Configuración de administración del nivel de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

En esta sección se proporciona información general sobre cómo configurar la administración de los niveles de servicio en System Center 2012 – Service Manager. Esta sección también contiene procedimientos que abarcan los escenarios de configuración de administración del nivel de servicio.

• Acerca de la administración del nivel de servicio

  Proporciona información general sobre cómo configurar la administración de los niveles de servicio.

• Cómo crear un elemento de calendario.

  Describe cómo crear un elemento de calendario utilizado por un objetivo de nivel de servicio.

• Cómo editar un elemento del calendario

  Describe cómo editar un elemento de calendario utilizado por un objetivo de nivel de servicio.

• Creación de métricas de contrato de nivel de servicio

  Describe cómo crear una métrica de nivel de servicio utilizada por un objetivo de nivel de servicio.

• Cómo modificar las métricas de SLA

  Describe cómo editar una métrica de nivel de servicio utilizada por un objetivo de nivel de servicio.

• Cómo modificar una vista de métricas de SLA

  Describe cómo modificar una vista de métrica de contrato de nivel de servicio para personalizar preferencias.

• Creación de un objetivo de nivel de servicio

  Describe cómo crear un objetivo de nivel de servicio utilizado por incidentes y solicitudes de servicio para medir su oportunidad.

• Edición de un objetivo de nivel de servicio

  Describe cómo editar un objetivo de nivel de servicio utilizado por incidentes y solicitudes de servicio para medir su oportunidad.

• Cómo ver la información del SLA en un formulario de incidente

  Describe cómo ver la información de los SLA de incidentes para determinar si los incidentes están cerca de la infracción o ya se ha realizado la infracción.

• Cómo revisar los incidentes con información de los SLA

  Describe cómo ver los incidentes que tienen un objetivo de nivel de servicio asociado.

• Cómo enviar información de notificación de SLA para el usuario asignado a

  Describe cómo enviar notificaciones periódicas a los analistas responsables de incidentes cuando cada incidente está dentro del período de advertencia de su objetivo de nivel de servicio.

• Cómo reactivar los incidentes con información de los SLA

  Describe cómo reactivar los incidentes resueltos que tienen un objetivo de nivel de servicio asociado.

• Página principal de la Biblioteca de TechNet para System Center 2012 – Service Manager

• Administrator’s Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager)

• Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)

• Operations Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de operaciones de System Center 2012 – Service Manager)