Procesamiento de llamada del operador automático de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2006-04-25
Las llamadas entrantes que recibe un operador automático de mensajería unificada (UM) pasan primero a través de la red telefónica de la organización y, después, a un servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007 que las administra y enruta. En este tema se describe el flujo de mensajes de los mensajes entrantes que recibe un operador automático de mensajería unificada de Exchange 2007.
Operadores automáticos de mensajería unificada
Cuando personas externas o anónimas llaman utilizando un número de teléfono de trabajo externo, o una persona interna anónima llama a un número de extensión interno, escuchan mensajes de asistencia por voz que les ayudan a desplazarse por el sistema de menús de mensajería unificada. El operador automático de mensajería unificada es un conjunto de mensajes de asistencia por voz o archivos .wav que las personas escuchan, en lugar de un operador o recepcionista humano, cuando llaman en una organización que dispone de mensajería unificada de Exchange 2007. La mensajería unificada de Exchange 2007 permite crear uno o varios operadores automáticos según las necesidades de la organización. Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada (en inglés).
Flujo de mensajes del operador automático
Cuando recibe una llamada, un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 realiza una consulta de Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) a un controlador de dominio de servicio de directorio de Active Directory para determinar cómo tratar la llamada entrante.
En la Figura 1 se ilustra el proceso de flujo de mensajes cuando se utilizan operadores automáticos de mensajería unificada en una organización de Exchange 2007.
Figura 1 Flujo de mensajes del operador automático de mensajería unificada
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Para obtener más información
Para obtener más información acerca de los diferentes tipos de mensajes que maneja un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007, consulte Introducción al procesamiento de llamadas de mensajería unificada (en inglés).
Para obtener más información acerca del flujo de mensajes de voz y fax, consulte Procesamiento de llamadas de fax y de voz de mensajería unificada (en inglés).
Para obtener más información acerca del flujo de mensajes de Outlook Voice Access, consulte Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada (en inglés).
Para obtener más información acerca del flujo de mensajes de Reproducción por teléfono, consulte Procesamiento de llamadas de Reproducción en teléfono de la mensajería unificada (en inglés).