Gestion des files d’attente d’appels à un groupe de réponse

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-13

Les files d’attente conservent les appels vers un groupe de réponse jusqu’à ce qu’un agent y réponde. Lorsque vous gérez une file d’attente, vous devez affecter des groupes d’agents à celle-ci et définir ses paramètres, notamment le nombre d’appels qu’elle peut contenir avant qu’une action de saturation ne soit déclenchée et la durée que doit attendre un appel pour qu’un agent y réponde avant qu’une action d’expiration ne soit déclenchée. Lorsque l’application Response Group recherche un agent disponible, elle recherche les groupes d’agents dans l’ordre dans lequel vous les avez répertoriés.