Eine neue Anfrage zu einem übergeordneten Ereignis verknüpfen
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Beim Erstellen von Analytiker neue Vorfälle System Center 2012 – Service Manager automatisch benachrichtigt, wenn keine übergeordnete Vorfälle mit derselben klassifizierungskategorie vorhanden. Der Zweck der Benachrichtigung ist können Sie das Kombinieren von Incidents in Parent-Child-Gruppen vorhanden, in denen ein gemeinsames zugrunde liegende Problem. Später können Sie die Gruppe von Vorfällen als Ganzes verwalten und als eine einzige Lösung dienen der übergeordnete Incident verwenden.
Verwenden Sie das folgende Verfahren einen neuen Vorfall manuell erstellen und dann mit einem zugehörigen übergeordneten Element verknüpfen.
Um einen neuen Vorfall mit einem übergeordneten Vorfall verknüpfen
In der Service Manager-Konsole, auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie auf eine vorfallansicht, wie z. B. alle Vorfälle.
In der Aufgaben Bereich unter Incident Management, klicken Sie auf Vorfall erstellen.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Vorlage anwenden.
Unter Vorlagen in die Vorlage anwenden Dialogfeld Wählen Sie eine Vorlage für Incidents, z. B. Vorlage für Softwareproblemvorfälle, und klicken Sie dann auf OK.
Wenn die Vorlage eine klassifizierungskategorie gilt oder Sie manuell eine klassifizierungskategorie auswählen, die von einem aktiven übergeordneten Incident verwendet wird, wird eine Meldung im Banner Incident anzeigen. Sie können optional auf den Link, um eine Verknüpfung zwischen der neue Vorfall dem vorhandenen übergeordneten erstellen klicken. Wenn Sie den neuen Vorfall mit einem übergeordneten Vorfall verknüpfen, führen Sie eine der entsprechenden folgenden Schritte aus:
Ist der übergeordnete Incident aufgelöst wurde, in der Link zum übergeordneten Incident Dialogfeld klicken Sie auf Link zur übergeordneten und den Incident auflösen.
Klicken Sie auf den Link, um die Verknüpfung zwischen der neue Vorfall und der übergeordnete Incident erstellt werden.
In der Titel Geben eine neue Beschreibung oder ändern Sie die Beschreibung, die von der Vorlage eingefügt wird.
In der betroffenen Benutzer Wählen Sie den Benutzer, der diesen Vorfall gemeldet hat.
In der Alternative Kontaktmethode Geben Sie zusätzlichen Kontaktinformationen für den betreffenden Benutzer (optional).
Klicken Sie ggf. auf die im Zusammenhang stehenden Elemente Registerkarte.
Optional können Sie in der angefügte Dateien Bereich, klicken Sie auf Hinzufügen.
Optional können Sie in der Öffnen Dialogfeld Wählen Sie die Datei, die Sie verwenden möchten, an diesen Vorfall anfügen, und klicken Sie dann auf Öffnen. Beispiel: Wählen Sie das Bildschirmfoto einer Fehlermeldung aus, die auf dem Bildschirm des betroffenen Benutzers angezeigt wurde.
Klicken Sie auf OK.
So überprüfen Sie die Erstellung eines neuen Vorfalls
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle Vorfälle. Neue Vorfälle werden in der alle Vorfälle anzeigen.
Siehe auch
Kombinieren von Incidents in übergeordneten/untergeordneten Gruppen