Verwalten von Problemen
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Probleme in System Center 2012 – Service Manager verwaltet werden.
Eine detaillierte Beschreibung des vollständigen Verfahrens zur Verwaltung von Problemen finden Sie unter Beispielszenarios: Verwalten von Incidents und Problemen.
Probleme in Service Manager sind Datensätze, die erstellt werden, um künftig Probleme und Incidents zu vermeiden, wiederkehrende Incidents zu eliminieren und die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die sich nicht verhindern lassen. Analytiker können mithilfe der Service Manager-Konsole Problemdatensätze erstellen und den Problemen Incidents zuweisen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme in Service Manager zu verwalten.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Schritt 1: Das Erstellen und Bearbeiten von problematischen | Hier wird beschrieben, wie Problemdatensätze erstellt und bearbeitet werden, um verknüpfte Incidents zu gruppieren. |
| Schritt 2: Das Beheben von problematischen und damit zusammenhängende Vorfälle automatisch | Hier wird beschrieben, wie ein einzelnes Problem behoben werden kann, damit die verknüpften Incidents automatisch geschlossen werden. |
| Schritt 3: Verknüpfen eines Ereignisses oder Änderung anfordern, mit einem Datensatz Problem | Hier wird beschrieben, wie ein Incident oder eine Änderungsanforderung mit einem zugehörigen Problemdatensatz verknüpft werden kann. |
Siehe auch
Verwalten von Incidents und Problemen in System Center 2012 – Service Manager