Creazione di un obiettivo del livello di servizio
Data di pubblicazione: marzo 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 - Service Manager è possibile creare un obiettivo per il livello di servizio al fine di creare relazioni tra una coda e un livello di servizio, un elemento calendario e una metrica tempo, nonché azioni che si verificano prima o dopo la violazione del livello di servizio. In seguito, quando si visualizzano gli eventi imprevisti o le richieste di servizio vicini al rispettivo tempo di avviso, una barra di notifica avvertirà che l'elemento sta per compiere una violazione. È possibile creare notifiche periodiche che verranno inviate agli analisti per posta elettronica inerenti eventi imprevisti o richieste di servizio che potrebbero violare l'obiettivo del livello di servizio.Per ulteriori informazioni sull'invio di notifiche, vedere Come inviare informazioni di notifica del contratto di servizio per l'utente assegnato a.
La creazione di un obiettivo del livello di servizio è più semplice se sono già stati creati o definiti un elemento calendario e una metrica per il contratto di servizio. Inoltre, l'obiettivo del livello di servizio che si crea è collegato a una coda. La coda che viene associata a un obiettivo del livello di servizio deve avere come destinazione lo stesso tipo di elemento di lavoro, in base alla propria classe, altrimenti la coda non sarà disponibile quando si crea l'obiettivo del livello di servizio.
Per creare un obiettivo del livello di servizio
Nella Console di Service Manager fare clic su Amministrazione.
Nel riquadro Amministrazione espandere Gestione livello di servizio, quindi fare clic su Obiettivo del livello di servizio.
Nel riquadro Attività, in Obiettivi del livello di servizio, fare clic su Crea obiettivo del livello di servizio.
Nella procedura guidata Crea obiettivo del livello di servizio, nella pagina Prima di iniziare, fare clic su Avanti.
Nella pagina Generale specificare un nome per il nuovo obiettivo del livello di servizio nella casella Titolo.
Nella casella Descrizione digitare una descrizione dell'obiettivo del livello di servizio.
Accanto a Classe, fare clic su Sfoglia per aprire la finestra di dialogo Seleziona classe, quindi selezionare una classe pertinente per il tipo di obiettivo del livello di servizio che si sta creando. In genere, è consigliabile scegliere Evento imprevisto o Richiesta di servizio.
Assicurarsi che sia selezionata l'opzione Abilitato, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Criteri livello di servizio selezionare un calendario e una metrica tempo oppure crearne di nuovi.Per ulteriori informazioni sulla creazione di un calendario, vedere Come modificare un elemento del calendario.Per ulteriori informazioni sulla creazione di una metrica per il contratto di servizio, vedere Creazione di metriche per il contratto di servizio.
In Destinazione specificare la quantità di tempo in ore o minuti necessari per completare l'elemento di lavoro.
In Soglia avviso specificare la quantità di tempo in ore o minuti prima che il livello di servizio venga violato, violazione che causerà una notifica di avviso nella barra di notifica dell'elemento di lavoro, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Riepilogo confermare le proprie scelte, quindi fare clic su Crea.
Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.
Vedere anche
Come creare un elemento del calendario
Creazione di metriche per il contratto di servizio
Come inviare informazioni di notifica del contratto di servizio per l'utente assegnato a