Come modificare un obiettivo del livello di servizio
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 - Service Manager è possibile modificare un obiettivo per il livello di servizio al fine di modificare le relazioni tra una coda e un livello di servizio, un elemento del calendario e una metrica temporale, nonché le azioni che si verificano prima o dopo una violazione del livello di servizio. In seguito, quando si visualizzano gli eventi imprevisti o le richieste di servizio vicini al rispettivo tempo di avviso, una barra di notifica avvertirà che l'elemento sta per compiere una violazione. È possibile creare notifiche periodiche che verranno inviate agli analisti per posta elettronica inerenti eventi imprevisti o richieste di servizio che potrebbero violare l'obiettivo del livello di servizio.
L'obiettivo del livello di servizio che si desidera modificare è collegato a una coda. Se si vuole modificare l'associazione della coda all'obiettivo del livello di servizio, l'obiettivo del livello di servizio deve avere come destinazione lo stesso tipo di elemento di lavoro della coda, sulla base della classe; in caso contrario, la coda non sarà disponibile quando l'obiettivo del livello di servizio verrà modificato.
Per modificare un obiettivo del livello di servizio
Nella Console di Service Manager fare clic su Amministrazione.
Nel riquadro Amministrazione espandere Gestione livello di servizio, quindi fare clic su Obiettivo del livello di servizio.
Nell'elenco Obiettivi del livello di servizio selezionare un obiettivo del livello di servizio esistente, quindi nel riquadro Attività, in <ServiceLevelObjectiveName> fare clic su Proprietà.
Nella finestra di dialogo Modifica SLO modificare tutte le voci riportate di seguito secondo necessità.Per ulteriori informazioni su gli elementi in questa pagina, vedere Creazione di un obiettivo del livello di servizio.
Titolo
Code
Criteri dei livello di servizio
Fai clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica SLO.
Vedere anche
Come creare un elemento del calendario
Creazione di metriche per il contratto di servizio
Creazione di un obiettivo del livello di servizio