• Artículo

Información general de E9-1-1

 

Última modificación del tema: 2012-06-08

Microsoft Lync Server 2010 admite el servicio 9-1-1 mejorado (E9-1-1) para las llamadas realizadas desde clientes de Lync 2010 y dispositivos Lync 2010 Phone Edition. Cuando configure Lync Server para el servicio E9-1-1, las llamadas de emergencia realizadas desde Lync 2010 o Lync 2010 Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la base de datos Servicio de información de ubicaciones. Las ERL constan de información sobre las direcciones postales junto con datos que facilitan la identificación en edificios de oficina u otras instalaciones empresariales. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, Lync Server enruta el audio de la llamada, junto con la información de ubicación y de devolución de la llamada, a través de un servidor de mediación a un proveedor de servicios E9-1-1. El proveedor de servicios E9-1-1 usa la dirección postal de la persona que realiza la llamada para enrutar la llamada al PSAP (Public Safety Answering Point) que presta servicio en la ubicación de la persona que realiza la llamada y envía una clave de consulta de servicio de emergencia (ESQK) que el PSAP usa para buscar la ERL de la persona que realiza la llamada.

Lync Server 2010 admite dos métodos de enrutamiento de llamadas de emergencia a proveedores de servicios E9-1-1:

  • Conexión de troncos de protocolo de inicio de sesión (SIP) a un proveedor de servicios E9-1-1 certificado

  • Puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en la red pública conmutada (RTC)

Cuando se usa un proveedor de servicios E9-1-1 mediante troncos SIP, se agregan las ERL a la base de datos del Servicio de información de ubicaciones y, a continuación, se validan las ubicaciones con una guía de direcciones principal (MSAG) del proveedor de servicios E9-1-1. Si un proveedor de servicios E9-1-1 recibe una llamada que no incluye información de ubicación o cuya ubicación no se haya validado en la MSAG, el proveedor de servicios E9-1-1 enruta la llamada al centro de respuestas a llamadas de emergencia (ECRC), que cuenta con personal cualificado para obtener verbalmente información sobre la ubicación de la persona que llama, siempre que sea posible, y enrutar manualmente la llamada al PSAP adecuado. (Algunos proveedores de servicios E9-1-1 que usan troncos SIP también ofrecen a los clientes un número de llamada directa a la extensión (DID) RTC al ECRC, lo que ofrece un método alternativo de enrutamiento de llamadas al 9-1-1 para cuando se produzca algún error en el tronco SIP.)

A diferencia de la multiplexación por división de tiempo (TDM) y los teléfonos que usan centrales de conmutación (PBX) basados en IP, que tienen ubicaciones fijas, los extremos de Lync 2010 pueden tener una elevada movilidad. Cuando implementa la característica E9-1-1, Lync Server 2010 garantiza que la llamada de emergencia pueda enrutarse al PSAP que presta servicio en la ubicación determinada sin importar cuál sea la ubicación de la persona que realiza la llamada. Por ejemplo, si la oficina central está ubicada en Redmond, Washington, pero el usuario realiza una llamada de emergencia desde un PC de una sucursal en Wichita, Kansas, el proveedor de servicios E9-1-1 que se comunica mediante troncos SIP o RTC enrutará la llamada al PSAP de Wichita y no al de Redmond.

Cuando use una puerta de enlace ELIN, también se agregarán las ERL a la base de datos de Servicio de información de ubicaciones, aunque debe incluir el número ELIN para cada ubicación. El número ELIN pasa a ser el número de emergencia durante la llamada de emergencia. Por ello, debe asegurarse de que su operador de RTC cargue los ELIN en la base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).

Nota

Los dispositivos analógicos conectados a Lync no pueden recibir la información de ubicación del Servicio de información de ubicaciones ni transmitir la ubicación al proveedor de servicios E9-1-1. Si usa la opción de proveedor de servicios E9-1-1 mediante troncos SIP y necesita ofrecer compatibilidad con los teléfonos analógicos, tiene dos opciones:

  • PS-ALI tradicional   Si tiene puertas de enlace RTC locales en los sitios en los que están implementados los teléfonos analógicos y cada teléfono tiene un DID, puede aprovisionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de identificación automática/conmutación privada (PS-ALI). En este caso, deberá configurar directivas de voz de Lync especialmente creadas y asignarlas a los objetos de contacto del dispositivo analógico para que las llamadas E9-1-1 realizadas con estos dispositivos se enruten directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor de RTC que presta servicio al sitio (en lugar de enrutar la llamada a un tronco SIP de un proveedor de servicios E9-1-1). Cuando se realice una llamada de emergencia, una base de datos del proveedor de PS-ALI asociada al tronco RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física y proporciona esta información de ubicación al PSAP. Estos registros deben actualizarse con el proveedor de servicios PS-ALI cada vez que los teléfonos se muevan a distintas ERL.

  • Proveedor de servicios E9-1-1   Es posible registrar los DID del teléfono analógico y sus correspondientes ERL con el proveedor de servicios E9-1-1, siempre que el proveedor de servicios E9-1-1 admita esta opción. De este modo, si el proveedor recibe una llamada de Lync Server que no incluya datos PIDF-LO, el proveedor podrá ver si existe una coincidencia con el número DID de la persona que llama en la base de datos. Al usar la ERL recuperada de su base de datos, el proveedor podrá enrutar automáticamente la llamada de emergencia al PSAP correcto y el PSAP recibirá el DID del dispositivo analógico junto con un registro de ESQK que permite buscar la ubicación de la persona que realiza la llamada.

Si usa la opción de puerta de enlace ELIN y necesita usar la característica E9-1-1 en teléfonos analógicos, puede aprovisionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, tal como se describe en la primera opción.

Desde el punto de vista de Lync Server, el proceso de E9-1-1 puede dividirse en dos fases:

  • Fase 1: adquisición de la ubicación

  • Fase 2: enrutamiento de la llamada de emergencia al proveedor de servicios E9-1-1

Esta sección describe cómo funciona cada una de estas fases.

Si planea configurar su infraestructura para que detecte automáticamente la ubicación del cliente, deberá decidir en primer lugar qué elementos de red va a usar para asignar las personas que llamen a las ubicaciones. Para obtener más detalles sobre las opciones disponibles, vea Definición de los elementos de red usados para determinar la ubicación.