Unterstützte E-Mail-Systeme und Netzwerktopologie

Veröffentlicht: Februar 2017

Gilt für: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Der E-Mail-Router ist eine optionale Schnittstellenkomponente, mit der das E-Mail-System in Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM integriert sowie qualifizierte E-Mails von der und an die Microsoft Dynamics CRM-Organisation weitergeleitet werden. Dieser Abschnitt enthält Richtlinien zum Analysieren der Organisationsanforderungen, um E-Mails in Microsoft Dynamics CRM zu integrieren. Außerdem werden darin die beim Planen, Installieren und Konfigurieren der Bereitstellung eines E-Mail-Routers zu berücksichtigenden Punkte behandelt.

Unterstützte E-Mail-Systeme

Mit dem E-Mail-Router kann eine Verbindung mit einem oder mehreren E-Mail-Servern mit Microsoft Exchange Server oder Exchange Online hergestellt werden. Mit dem E-Mail-Router kann auch eine Verbindung mit POP3-kompatiblen Servern zur Weiterleitung eingehender E-Mails hergestellt werden. Für ausgehende E-Mails können Sie SMTP und EWS (nur Exchange Online) verwenden. Weitere Informationen zu den E-Mailserverversionen und Protokollen, die Microsoft Dynamics CRM unterstützt, siehe Microsoft Dynamics CRM-Email-Router-Softwareanforderungen in diesem Handbuch.

Exchange Server ist ein Messagingsystem für Unternehmen, das vielseitig genug ist, um eine Vielzahl von Organisationen zu unterstützen. Wie bei Active Directory und Microsoft Dynamics CRM auch, ist für Exchange Server vor der Bereitstellung eine Planung erforderlich. Zahlreiche Dokumente von Microsoft, in denen die Planung, Bereitstellung und Verwendung von Exchange Server erklärt werden.Weitere Informationen:Exchange.

Netzwerktopologie und E-Mail-Datenverkehr

Die Gesamtanforderungen für die Bereitstellung und Konfiguration einer effektiven Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Lösung sind für kleine und große Unternehmen ähnlich. Ein kleines Unternehmen verfügt jedoch möglicherweise nicht über eine IT-Abteilung. Bei der Planung Ihrer E-Mail-Lösung sollten Sie die Details der jeweiligen IT-Umgebung berücksichtigen, also beispielsweise bedenken, wer für die Netzwerkverwaltung zuständig ist, was in Bezug auf die E-Mail-Router-Platzierung zulässig ist und wie Weiterleitungspostfächer und Weiterleitungsregeln verwendet werden.

Berücksichtigen Sie zur Optimierung der Leistung die Größe, Komplexität und geografische Bereitstellung des Netzwerks ganz genau. Die Entscheidungen sollten vom Ort der E-Mail-Server, der Anzahl der Benutzer, die E-Mails an und von Microsoft Dynamics CRM weiterleiten, der erwarteten Datenverkehrmenge sowie der Häufigkeit und Größe von Anlagen geleitet werden.

Beispielsweise kann eine internationale Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung auf Unternehmensebene über Benutzer- und Warteschlangenpostfächer an mehreren Standorten, in mehreren Regionen oder in mehreren Ländern verfügen. Eine solche Bereitstellung umfasst möglicherweise mehrere Microsoft Dynamics CRM-Organisationen und mehrere E-Mail-Serverkonfigurationen. Die E-Mail-Server befinden sich möglicherweise innerhalb oder außerhalb der Unternehmensdomäne und sind durch Firewalls getrennt.

Eine Bereitstellung für ein kleines Unternehmen hingegen verfügt über eine relativ geringe Anzahl von Benutzern und weist wesentlich weniger E-Mail-Datenverkehr auf. Häufig ist keine Vollzeit-IT-Abteilung zum Konfigurieren und Warten einer E-Mail-Router-Bereitstellung vorhanden.

Vermeiden von Problemen mit dem Postfachspeicher

Jede Organisation hat eigene spezielle Anforderungen für die Weiterleitung und das Speichern von E-Mail-Nachrichten. Beachten Sie zur Vermeidung von Problemen, die infolge einer Überlastung des Systemspeichers auftreten, folgende Punkte beim Planen einer E-Mail-Router-Bereitstellung:

• Alle E-Mail-Nachrichten

• E-Mail-Nachrichten als Antwort auf Microsoft Dynamics CRM-E-Mail

• E-Mail-Nachrichten von Microsoft Dynamics CRM-Leads, -Kontakten und -Firmen

• E-Mail-Nachrichten von Microsoft Dynamics CRM-Datensätzen, für die E-Mail aktiviert wurde

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Nachricht-Filterung und -Korrelation in diesem Handbuch.

• Welche Speicherkontingente sollten für die einzelnen Postfächer angewendet werden? Weitere Informationen zum Anwenden von Postfachvorgaben und Verwalten von automatisierten Nachrichten, die an Postfachbesitzer gesendet werden, wenn die maximale Größe überschritten wurde, finden Sie in der Dokumentation Ihres E-Mail-Systems.

• Wie lange sollen E-Mail-Nachrichten gespeichert werden? Weitere Informationen zum automatischen Archivieren oder Löschen von E-Mail-Nachrichten finden Sie in der Dokumentation Ihres E-Mail-Systems.

Wie die Serverseitige Synchronisierung und Microsoft Dynamics 365 für Outlook bietet auch der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router die Möglichkeit, Dynamics CRM-bezogene Informationen automatisch nachzuverfolgen. Die E-Mail-Nachverfolgungsfunktionalität im E-Mail-Router führt die Vorgänge in der gleichen Weise durch, wie im Abschnitt zum E-Mail-Nachricht-Filterung und -Korrelation beschrieben. Mit dem E-Mail-Router können Sie auch von Microsoft Dynamics CRM (online) E-Mails senden und empfangen.

Siehe auch

E-Mail-Router
Integrieren (synchronisieren) Sie Ihr E-Mail-System mit Microsoft Dynamics 365
Einrichten des E-Mail-Routers

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