Gestione IT: IL problema di marketing
La gente di senso percepiscono che è più mito che realtà. Ecco alcune delle più comuni idee sbagliate e modi per impostare direttamente le cose.
Romi Mahajan
Ha un problema di marketing. Quando dico questo alla gente, in genere ottenere uno dei due reazioni. La prima reazione va qualcosa come, "che cosa ha a che fare con il marketing? Sono cose diverse". Il secondo è più lungo le linee di "No scherzo. IT gente sono geek e geek non sono preoccupato con l'immagine".
Entrambe le reazioni sono incredibilmente semplice e comprensibile. IL problema di marketing non è abbastanza quello che soddisfa l'occhio. I professionisti IT come una popolazione non dovrebbe essere liquidata come abitanti di un universo alternativo in cui ambizione, immagine e impatto fanno alcuna differenza.
Mito-busting
Ci sono alcune verità casa professionisti IT (e quindi, le organizzazioni IT nel suo complesso) che deve essere subito relegato alla pattumiera della mitologia. Di questi, il più insidioso e persistenti sono:
- I professionisti IT sono comunicatori "nerd" e quindi male
- I professionisti IT sono introversi che preoccupano di più macchine che persone
- I professionisti IT sono una razza cultura apart e parlano una lingua diversa rispetto al lato di "business" della casa
- I professionisti IT non capiscono i clienti
Ecco una visione alternativa di ciascuno di questi miti che decalcifica ciascuno e ci aiuta a passare in modo imparziale. Questa visione alternativa non esce certo amore per la professione di esso stesso, ma a causa di vasta esperienza lavorando con i reparti IT e rappresentare i loro interessi all'interno della più grande società di software sul pianeta.
In primo luogo, diamo giù mito n. 1. C'è un malinteso comune che i professionisti IT comunicano male. La mia esperienza ha dimostrato che i professionisti IT sono più conciso, chiara e diretta nella loro comunicazione di quasi chiunque altro nell'organizzazione. I professionisti di marketing spesso parlano in linguaggio contorto e raramente dire cosa significano. I professionisti IT sono autentici comunicatori. Non confondere la schiettezza con incapacità — al contrario.
Questo porta a colpevole secondo: il mito di introversione. Dispensare andiamo per un attimo con la nozione (che è stato guadagnando valuta di ritardo) che introversi sono effettivamente un bene per l'impresa. Indipendentemente dal fatto se siete d'accordo con questa affermazione, è una distrazione in questo contesto. Per quanto riguarda i professionisti IT moderno, alcune sono introversi e altri sono estroversi. Tutti hanno una cosa in comune: la necessità di conoscere un soggetto profondamente.
In questa epoca di Twitter, multitasking gone wild ed essere costantemente legato a un computer o qualche tipo di dispositivo wireless, la ricerca della conoscenza profonda è scambiata con introversione. Il fatto è che l'acquisizione di una conoscenza approfondita richiede periodi di pensiero e di concentrazione, che richiede solitudine e tranquillità. Questo è un antidoto alla retorica. Questa economia di bombast porta molti di noi — allevati in una cultura alfa — pensare di professionisti IT come introverso e misantropo. Tuttavia, l'errore è nostro.
Questo ci porta al mito n. 3, che il divario tra IT e business. Molto è stato scritto su questa presunta separazione, ma nel mondo di oggi mediata da tecnologia e business, né sono in disaccordo né anche separati. Essi si combinano per creare una singolarità. È a scapito dell'impresa insieme ad aggrapparsi a quel concetto antiquato di scisma.
Quando abbiamo meno di questa mitologia, troveremo i professionisti IT davvero capire loro clienti (quindi confutare mito no. 4). In realtà, è probabilmente parlare di professionisti IT per più clienti su base giornaliera di quasi chiunque altro nella società. Certo, potrebbero essere «interni», ma che differenza fa che fanno? Gente interne sono altrettanto esigente e come necessità di supporto e correzioni ai loro problemi come gente esterne.
Attraversare il ponte che
Che cosa possiamo fare per colmare il divario e cambiare le percezioni dei popoli? La risposta sta nel risolvere il problema di marketing. Ci sono tre pilastri fondamentali su cui poggia la soluzione:
- I professionisti IT devono essere proattivi e volubile
- I professionisti IT devono ricordare il resto di noi che il business viene eseguito su di esso
- I responsabili IT devono fare il tempo per le loro squadre di interagire con altri utenti nell'organizzazione
Tutti questi sono problemi di marketing. I primi due sono interni e sono bene dentro il tuo potere di risolvere.
Soluzione 1: Essere proattivi e forte. L'idea che il migliore è silent è un comune. Mentre intelligente, l'argomento cade in un'area: Restanti silenziose conduce ad essere dato per scontato. Questo a sua volta porta alla mancanza di conoscenza sfumata di quello che veramente offre. I professionisti IT devono essere molto aperto e chiaro su ciò che essi offrono e ciò che essi consentono. Vendita gente tromba i loro successi, come fanno i professionisti del marketing. I professionisti IT hanno gli stessi diritti e dovrebbero seguire l'esempio. I fatti sono fatti e professionisti IT consentono il business e le operazioni come la conosciamo oggi.
Soluzione 2: Business viene eseguito su di esso. Ogni azienda di dimensioni decenti oggi fondamentalmente si basa su di esso per funzionare. I reparti IT devono lanciare campagne "Lo sapevate?" che indicano esattamente come il flusso regolare del business è il risultato del lavoro svolto nei reparti IT. Dopo tutto, la maggior parte di noi prendere uptime del sistema, facile accesso ai sistemi aziendali e simili per scontato.
La prossima è un'area che i professionisti IT possono influenzare solo, perché i cambiamenti devono venire da gestione. Naturalmente, i grandi sforzi di marketing sono tutti di influenza.
Soluzione 3: Ottenere il vostro manager per aiutare a diffondere nell'organizzazione. Un'indagine condotta da Microsoft nel 2006 ha rivelato che i professionisti IT desidera trascorrere più tempo essere proattivi (apprendimento e confondendosi con gli altri nell'organizzazione), ma sono tempo-limitano dai reattivi bisogni inerenti la professione.
Non puoi accettare tale stato come un dato. Devi fare ogni giorno il tempo per arrivare a capire le priorità e le esigenze di altre parti dell'organizzazione. ESSO dovrebbe essere incoraggiata a sedere in sulle riunioni della squadra di gente in parti lontane della società. Che cosa si impara e l'empatia che si crea ti aiuterà a creare le relazioni che grande marketing auto.
Queste sono solo tre semplici soluzioni ad un problema complesso. Senza dubbio, è necessario rendere più accadere ad elevare la percezione dell'organizzazione IT al suo giusto posto. Queste soluzioni sono un buon punto di partenza.
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Romi Mahajan è Presidente di gruppo KKM. Prima di entrare KKM, Mahajan è stato chief marketing officer di Ascentium Corp. Un noto relatore sul circuito di media e tecnologia, egli serve una varietà di bordi consultivi e parla a più di una dozzina di eventi di settore all'anno.