Kombinieren von Incidents in übergeordneten/untergeordneten Gruppen
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Incidents in System Center 2012 – Service Manager sind in der Regel nur von kurzer Dauer. Sie bestehen, während Helpdeskanalytiker Vorgänge untersuchen und anschließend wiederherstellen. Häufig sind Incidents verknüpft, und es ist sinnvoll, Incidents zu gruppieren. Sie können einen übergeordneten Incident erstellen, um andere bereits vorhandene Incidents zu gruppieren. Dadurch erhalten Sie Einblick in die Incidents selbst und in deren Beziehungen untereinander.
Ein Service Manager-Administrator kann Einstellungen für eine automatische Auflösung von Incidents definieren: Automatische Auflösung untergeordneter Incidents (sobald der übergeordnete Incident aufgelöst wird), keine automatische Auflösung oder die Entscheidung über die Auflösung des übergeordneten Incidents dem Analytiker überlassen. Entsprechend kann ein Administrator Einstellungen für eine automatische erneute Aktivierung von Incidents definieren: Untergeordnete Incidents bei Neuaktivierung des übergeordneten Incidents automatisch neu aktivieren, keine automatische Neuaktivierung oder die Entscheidung über die Neuaktivierung des übergeordneten Incidents dem Analytiker überlassen. Mit beiden Prozessen können Sie prüfen, ob alle untergeordneten Incidents als Gruppe aufgelöst oder aktiviert wurden.
In diesem Abschnitt
Ein übergeordnetes Element aus einem Vorfall Formular Vorfall erstellen
Hier wird beschrieben, wie ein neuer übergeordneter Incident aus einem bereits geöffneten Incident erstellt wird.
Einen offenen Fälle zu einem übergeordneten Ereignis verknüpfen
Hier wird beschrieben, wie ein geöffneter Incident mit einem vorhandenen übergeordneten Incident verknüpft wird.
Gewusst wie: Auflösen einer übergeordneten Vorfalls
Hier wird beschrieben, wie ein übergeordneter Incident und die entsprechenden untergeordneten Incidents aufgelöst werden.
Wie Sie einen aktiven Vorfall an einen Vorfall aufgelöst übergeordnete Verknüpfung
Hier wird beschrieben, wie ein Incident mit einem bereits aufgelösten übergeordneten Incident verknüpft wird.
Zum einen Vorfall aufgelöst übergeordneten reaktivieren
Hier wird beschrieben, wie ein aufgelöster übergeordneter Incident erneut aktiviert wird und die entsprechenden untergeordneten Incidents automatisch erneut aktiviert werden.
Erstellen eine übergeordneten Incident-Vorlage
Hier wird beschrieben, wie eine Vorlage eines übergeordneten Incident erstellt wird, mit deren Hilfe neue Incidents erstellt werden können.
Zum Anzeigen eines übergeordneten Vorfalls von einem untergeordneten Vorfall
Hier wird beschrieben, wie ein übergeordneter Incident problemlos über einen untergeordneten Incident geöffnet werden kann.
Eine neue Anfrage zu einem übergeordneten Ereignis verknüpfen
Hier wird beschrieben, wie ein untergeordneter Incident erstellt und mit einem zugehörigen Incident verknüpft wird.
Siehe auch