Ein übergeordnetes Element aus einem Vorfall Formular Vorfall erstellen
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager, wird eine Möglichkeit, ein Helpdesk-Analytiker XE "Release Manager" kann einen übergeordneten Vorfall erstellen, ein vorhandenes Vorfalls bereits geöffnet ist. Sie können einen übergeordneten Vorfall mit den folgenden Schritten erstellen. Ein übergeordneter Incident dient als Container für mehrere Vorfälle.
Das folgende Verfahren erfolgt auf einen Vorfall, der einem übergeordneten Vorfall weder eines Vorfalls. Danach wird ein neuer übergeordneter Incident erstellt, und die vorhandene Vorfall eines Vorfalls konvertiert wird.
Einen übergeordneter Incident aus einem vorfallformular erstellen
In der Service Manager-Konsole, öffnen Sie den Arbeitsbereich Arbeitsaufgaben und in die Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Vorfälle.
Wählen Sie alle Incident Management-Sicht, die aktive Vorfällen enthält, und wählen Sie dann einen Vorfall aus.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Bearbeiten um den Vorfall zu öffnen.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Link zum neuen übergeordneten Incident Öffnen der Link zum neuen übergeordneten Incident (Dialogfeld).
In der Link zum neuen übergeordneten Incident (Dialogfeld), eine Vorlage aus, um den neuen übergeordneten Incident mit erstellen und klicken Sie dann auf OK. Wählen Sie z. B. Vorlage für Softwareproblemvorfälle Netzwerke, und klicken Sie dann auf OK.
In der Titel Geben eine neue Beschreibung oder ändern Sie die Beschreibung, die von der Vorlage eingefügt wird. Geben Sie z. B. Netzwerkausfall im Gebäude 773.
In der betroffenen Benutzer Wählen Sie den Benutzer, der diesen Vorfall gemeldet hat. Wählen Sie z. B. Joe Andreshak.
In der Alternative Kontaktmethode Geben Sie zusätzlichen Kontaktinformationen für den betreffenden Benutzer (optional).
Die untergeordnete Incidents Registerkarte im Formular angezeigt, in dem Sie das untergeordnete Element anzeigen Incident mit der neuen übergeordneten Incident gruppiert wird, in dem Sie andere untergeordnete Incidents hinzufügen können.
Klicken Sie in der übergeordneten vorfallsformular auf OK zu schließen.
Klicken Sie in der ursprünglichen vorfallsformular auf OK zu schließen.
Siehe auch
Kombinieren von Incidents in übergeordneten/untergeordneten Gruppen