Gewusst wie: Auflösen einer übergeordneten Vorfalls
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager, Helpdesk-Analytiker XE "Release Manager" kann einen übergeordneten Vorfall auflösen und dann Service Manager alle entsprechenden untergeordneten Incidents automatisch auflösen, wenn die Service Manager vorfalleinstellungen wurde konfiguriert entsprechend. Diese Methode der Lösung von Vorfällen kann der Analyst schnell schließen viele untergeordnete Incidents helfen. Gehen Sie um zu einen übergeordneten Vorfall zu beheben.
Einen übergeordneter Incident auflösen
In der Service Manager-Konsole, öffnen Sie den Arbeitsbereich Arbeitsaufgaben und in die Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management.
Wählen Sie die alle offenen übergeordneten Incidents anzuzeigen, und wählen Sie dann in der Liste der übergeordneten Incidents, den Vorfall, der aufgelöst werden soll.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Incident-Änderungsstatus, und klicken Sie dann im Untermenü auf beheben.
In der zu beheben Wählen Sie im Dialogfeld eine Auflösungskategorie, und klicken Sie dann in der Kommentare Geben Sie eine Beschreibung der Schritte, die Sie erstellt haben, um den Vorfall zu beheben.
Wenn Sie untergeordnete Incidents automatisch auflösen, und die Option verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die beim Auflösen dieses übergeordneten Incidents untergeordnete Incidents auflösen Option ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf OK zum Auflösen des Vorfalls – und untergeordnete Incidents, wenn ausgewählt, und schließen Sie die beheben (Dialogfeld).
Siehe auch
Kombinieren von Incidents in übergeordneten/untergeordneten Gruppen