Création de workflows

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-23

Un workflow définit le comportement d'un appel, depuis le déclenchement de la sonnerie du téléphone jusqu'au moment où une personne répond à l'appel. Il peut inclure des informations sur la file d'attente et le routage, ainsi que sur le système de réponse vocale interactive. Pour créer un workflow, effectuez les opérations suivantes :

• Créez un objet Contact à l'aide de l'outil en ligne de commande RGSCOT.exe. Cet objet Contact est associé au workflow ultérieurement. Un objet Contact ne peut être associé qu'à un seul workflow.
• Créez le workflow à l'aide de l'Outil de configuration pour Response Group. Lors de la création du workflow, vous pouvez spécifier l'objet Contact et la file d'attente à utiliser, ainsi que d'autres paramètres tels qu'un message de bienvenue, l'attente musicale, les heures de travail et les questions posées à l'appelant par le service Response Group.

Remarque :
Vous devez créer les groupes et les files d'attente avant de créer le workflow qui les utilisera.