zugewiesen Feld.
In der Quelle Wählen Sie die Quelle der problemanforderung.
Wählen Sie die entsprechenden Werte in die Kategorie, Auswirkungen, und Dringlichkeit Felder.
Klicken Sie auf OK.
So bearbeiten Sie einen Problemdatensatz
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Problem Management, und klicken Sie dann auf aktive Probleme.
In der aktive Probleme anzuzeigen, doppelklicken Sie auf ein Problem. Doppelklicken Sie z. B. die Eingeschränkte Berechtigungen für Outlook-e-Mail Problem.
Bearbeiten Sie im Problemformular die Informationen, die geändert werden müssen. Z. B. wenn eine Lösung für das Problem gefunden wird, klicken Sie auf die Auflösung Registerkarte. Klicken Sie auf die Abhilfen Geben die beschriebenen Schritte.
Klicken Sie auf OK.
So überprüfen Sie die Erstellung eines neuen Problemdatensatzes
- In der Aufgaben auf Aktualisieren um den neuen Problemdatensatz anzuzeigen, oder Öffnen den Problemdatensatz, um die überarbeiteten Informationen anzuzeigen.
Siehe auch