Concetti relativi alla distribuzione di prompt personalizzati

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-04-12

In Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) è possibile creare e configurare dial plan di messaggistica unificata od operatori automatici che sono completamente funzionali ma utilizzano solamente le istruzioni vocali predefinite incluse in Exchange 2007. Tuttavia, i file audio installati per messaggi di saluto, annunci informativi e istruzioni del menu sono generici e devono essere personalizzati e distribuiti a tutti i server Messaggistica unificata dell'organizzazione. In questo argomento viene descritto come copiare un'istruzione su tutti i computer che hanno installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Ciò assicura che le istruzioni vocali personalizzate siano disponibili per tutti i chiamanti che utilizzano Outlook Voice Access e per gli operatori automatici di messaggistica unificata.

Panoramica

La pubblicazione di istruzioni personalizzate è il processo mediante il quale i file audio vengono messi a disposizione di tutti gli utenti di Outlook Voice Access e dei chiamanti che si connettono all'operatore automatico di messaggistica unificata. Dopo aver creato un'istruzione vocale personalizzata, è necessario prima copiare l'istruzione personalizzata sul server Messaggistica unificata indicato come punto di pubblicazione dell'istruzione. Il punto di pubblicazione dell'istruzione è una cartella condivisa situata sul primo server che deve essere associata a un solo dial plan di messaggistica unificata. Dopo aver copiato il file audio personalizzato nel punto di pubblicazione dell'istruzione, tutti i server Messaggistica unificata che appartengono allo stesso dial plan copieranno l'istruzione vocale personalizzata su una cartella locale. Copiando il file audio personalizzato su una cartella locale, il server o i server Messaggistica unificata potranno riprodurre il file personalizzato per gli utenti di Outlook Voice Access o quando i chiamanti si connettono all'operatore automatico di messaggistica unificata.

Le istruzioni personalizzate che si trovano sul punto di pubblicazione dell'istruzione verranno copiate localmente da un server Messaggistica unificata indipendentemente dal numero di server Messaggistica unificata appartenenti al dial plan di messaggistica unificata. Ciascun dial plan di messaggistica unificata rappresenta un insieme di server Messaggistica unificata e l'insieme di utenti abilitati alla messaggistica unificata per i quali i server Messaggistica unificata rispondono alle chiamate in ingresso. Dial plan di piccole dimensioni che servono poche centinaia di utenti possono avere un solo server Messaggistica unificata. Dial plan di grandi dimensioni che hanno migliaia di utenti o che forniscono ridondanza per aiutare a mantenere la disponibilità del servizio di messaggistica unificata hanno due o più server Messaggistica unificata.

La pubblicazione delle istruzioni personalizzate offre i seguenti vantaggi:

• Prestazioni coerenti   L'utente riceve l'impressione che le istruzioni personalizzate funzionino sempre allo stesso modo e con la stessa velocità.

• Configurazione del server coerente   Non è necessario accertarsi che ciascun server Messaggistica unificata venga aggiornato correttamente.

Dopo aver creato un'unica copia del file audio personalizzato che si desidera utilizzare come istruzioni vocali, messaggio di saluto o annuncio informativo, è necessario verificare che tutti i server Messaggistica unificata associati al dial plan di messaggistica unificata ricevano una copia del file audio personalizzato. Per eseguire questa operazione, configurare il dial plan o l'operatore automatico di messaggistica unificata affinché utilizzino l'istruzione personalizzata utilizzando Exchange Management Console o il cmdlet Copy-UMCustomPrompt in Exchange Management Shell.

Architettura

Quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata, il file audio per le istruzioni di sistema vengono copiati in una cartella nel server Messaggistica unificata. Le istruzioni di sistema copiate nel server Messaggistica unificata vengono utilizzate come istruzioni predefinite per i dial plan di messaggistica unificata e per gli operatori automatici. Dal momento che le istruzioni di sistema sono generiche, è possibile consentire messaggi di saluto, annunci e istruzioni di menu personalizzate nell'ambiente della messaggistica unificata. Dopo aver creato le istruzioni vocali personalizzate, abilitarle su un dial plan di messaggistica unificata o su un operatore automatico, quindi verificare che tutte le istruzioni personalizzate siano disponibili su ciascun server Messaggistica unificata appartenente a un unico dial plan di messaggistica unificata,

È possibile utilizzare Exchange Management Console o Exchange Management Shell per copiare i file audio personalizzati necessari. Per assicurarsi che le istruzioni personalizzate siano disponibili per ciascun server Messaggistica unificata, eseguire le seguenti attività utilizzando il cmdlet Copy-UMCustomPrompt o quando viene selezionato il file audio personalizzato in Exchange Management Console:

• Individuare il punto di pubblicazione dell'istruzione nel servizio directory di Active Directory.

• Copiare l'istruzione personalizzata nel punto di pubblicazione dell'istruzione.

• Aggiornare la configurazione della messaggistica unificata nel servizio directory di Active Directory.

Al termine di queste attività, il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange aggiorna tutti i server Messaggistica unificata associati al dial plan.

Nella figura 1 vengono illustrate l'architettura e le attività della pubblicazione dell'istruzione personalizzata che vengono eseguite dal cmdlet Copy-UMCustomPrompt o quando viene configurato il dial plan o l'operatore automatico per utilizzare un file audio personalizzato utilizzando Exchange Management Console.

Figura 1   Architettura di pubblicazione dell'istruzione personalizzata

Il cmdlet Copy-UMCustomPrompt interroga l'oggetto del dial plan appropriato in Active Directory per determinare il percorso del punto di pubblicazione dell'istruzione personalizzata. È disponibile un unico punto di pubblicazione dell'istruzione per ciascun dial plan e viene archiviato come un percorso di condivisione file Windows (denominato anche UNC, Universal Naming Convention) che identifica una condivisione di file disponibile per istruzioni personalizzate. Dopo aver determinato il percorso del punto di pubblicazione dell'istruzione, il cmdlet convalida il contenuto dell'istruzione personalizzata, verifica la correttezza del formato e l'utilizzo di un codec audio supportato. Se l'istruzione personalizzata supera le verifiche di convalida, il comando di Exchange Management Shell copia il contenuto dell'istruzione nel punto di pubblicazione dell'istruzione.

Il punto di pubblicazione dell'istruzione contiene i file audio personalizzati organizzati automaticamente in una struttura di directory che riflette i dial plan e gli operatori automatici configurati nell'organizzazione di Exchange 2007.

Nella figure 2 è illustrata la struttura di directory del punto di pubblicazione dell'istruzione. Nella figura 2, un punto di pubblicazione dell'istruzione dispone di varie sottodirectory che corrispondono ai dial plan di messaggistica unificata. Sono presenti operatori automatici all'interno di ciascun dial plan.

Figure 2   Struttura della directory del punto di pubblicazione dell'istruzione

A ciascun dial plan di messaggistica unificata e a ciascun operatore automatico di messaggistica unificata creato viene assegnato un ID univoco. I nomi delle directory vengono generati dagli ID univoci assegnati al dial plan o all'operatore automatico quando vengono creati gli oggetti di configurazione corrispondenti. Non è necessario conoscere i nomi esatti o le posizioni dei file all'interno del punto di pubblicazione dell'istruzione, perché il cmdlet Copy-UMCustomPrompt utilizza l'ID univoco associato al dial plan o all'operatore automatico per verificare che l'istruzione personalizzata venga copiata nella posizione corretta all'interno della struttura di directory.

Dopo aver copiato l'istruzione personalizzata nel punto di pubblicazione dell'istruzione e dopo aver eseguito gli aggiornamenti delle directory necessari, l'istruzione viene copiata su ogni server Messaggistica unificata nel dial plan. Dopo che l'istruzione personalizzata è stata aggiunta alla cartella appropriata sul server Messaggistica unificata configurato come punto di pubblicazione dell'istruzione, il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange in esecuzione su tutti i server Messaggistica unificata fa riferimento al punto di pubblicazione dell'istruzione e determina eventuali modifiche o aggiunte dei file nel punto di pubblicazione dell'istruzione. In caso di modifiche o di file aggiuntivi, gli altri server Messaggistica unificata estraggono le istruzioni personalizzate dal punto di pubblicazione dell'istruzione e li copiano nel percorso corretto nella cartella \\<Nome server>\ExchangeUM esistente su un'unità locale.

Tutte le informazioni relative al servizio distribuzione file di Microsoft Exchange vengono archiviate in Active Directory. Tuttavia, è necessario eseguire il backup dei percorsi di origine per i file replicati, come le rubriche non in linea e le istruzioni di messaggistica unificata. L'origine della Rubrica fuori rete è il server Cassette postali che l'ha creata, e le istruzioni di messaggistica unificata si trovano sul primo server Messaggistica unificata se non specificato diversamente. Fino a quando viene eseguito il backup o il ripristino dell'origine, il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange replica il contenuto. In caso di errore dei server di replica, il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange replica il contenuto dall'origine non appena viene riportato in linea senza alcun intervento da parte dell'amministratore. È possibile eseguire Update-FileDistributionService per imporre la replica se non si desidera attendere l'esecuzione automatica del processo.

Modifica del punto di pubblicazione delle istruzioni

Il punto di pubblicazione dell'istruzione per un dial plan di messaggistica unificata è impostato automaticamente quando il server Messaggistica unificata viene aggiunto al dial plan. Il punto di pubblicazione dell'istruzione può essere posizionato su qualsiasi server accessibile dai server Messaggistica unificata associati a un particolare dial plan. Il punto di pubblicazione dell'istruzione è una proprietà configurata su un dial plan di messaggistica unificata ed è impostato su \\<nome server>\ExchangeUM, dove <nome server> è sostituito dal nome NetBIOS del server Messaggistica unificata.

Per dial plan che hanno un server Messaggistica unificata, non c'è motivo di modificare la posizione del punto di pubblicazione dell'istruzione. Tuttavia, si può decidere di spostare il punto di pubblicazione dell'istruzione per i seguenti motivi:

• In un dial plan che dispone di più server Messaggistica unificata, il punto di pubblicazione dell'istruzione rappresenta un singolo punto di errore.

• Un server Messaggistica unificata in genere non funziona come file server. Un server Messaggistica unificata richiede backup meno frequenti di altri server e può non essere configurato per avere dispositivi di archiviazione su disco come ad esempio unità RAID (Redundant Array of Independent Disks). Se in una rete è presente un file server dotato di un array RAID, è possibile utilizzarlo per la copia master delle istruzioni personalizzate della messaggistica unificata.

  Importante

  Prima di poter disinstallare il ruolo del server Messaggistica unificata è necessario spostare il punto di pubblicazione delle istruzioni.

Per ulteriori informazioni su come modificare il punto di pubblicazione delle istruzioni vocali, vedere Come modificare il punto di pubblicazione delle istruzioni.

Ulteriori informazioni

• Per ulteriori informazioni sulle istruzioni vocali nella messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai prompt audio di messaggistica unificata.

• Per ulteriori informazioni su come gestire le istruzioni vocali di messaggistica unificata, vedere Gestione delle istruzioni audio personalizzate.