Concetti relativi ai prompt audio di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Ultima modifica dell'argomento: 2008-04-08
Quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata su un computer che esegue Microsoft Exchange Server 2007, sul computer che esegue il ruolo del server Messaggistica unificata viene copiato un insieme comune di file audio predefiniti utilizzati per il sistema di messaggistica unificata e per istruzioni di menu, messaggi di saluto e annunci informativi. Sebbene si possa avere a disposizione un operatore automatico di messaggistica unificata pienamente funzionante oppure un dial plan che utilizza solo le istruzioni audio predefinite incluse in Exchange 2007, i file audio che sono installati per i messaggi di saluto, gli annunci informativi e i prompt di sistema e di menu sono troppo generici per rappresentare un'interfaccia pubblica accettabile per molte aziende. In questo argomento vengono descritti i prompt di sistema e di menu, i messaggi di saluto e gli annunci informativi utilizzati dai dial plan e dagli operatori automatici di messaggistica unificata, nonché il loro utilizzo quando i chiamanti accedono al sistema di messaggistica unificata.
Panoramica delle istruzioni audio e dei messaggi di saluto
Dopo avere installato il ruolo del server Messaggistica unificata, i file audio per i dial plan e gli operatori automatici di messaggistica unificata vengono copiati su un server di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, il programma di installazione copia i file audio nella cartella Programmi\Microsoft\Exchange Server\Messaggistica unificata\Istruzioni*\<lingua>*. Se è installata la versione inglese (USA) di Exchange 2007, durante l'installazione verrà creata una cartella denominata \en in cui vengono conservate le versioni inglesi (USA) dei prompt di sistema. I prompt di sistema vengono eseguiti dal server di messaggistica unificata in modo da abilitare i chiamanti all'ascolto di messaggi di saluto, istruzioni di menu e annunci informativi e alla navigazione all'interno dei menu di messaggistica unificata.
Le istruzioni o file audio di sistema che vengono copiati nel server di messaggistica unificata non devono mai essere modificati. Tuttavia, la messaggistica unificata consente di personalizzare i messaggi di saluto dei dial plan e degli operatori automatici, le istruzioni di menu principali e gli annunci informativi.
Nella tabella 1 sono elencati le istruzioni e i messaggi di saluto utilizzati con i dial plan di messaggistica unificata.
Tabella 1 Istruzioni audio per i dial plan di messaggistica unificata
| Istruzioni e messaggi di saluto | Descrizione |
|---|---|
Prompt di sistema |
Da non modificare. |
Formula di benvenuto |
La formula di benvenuto predefinita è un prompt di sistema che viene eseguito per impostazione predefinita. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi sono disabilitati. Se si abilita un annuncio informativo, è necessario specificare un messaggio di saluto personalizzato. |
Nella tabella 2 sono elencati le istruzioni e i messaggi di saluto utilizzati con gli operatori automatici di messaggistica unificata.
Tabella 2 Istruzioni audio per gli operatori automatici di messaggistica unificata
| Istruzioni e messaggi di saluto | Descrizione |
|---|---|
Prompt di sistema |
Da non modificare. |
Istruzioni di menu per gli orari di ufficio |
Per impostazione predefinita, le istruzioni di menu per gli orari di ufficio sono disabilitate e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Istruzioni di menu per altri orari |
Per impostazione predefinita, le istruzioni di menu per altri orari sono disabilitate e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Messaggio di saluto Orario di ufficio |
Per impostazione predefinita, viene abilitato un messaggio di saluto per l'orario di ufficio e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. Questo messaggio è denominato anche formula di benvenuto. |
Messaggio di saluto Orario non di ufficio |
Per impostazione predefinita, viene abilitato un messaggio di saluto per l'orario non di ufficio e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. Questo messaggio è denominato anche formula di benvenuto. |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi sono disabilitati. Se si abilita un annuncio informativo, è necessario specificare un messaggio di saluto personalizzato. |
Avviso
La modifica dei prompt di sistema installati non è una configurazione supportata.
Prompt di sistema
La messaggistica unificata di Exchange 2007 è installata con un insieme di istruzioni audio predefinite da utilizzare con Outlook Voice Access, dial plan e operatori automatici. Esistono centinaia di prompt di sistema per ciascuna lingua installata sul computer in cui viene eseguito il ruolo del server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata esegue i file audio di questi prompt di sistema quando i chiamanti accedono al sistema di messaggistica unificata. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di prompt di sistema:
"Inserire il PIN."
"Immettere l'interno per accedere alla cassetta postale."
"Per contattare qualcuno, premere il tasto #."
"Sillabare il nome della persona chiamata, iniziando dal cognome."
"Per raggiungere una determinata persona, è sufficiente pronunciarne il nome."
Avviso
La modifica dei prompt di sistema installati non è una configurazione supportata.
Nota
Quando il servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange viene avviato sul computer su cui viene eseguito il ruolo del server Messaggistica unificata, verrà eseguito un controllo per verificare che tutti i prompt di sistema siano disponibili. Nel caso in cui un prompt di sistema non venga trovato, verrà visualizzato un errore. Per eliminare l'errore, individuare l'evento utilizzando il visualizzatore eventi e copiare il file elencato nella finestra Proprietà evento dal DVD di installazione di Exchange 2007 nell'apposita cartella sul server Messaggistica unificata.
Messaggi di saluto e avvisi per i dial plan di messaggistica unificata
Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata e creato un dial plan di messaggistica unificata, è possibile utilizzare i file audio per i prompt di sistema predefiniti copiati nel server di messaggistica unificata durante l'installazione oppure creare file audio personalizzati da utilizzare con i dial plan di messaggistica unificata.
I dial plan di messaggistica unificata hanno un messaggio di saluto e un annuncio informativo opzionale che possono essere modificati. La formula di benvenuto viene utilizzata quando gli utenti di Outlook Voice Access o un altro chiamante effettuano chiamate al numero di accesso del sottoscrittore. I chiamanti ascoltano una formula di benvenuto predefinita che dice, "Benvenuti, siete connessi a Microsoft Exchange." Questo file audio è il messaggio di saluto predefinito per un dial plan di messaggistica unificata. Tuttavia è possibile modificare il messaggio di saluto e fornire una formula di benvenuto alternativa specifica dell'azienda, come, "Benvenuti in Outlook Voice Access della Woodgrove Bank." Se si decide di personalizzare la formula, è necessario registrare la formula personalizzata, salvarla come file .wav, quindi configurare il dial plan affinché la utilizzi.
La messaggistica unificata consente a un annuncio informativo di seguire la formula di benvenuto. Per impostazione predefinita non è configurato nessun annuncio informativo. Tuttavia, è possibile che si desideri metterne uno a disposizione dei chiamanti. L'annuncio informativo viene utilizzato per annunci generici che cambiano con maggior frequenza rispetto alla formula di benvenuto, oppure per annunci richiesti dai criteri di conformità aziendali. Quando è importante che venga ascoltato l'intero annuncio informativo, è possibile configurarlo in modo che non venga interrotto così da evitare che i chiamanti premano un tasto o pronuncino un comando per interrompere e arrestare l'annuncio informativo.
La tabella 3 descrive i messaggi di saluto e gli annunci informativi dei dial plan di messaggistica unificata.
Tabella 3 Messaggi di saluto e annunci informativi dei dial plan di messaggistica unificata
| Messaggio di saluto | Esempio predefinito | Esempio personalizzato |
|---|---|---|
Formula di benvenuto |
"Benvenuti, siete connessi a Microsoft Exchange." |
"Benvenuti in Outlook Voice Access della Woodgrove Bank." |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita non è configurato nessun annuncio informativo. |
"Utilizzando il sistema, lei accetta di attenersi a tutti i criteri aziendali relativi all'accesso al sistema." |
Quando si personalizzano e si configurano i messaggi di saluto e gli annunci, verificare che l'impostazione della lingua configurata sul dial plan di messaggistica unificata sia la stessa della lingua dei prompt personalizzati creati dall'utente. In caso contrario, un chiamante può sentire un messaggio o un saluto in una lingua e un altro messaggio o saluto in una lingua diversa.
Messaggi di saluto, annunci e istruzioni di menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata
Come avviene con i dial plan di messaggistica unificata, gli operatori automatici di messaggistica unificata hanno una formula di benvenuto, un annuncio informativo opzionale e un prompt di menu personalizzato opzionale. Esistono diverse versioni delle formule di benvenuto e prompt di menu che possono essere configurati per le ore di ufficio e le ore di inattività. Tutte queste formule possono essere modificate.
La formula di benvenuto è il primo messaggio che un chiamante ascolta quando un operatore automatico di messaggistica unificata risponde alla chiamata. Per impostazione predefinita, si sentirà il messaggio: "Benvenuti nell'operatore automatico di Microsoft Exchange." Il file audio che viene eseguito durante la chiamata è il prompt di sistema predefinito per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Tuttavia è possibile fornire un messaggio di saluto alternativo specifico per l'azienda, quale, "Grazie per avere chiamato la Woodgrove Bank." Se si decide di personalizzare la formula, è necessario registrare la formula personalizzata, salvarla come file .wav, quindi configurare l'operatore automatico affinché la utilizzi. Anche i prompt di menu possono essere personalizzati, come avviene per le formule di benvenuto.
La messaggistica unificata consente a un annuncio informativo di seguire un messaggio di saluto per le ore d'ufficio o per le ore di inattività. Per impostazione predefinita, non è configurato alcun annuncio informativo, sebbene sia possibile predisporne uno per i chiamanti. L'annuncio informativo potrebbe indicare l'orario lavorativo settimanale dell'azienda, ad esempio: "Il nostro orario di ufficio va dalle 8,00 alle 17,00, dal lunedì al venerdì, e dalle 8,30 alle 13 il sabato." L'annuncio informativo può anche fornire informazioni richieste per la conformità con i criteri dell'azienda, ad esempio: "È possibile che le chiamate siano monitorate a scopo di training." Quando è importante che venga ascoltato l'intero annuncio informativo, è possibile configurarlo in modo che non venga interrotto così da evitare che i chiamanti premano un tasto o pronuncino un comando per interrompere e arrestare l'annuncio informativo.
La tabella 4 descrive i messaggi di saluto e gli annunci informativi degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Tabella 4 Messaggi di saluto, annunci informativi e prompt di menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata
| Messaggio di saluto | Esempio predefinito | Esempio personalizzato |
|---|---|---|
Messaggio di saluto Orario di ufficio |
"Benvenuti nell'operatore automatico di Exchange." |
"Grazie per avere chiamato la Woodgrove Bank." |
Messaggio di saluto Orario non di ufficio |
Non vengono eseguiti messaggi di saluto predefiniti per l'orario non di ufficio, a meno che non venga configurato l'orario di ufficio per l'operatore automatico. Il messaggio di saluto per l'orario di ufficio viene comunque eseguito in ogni momento della giornata. |
"In questo momento gli uffici della Woodgrove Bank sono chiusi. Il nostro orario di ufficio va dalle ore 8 alle ore 17, dal lunedì al venerdì." |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi non sono configurati. |
"È possibile che le chiamate siano monitorate a scopo di training." |
Prompt menu principale Orario di ufficio |
Fino a quando non viene configurata un'associazione di tasti sull'operatore automatico, non verranno eseguiti prompt di menu principali Orario di ufficio predefiniti. |
"Per il supporto tecnico, premere o dire 1. Per gli uffici e l'amministrazione, premere o dire 2. Per l'ufficio vendite, premere o dire 3." |
Prompt menu principale fuori Orario di ufficio |
Fino a quando non viene configurata un'associazione di tasti e l'orario di ufficio sull'operatore automatico, non verranno eseguiti prompt di menu principali fuori Orario di ufficio predefiniti. |
"La ringraziamo per la sua chiamata. Tuttavia, in questo momento gli uffici della Woodgrove Bank sono chiusi. Se desidera lasciare un messaggio, prema o dica 1. Provvederemo a ricontattarla non appena possibile." |
Come avviene con i dial plan di messaggistica unificata, verificare che l'impostazione della lingua configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata sia la stessa della lingua dei messaggi di saluto personalizzati creati e che venga configurata la stessa lingua del dial plan di messaggistica unificata. In caso contrario, un chiamante può sentire un messaggio o un saluto in una lingua e un altro messaggio o saluto in una lingua diversa.
Personalizzazione di messaggi di saluto, annunci e prompt di menu
Sebbene i prompt del sistema non debbano essere sostituiti o cambiati, probabilmente si vorrà personalizzare i messaggi di saluto, gli annunci informativi e i prompt di menu utilizzati con i dial plan di messaggistica unificata e gli operatori automatici. Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata, è possibile configurare i dial plan e gli operatori automatici per l'utilizzo dei file audio (.wav) personalizzati. Prima di poter abilitare le istruzioni vocali personalizzate per i chiamanti, è necessario eseguire la procedura seguente:
Registrare il messaggio di saluto personalizzato e salvarlo in un file WAV. Per codificare il file WAV è necessario utilizzare il codec audio Linear PCM (16 bit/campione) a 8 kHz. Se non si utilizza questo formato specifico per il file WAV, verrà generato un errore con la notifica che il formato del file di origine non è supportato. Sebbene venga generato, l'errore non viene visualizzato nel Visualizzatore eventi.
Copiare il messaggio di saluto personalizzato nella cartella corretta sul server Messaggistica unificata tramite il cmdlet Copy-UMCustomPrompt di Exchange Management Shell oppure configurare un messaggio di saluto o un prompt personalizzato mediante Exchange Management Console.
Configurare il dial plan o l'operatore automatico di messaggistica unificata per l'utilizzo del messaggio di saluto personalizzato.
Dopo avere creato il file audio per il prompt, l'annuncio o il messaggio di saluto personalizzato, è necessario utilizzare il cmdlet Copy-UMCustomPrompt di Exchange Management Shell per copiare il file audio nel punto di pubblicazione del prompt di messaggistica unificata. Il punto di pubblicazione del prompt è una proprietà configurata su un dial plan di messaggistica unificata ed è una struttura di cartelle condivise creata sul primo server di messaggistica unificata che viene installato. Il punto di pubblicazione del prompt distribuisce i prompt personalizzati di messaggistica unificata su altri server di messaggistica unificata nell'organizzazione di Exchange 2007. Il cmdlet Copy-UMCustomPrompt supporta l'uso di istruzioni audio personalizzate di messaggistica unificata copiando il file audio specificato nella posizione corretta per la distribuzione ad altri server Messaggistica unificata nell'organizzazione di Exchange 2007.
I server Messaggistica unificata accedono al punto di pubblicazione dei prompt di messaggistica unificata e copiano i file audio necessari in formato WAV nella relativa cartella di installazione locale. Una volta copiato il file localmente sul server di messaggistica unificata, quest'ultimo può fornire l'audio per un determinato prompt personalizzato. Per ulteriori informazioni sulla pubblicazione di prompt personalizzati, vedere Concetti relativi alla distribuzione di prompt personalizzati.
Ulteriori informazioni
- Per ulteriori informazioni sulla gestione delle istruzioni audio nella messaggistica unificata, vedere Gestione delle istruzioni audio personalizzate.