応答グループ サービスの展開

トピックの最終更新日: 2009-05-13

応答グループ サービスにより、管理者は、1 つ以上の応答グループを作成および構成できます。応答グループは、ワークフローとも呼ばれ、着信通話を、指定されたエージェントのグループにルーティングし、キューに配置します。ワークフローを構成する過程で、開始メッセージの指定、保留音の設定、および対話型音声応答を使用した発信者からの情報の収集を行うことができます。

応答グループ サービスは、Microsoft Office Communications Server 2007 R2 アプリケーション サーバーによってホストされます。このアプリケーション サーバーと応答グループ サービスは、Office Communications Server 2007 R2 を展開すると、既定でインストールされます。ここでは、応答グループ サービスを構成し、ワークフローを作成する方法について説明します。